營銷服務(wù)課程體系
模塊一電話經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽光心態(tài)培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的修煉成就你的陽光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產(chǎn)生的壓力對電話經(jīng)理的影響職場人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測試:壓力評估超負(fù)荷壓力的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實放松身體來減輕憂慮找人傾訴轉(zhuǎn)移注意力、娛樂常見的壓力問題和對...
講師:高菲 咨詢電話:010-82593357下載需求表
模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析1....
講師:舒冰冰 咨詢電話:010-82593357下載需求表
大客戶經(jīng)理在服務(wù)營銷的過程中面臨著一些共性問題,如大客戶經(jīng)理的問話技術(shù)不專業(yè),客戶的潛在需求了解不清楚,大客戶的拒絕頻率較高,客戶資料和實際狀況不符;大客戶的開發(fā)周期過長,與大客戶的達(dá)成共鳴代價過高等,本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動服務(wù)營銷過程中的疑難額問題。章大客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的特點1、大客戶服務(wù)營銷與常規(guī)營銷有哪些不同?2、做好大客戶服務(wù)營銷的七個條件3...
講師:吳文輝 咨詢電話:010-82593357下載需求表
模塊:服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念服務(wù)經(jīng)濟為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享:外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享:從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對看服務(wù)質(zhì)量案...
講師:高菲 咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程大綱開篇:中國服務(wù)經(jīng)濟的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟的到來服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實以心相交成其久遠(yuǎn)J案例:教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇:銀行柜員角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、銀行柜員角色認(rèn)知柜員是銀行的形象窗口大使柜員是客戶服務(wù)的執(zhí)行者柜員是客戶信任的幫手柜員是客戶識別與產(chǎn)品營銷的突破口二、銀行柜員崗位職責(zé)營業(yè)前職責(zé)營業(yè)中職責(zé)營業(yè)...
講師:蔣湘林 咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、呼入、呼出服務(wù)銷售工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn):2顧客在沒有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話總是習(xí)慣性拒絕!2面對一次又一次的被拒絕、挫敗,工作中幾乎找不到成就感!2明明是給客戶帶來一個很好的服務(wù),但客戶卻說我們是騙子!2贏得信賴才有銷售,但值得客戶信賴的聲音形象太難建立!2產(chǎn)品呈現(xiàn)難,無形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難!電話進行無形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難!2顧客需求對銷售很重要,但顧...
講師:舒冰冰 咨詢電話:010-82593357下載需求表
篇電話營銷知識與電話經(jīng)理角色定位2當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競爭環(huán)境下電話營銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運營時代電話經(jīng)理的終極使命新時期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話營銷必備知識電話營銷程式及前途分析電話營銷的流程電話營銷的運用中國移動電話營銷的當(dāng)下電話營銷的未來發(fā)展傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距案例分析:客戶為什么如此排斥電話營銷案例分析:中國移...
講師:高菲 咨詢電話:010-82593357下載需求表
模塊:服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享:外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享:北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實意義企業(yè)層面:優(yōu)...
講師:高菲 咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程綱要:?全業(yè)務(wù)運營下電話營銷價值探討l全業(yè)務(wù)運營下電話營銷的現(xiàn)狀分析l新時期電話營銷的應(yīng)用及價值l電話營銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析:消費者為什么抗拒電話營銷?對外呼經(jīng)理營銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個不同的層面理解外呼經(jīng)理營銷l三種不同銷售人員的分析?中高端客戶電話營銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛...
講師:舒冰冰 咨詢電話:010-82593357下載需求表
模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析1....
講師:舒冰冰 咨詢電話:010-82593357下載需求表
服營廳服務(wù)營銷效能提升訓(xùn)練營 課時:12H
階段:課前調(diào)研內(nèi)容:選擇2-3家有代表性的服營廳,針對服營廳的人員服務(wù)與銷售技能、布局與動線、手機陳列、賣場氣氛、POP促銷、現(xiàn)場管理等內(nèi)容,采用觀察法和問卷調(diào)查法進行調(diào)研,形成《服營廳營銷效能調(diào)研報告》。時間:1周第二階段:課程開發(fā)與完善內(nèi)容:根據(jù)調(diào)研報告內(nèi)容,針對性地開發(fā)和完善培訓(xùn)課程,重點是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強引導(dǎo)分流、提高視覺化營銷和體驗式銷售技能...
講師:朱清心 咨詢電話:010-82593357下載需求表
篇:理財經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇:理財經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇超強親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語氣的控制語速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析:聽電話錄音分析親和力的幾個指標(biāo)現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔、專業(yè)的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓(xùn)練可愛、甜美的聲音...
講師:舒冰冰 咨詢電話:010-82593357下載需求表
模塊:服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務(wù)工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念n服務(wù)經(jīng)濟為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿意度的期望值管理l案例分享:外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享:從停電后各電力系統(tǒng)的...
講師:李原 咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程綱要:篇:電話營銷心理調(diào)整篇快樂的團隊文化建設(shè)?個人榮譽感及團隊榮譽感?團隊管理人員內(nèi)在修煉?員工對行業(yè)及電銷的正確認(rèn)知?愛上你的工作?愛上你的客戶?愛上你的產(chǎn)品?用愛去做電話營銷好的心態(tài)是成功電銷的開始?電話銷售人員角色認(rèn)知?電話銷售人員崗位勝任模式分析?電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演:電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程?電話銷售人員對工作的成就...
講師:舒冰冰 咨詢電話:010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期VIP客戶經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國電信電...