《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱
課程大綱：
第一部份：服務(wù)營銷準(zhǔn)備篇
第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值
一、未來還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？
1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在
二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點(diǎn)行長2、超級(jí)明星——大堂經(jīng)理3、營銷達(dá)人——個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理4、珍貴柜員——柜員第三講：服務(wù)營銷意識(shí)篇一、建立“雙贏”理念案例：雷士照明吳長江二、客戶是上帝嗎？三、服務(wù)營銷的四人心態(tài)引入案例：九個(gè)人過橋的試驗(yàn)1、商人心態(tài)2、男人心態(tài)3、大人心態(tài)4、超人心態(tài)四、服務(wù)營銷七大轉(zhuǎn)變1、由單一的業(yè)務(wù)辦理向綜合的服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變！2、由關(guān)注業(yè)務(wù)功能向關(guān)注客戶需求轉(zhuǎn)變！3、由業(yè)務(wù)辦理人員向客戶服務(wù)顧問轉(zhuǎn)變！4、由無差別服務(wù)向差異化服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變！5、由關(guān)系開發(fā)向工具開發(fā)轉(zhuǎn)變！6、由注重外部拓展向注重贏在大堂轉(zhuǎn)變！7、由突出個(gè)人能力向團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)變！案例：喬布斯——試錯(cuò)比前進(jìn)更重要第二部份：服務(wù)營銷識(shí)別篇第一講：識(shí)別推薦一、客戶識(shí)別MAN原則1、有錢2、有權(quán)3、有需求二、客戶識(shí)別技巧1、望2、聞3、問4、切三、大堂識(shí)別1、大堂識(shí)別技巧2、大堂識(shí)別后的響應(yīng)機(jī)制四、柜面識(shí)別1、柜員服務(wù)七步曲2、柜面識(shí)別工具運(yùn)用第二講：引導(dǎo)分流引入案例：大禹治水一、為什么要引導(dǎo)分流二、貴賓客戶引導(dǎo)原則三、一次分流、二次分流、三次分流的關(guān)鍵點(diǎn)案例：二次分流的視頻四、引導(dǎo)分流的前提：廳堂布局優(yōu)化案例1：草坪鋪路的故事案例2：宜家的行徑路線圖1、什么是動(dòng)線管理？2、動(dòng)線管理下的網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化五、引導(dǎo)分流的管理：大堂管理模式1、定點(diǎn)站位2、區(qū)域管理3、全面協(xié)調(diào)案例演練：繪制網(wǎng)點(diǎn)布局圖，制作大堂管理模式行動(dòng)表第三部分：服務(wù)營銷溝通篇第一講：高效溝通的技巧一、說的技巧1、開場八大技巧2、善于贊美演練：你會(huì)贊美嗎？沒那么簡單吧！二、聽的技巧三、觀察的技巧四、不同類型客戶溝通技巧1、客戶的分類2、不同客戶溝通關(guān)鍵點(diǎn)第二講：探索客戶需求一、客戶金融需求五層次1、馬斯洛需求五層次理論2、客戶金融需求五層次二、探索客戶需求SPIN技巧引入案例1：電影《非誠勿擾》片段引入案例2：觸龍稅趙太后1、什么是SPIN技巧2、SPIN技巧分析第四部分：服務(wù)營銷工具篇第一講：營銷氛圍打造一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有營銷物料現(xiàn)狀二、營銷臺(tái)卡的引入三、營銷臺(tái)卡的設(shè)計(jì)演練：分組PK設(shè)計(jì)營銷臺(tái)卡第二講：營銷觸點(diǎn)一、尋找客戶接觸點(diǎn)二、不同接觸點(diǎn)的接觸時(shí)間三、不同接觸點(diǎn)的接觸頻率四、不同接觸點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)宣傳營銷要點(diǎn)第三講：短信、電話的運(yùn)用一、短信營銷1、產(chǎn)品推薦的短信發(fā)送2、溫馨服務(wù)的短信發(fā)送3、超值感受的短信發(fā)送4、分享喜悅的短信發(fā)送5、體驗(yàn)營銷的短信發(fā)送6、貴賓服務(wù)的短信發(fā)送二、電話邀約案例：分享電話邀約的視頻1、電話邀約的目的2、電話邀約的準(zhǔn)備3、電話邀約的流程4、常見的開場白5、電話邀約話術(shù)參考第五部分：服務(wù)營銷流程篇第一講：話術(shù)設(shè)計(jì)一、FABE原則二、語言介紹的注意點(diǎn)三、增強(qiáng)語言說服力的三種方法 案例：產(chǎn)品話術(shù)舉例演練：分組設(shè)計(jì)產(chǎn)品話術(shù)第二講：異議處理一、異議處理原則案例：異議處理話術(shù)舉例第三講：快速促成一、促成交易七法二、選一法 1、下一步驟法 2、次要理由法 3、名人效應(yīng)法 4、從眾成交法 5、期限成交法 6、激將成交法 第六部分：服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)篇案例演練、點(diǎn)評(píng)：1、案例1：它行貴賓客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù)2、案例2：老太無預(yù)約大額取款，欲去它行購買理財(cái)產(chǎn)品3、案例3：業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶有大額閑散資金4、案例4：客戶欲購買理財(cái)產(chǎn)品，但本行暫時(shí)沒有產(chǎn)品滿足其需求
王曉飛老師的其它課程
《職場表達(dá)：結(jié)構(gòu)化公眾表達(dá)與工作匯報(bào)》【課程目標(biāo)】工作匯報(bào)表達(dá)步驟與要點(diǎn)：從“怕講”到“敢講“，再到“會(huì)講”掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧，提高工作匯報(bào)的語言表達(dá)水平第一章職場公眾表達(dá)與工作匯報(bào)一在知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代，說，是一種重要的能力1、本能：表達(dá)是人類天生的本領(lǐng)，人人具有潛能2、層次：表達(dá)、溝通、交際、演講、影響力、號(hào)召力、領(lǐng)導(dǎo)力3、溝通：可以傳遞信息，得到與創(chuàng)造新智
