擅長領(lǐng)域：
呼叫中心管理課程體系
EXCEL/WPS 呼叫中心管理 課時(shí)：12H
【課程背景】當(dāng)前許多企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)，就是一種集成計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電話系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理以及數(shù)據(jù)分析等能力的平臺(tái)，是一種企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)高效、統(tǒng)一的服務(wù)端口，本身是公司客服部門，銷售部門使用，因此，如何優(yōu)化客服、銷售的效率尤為重要，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，可以給管理者決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本次課程，我們就將帶您一起借助EXCEL/WPS強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析工具，從呼叫中...
