呼叫中心管理課程體系
能做會教善運營—成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者. 課時：12H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷/呼叫中心管理者?培訓師：周力之?課時：2天■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
能做會教善運營：成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者 課時：24H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷管理者?培訓師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務營銷管理新思維的幾個關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
《五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應用》 課時：12H
五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應用【課程背景】五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐錦元先生結(jié)合自己近二十年的在團隊管理與個人管理能力提升的實踐經(jīng)驗，運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學、行為學，通過統(tǒng)計學對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學理論后，形成的一套以當今社會現(xiàn)實為基礎(chǔ)的實用、簡單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。通過學...
講師：徐錦元咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：五星人格讀心術(shù)之五星人格概述u五星人格簡介u五星人格理論核心u五星人格行為模式閱人讀心l不同人格模式行為特征解讀l解讀自己的人格模式行為特征l覺察自己、他人的人格模式行為特征第二部分:五星人格讀心術(shù)之聞音讀人u運用語速快慢和變化來辨別人格模式u聽音辨貌u實例分析如何聞音讀人u如何調(diào)整自己的聲音與對方有效溝通第二部分：五星人格之攻心術(shù)在呼叫中心的管理應用...