講師：王曉飛詳情
《職場精英公眾演講與未來核心競爭力提升》 09.13
職場精英公眾演講與未來核心競爭力提升—可復(fù)制的職場演說表達(dá)與影響力，做得好，說得也要好—【課程背景】數(shù)智化復(fù)雜多變的時(shí)代，職場精英到底需要什么樣能力？單一的崗位能力？多元的人際能力？比如演講影響力？溝通力？等。職場人需要贏得上司的支持、同事的協(xié)作、客戶的信任、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，更需要強(qiáng)大的影響力、而這一切不能缺少的是卓越的演講表達(dá)力！在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的時(shí)代，
講師：王曉飛詳情
《職場五大軟實(shí)力》 09.13
職場五大軟實(shí)力——新員工職業(yè)素養(yǎng)塑造課程背景：新員工是組織的新鮮血液，是組織保持持續(xù)競爭力的有力保障，是組織人才的儲(chǔ)備庫。隨著時(shí)代的不斷推進(jìn)，組織對員工的要求逐步從崗位技能這一類的“硬實(shí)力”要求發(fā)展到強(qiáng)調(diào)更高階的“軟實(shí)力”的要求。而新生代的員工由于特殊性，在充滿個(gè)性的同時(shí)，對于自身的職業(yè)素養(yǎng)要求往往有所欠缺。導(dǎo)致了對自我要求、發(fā)展規(guī)劃不夠明確而導(dǎo)致流失的情況
講師：王曉飛詳情
中高層管理者工作匯報(bào)與演講力訓(xùn)練【課程背景】對于大多數(shù)演講者來說，都知道自己在演講中“講什么”；更有經(jīng)驗(yàn)豐富的人知道自己該“怎么講”；但只有極少數(shù)人在演講前思考“為什么講”；唯有那些明白“為什么講”的人，才能觸碰到聽眾的內(nèi)心，啟發(fā)聽眾思考，引發(fā)聽眾共鳴并使之精神振奮。本課程以中高層管理者工作匯報(bào)、述職報(bào)告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心，全面提升中高層管理者在演講中的
講師：王曉飛詳情
中高端客戶營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：??客戶是銀行生存的基礎(chǔ)，是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，如何有效地管理好客戶，充分挖掘客戶需求，提升客戶財(cái)富價(jià)值？我們是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：系統(tǒng)內(nèi)核心客戶不超過20，不熟悉甚至陌生的客戶卻超過80；20以下的客戶承擔(dān)100的銷售任務(wù)，80以上的存量客戶價(jià)值無法充分發(fā)揮。如何解決這些問題：梳理系統(tǒng)中的存量
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《信用卡營銷創(chuàng)新思維與技能提升》 09.13
《信用卡營銷創(chuàng)新思維與技能提升》基于數(shù)智化背景?市場化場景【培訓(xùn)背景】商業(yè)銀行信用卡自21世紀(jì)初進(jìn)入國內(nèi)，已經(jīng)成為銀行業(yè)乃至個(gè)人金融服務(wù)市場中成長最快、搭載客戶量最大、最多元化及金融創(chuàng)新發(fā)展最迅猛的產(chǎn)品之一。信用卡使用改變國人的消費(fèi)觀念，各個(gè)銀行將信用卡重視程度不斷提高，但是面對競爭，各種營銷方案層出不窮，每個(gè)銀行從所在宏觀環(huán)境，需求環(huán)境，競爭環(huán)境不同，決定
講師：王曉飛詳情
《修煉健康心態(tài)，塑造職場正能量》 09.13
修煉健康心態(tài)，塑造職場正能量大飛老師：清華大學(xué)、日本大金、華潤等特邀培訓(xùn)師課程大綱課程導(dǎo)入：數(shù)智復(fù)雜時(shí)代的確定與不確定性、從互聯(lián)網(wǎng)大裁員開始說起一職業(yè)發(fā)展與職業(yè)競爭力思考：職業(yè)發(fā)展的底層邏輯是什么職場競爭力來源分析模型職業(yè)化思維與心態(tài)——職業(yè)化發(fā)展的基層建筑職業(yè)化能力修煉——職場價(jià)值的發(fā)揮載體職業(yè)化人際展現(xiàn)——職場發(fā)展的有效助力心態(tài)到底是什么——深層剖析心態(tài)
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的
講師：王曉飛詳情
工行高客場景營銷沙龍演講表達(dá)與成交實(shí)戰(zhàn)力提升——以客戶成交效率為中心，提升客戶體驗(yàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績倍增——（根據(jù)行方實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)時(shí)定制優(yōu)化定制）【課程背景】銀行如何提升高客營銷沙龍技能？如何讓客戶愿意聽、聽得懂、記得?。咳绾翁嵘媛氈v師話語影響力？如何提升沙龍成交效率和體驗(yàn)？在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的時(shí)代，想要獲得成功，你需要更完美、更有效的呈現(xiàn)方式，讓自己、
講師：王曉飛詳情
銀行理財(cái)經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)一．【課程對象】銀行中基管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷部門二．【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、一聽就會(huì)，深度創(chuàng)新且實(shí)戰(zhàn)實(shí)用三．【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練四．【培訓(xùn)支持】線上輔導(dǎo)答疑、話術(shù)指導(dǎo)、微信營銷成交秘訣五．【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）課程大綱?開場破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境第一章：國內(nèi)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展概況一、
講師：王曉飛詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315