快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢(xún)式培訓(xùn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營(yíng)

快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理







【解決核心問(wèn)題】
← 角色認(rèn)知與定位
← 如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行
← 如何打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)



← 如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感
← 如何減少員工流失率
← 管理溝通的方法與應(yīng)用
← 員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等
【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿
見(jiàn)影
【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一單元、店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問(wèn)題】
? 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
← 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)
← 審視自我的工作類(lèi)型
!1惟命是從!2消防隊(duì)!3埋頭苦干!4事必躬親!5袖手旁觀(guān)!6圓滑對(duì)策!7外科醫(yī)生


← 店長(zhǎng)的八大角色
!1門(mén)店代表者!2賣(mài)場(chǎng)指揮者!3問(wèn)題協(xié)調(diào)者!4管理控制者
!5經(jīng)營(yíng)分析者!6士氣激勵(lì)者!7員工培訓(xùn)者!8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者

第二單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問(wèn)題】
? 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題
? 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作
← 團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與出路
1. 歸屬感差,投入打折
2. 忠誠(chéng)度低,人才流失
3. 重復(fù)工作,自然倦怠
4. 利益最大,缺乏使命
【案例分析】導(dǎo)購(gòu)的“笑容”
【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
← 根本原因是 “工作中快樂(lè)不足”
← 快樂(lè)工作的哲學(xué)
第一:游戲
第二:使顧客不虛此行
第三:用心在工作上
第四:選擇你的態(tài)度
← 剖析四大激勵(lì)理論
激勵(lì)理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵(lì)理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵(lì)理論3——亞當(dāng)斯“不容忽視”的公平理論
激勵(lì)理論4——洛克 “勇往無(wú)前”的目標(biāo)激勵(lì)理論
← 團(tuán)隊(duì)激情快樂(lè)執(zhí)行的工具與方法
1. 規(guī)劃快樂(lè)——店面隊(duì)伍規(guī)劃
1) 隊(duì)伍結(jié)構(gòu):互補(bǔ)規(guī)劃、能量成員設(shè)置
2) 人才取向:意愿第一 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2. 快樂(lè)招聘——店面隊(duì)伍招聘
(1)認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘:店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮
(2)快樂(lè)招聘模型(4S模型):
!選擇適合人才(Suit)
!營(yíng)造展示場(chǎng)景(Show)
!設(shè)置滿(mǎn)意過(guò)程(Satisfy)
!輸入自信基因(Self-confidence)
3. 快樂(lè)執(zhí)行——店員激勵(lì)
1. 核心:“ 重復(fù)工作,快樂(lè)執(zhí)行”
2. 硬件——制度設(shè)計(jì)
3. “競(jìng)賽獎(jiǎng)金”的設(shè)置:內(nèi)容和發(fā)放
4. 軟件——激勵(lì)模型(Pace模型)
P:進(jìn)行員工價(jià)值觀(guān)定位
A:塑造明確共同目標(biāo)
C:建立快樂(lè)工作氛圍
E:持續(xù)正面鼓勵(lì)
【視頻案例】華盛頓派克街“魚(yú)”市場(chǎng)快樂(lè)工作揭秘
【方法工具】3H快樂(lè)工作坊
【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析


第三單元、管理溝通的方法與應(yīng)用
【解決的核心問(wèn)題】
? 節(jié)約管理溝通成本,提升管理效益
? 管理溝通的總原則與方法
? 避免爭(zhēng)論
? 與溝通對(duì)象同頻
? 溝通問(wèn)題的產(chǎn)生98%來(lái)自誤解
? 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的溝通方法
? 溝通十三把小飛鏢
【案例分析】溝通“四解”法
【角色扮演】溝通激勵(lì)方法的應(yīng)用


第四單元、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【解決的核心問(wèn)題】
? 不同階段的員工輔導(dǎo)策略
? 四大輔導(dǎo)方法的應(yīng)用
← 員工四大情景階段的特征與對(duì)策
← 指揮、支持、教練、授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用
← 訓(xùn)練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
← 教練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
← 問(wèn)題員工輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
← 績(jī)效輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
【應(yīng)用PK】課程綜合應(yīng)用與輔導(dǎo)
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連 鎖 經(jīng) 營(yíng) 實(shí) 戰(zhàn) 專(zhuān) 家


 

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《NLP超級(jí)說(shuō)服,絕對(duì)成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒(méi)做錯(cuò)什么,但究竟這些銷(xiāo)售高手做對(duì)了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)以及說(shuō)服工程學(xué)在銷(xiāo)售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷(xiāo)售技術(shù),經(jīng)過(guò)了千千萬(wàn)萬(wàn)的銷(xiāo)售人員驗(yàn)證

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