營銷服務(wù)課程體系
【課程背景】服務(wù)的理念提了很多年，各個企業(yè)也做了很多年，甚至很多企業(yè)把它變成了重要的經(jīng)營策略以及標(biāo)準(zhǔn)化要求。但從實(shí)際情況上看，很多一線人員錯誤地認(rèn)為服務(wù)營銷就是通過服務(wù)做營銷，或是營銷過程加服務(wù)。服務(wù)營銷的本質(zhì)是企業(yè)基于用戶需求而建立的戰(zhàn)略、流程、機(jī)制、理念等要素的全息系統(tǒng)。相對于傳統(tǒng)服務(wù)營銷而言，它是一種全方位的轉(zhuǎn)型、升級，甚至于是一種顛覆。正因?yàn)檎J(rèn)知上的...
講師：張鑄久咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程時間：2天，6小時/天課程對象：支行行長、理財(cái)經(jīng)理等?課程背景：商業(yè)銀行正在經(jīng)歷有史以來最深刻的變革，金融科技沖擊客戶需求升級、競爭格局洗牌使市場形勢發(fā)生了巨大改變，銀行業(yè)務(wù)特別是零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營理念、商業(yè)邏輯、業(yè)務(wù)模式、方法工具都不同程度地需要革新與重構(gòu)。面對這種百年未有之大變局，我們只能以變制變、變中取勝，順應(yīng)趨勢、整合資源、借力營銷。上下同欲者勝。銀...
講師：劉佳和咨詢電話：010-82593357下載需求表
陸拾公園迷案劇本殺——客戶營銷服務(wù)提 課時：12H
作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否常常為這樣的問題煩惱：客戶營銷服務(wù)，日日議月月談，掛在嘴邊易，植入心間難，踐行于工作中更是難上加難。員工營銷服務(wù)意識和技能不足：有的員工對客戶需求反應(yīng)遲鈍，處理效率不盡人意；有的缺乏專業(yè)知識，難以應(yīng)對客戶的多樣化需求。你期待通過培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的營銷服務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)意識，但年輕員工認(rèn)為你“洗腦”，老員工則因參與太多心生抵觸不想聊，培訓(xùn)不...
講師：馬雅娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
數(shù)字化浪潮席卷全球，掀起了繼工業(yè)革命之后又一場對人類產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的新技術(shù)革命。人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等正在重塑商業(yè)，不過速度不像今天很多人想象的那么快。的確，從農(nóng)作物收成到銀行貸款，現(xiàn)在各個領(lǐng)域的決策都由數(shù)字化指導(dǎo)，而且，過去似乎遙不可及的東西，比如無需人工的純AI客服，已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。開發(fā)平臺、強(qiáng)大的處理能力以及龐大的數(shù)據(jù)存儲空間等AI技術(shù)背后...
講師：孫藝庭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《千里之行始于被愛》——體驗(yàn)型服務(wù)品牌營銷實(shí)戰(zhàn)講師：易萍【課程背景】體驗(yàn)型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨(dú)特的、個性化的體驗(yàn)，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場上類似體驗(yàn)的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險，企業(yè)需通過精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶...
講師：易萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃——服務(wù)營銷(村鎮(zhèn)銀行)課程背景：銀監(jiān)會公布：村鎮(zhèn)銀行1562家！占比全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)34.3村鎮(zhèn)銀行從無到有，以星火燎原之勢迅速發(fā)展起來。村鎮(zhèn)銀行1562家，資產(chǎn)總額1.3萬億元。占比全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)34.3，占農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的41，，打通農(nóng)村金融市場“最后一站地”，真正盤活農(nóng)村金融業(yè)務(wù)及市場，通過金融刺激給予農(nóng)村、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)新的活力！銀監(jiān)會明...
講師：陳弘大咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略與品牌打造 課時：12H
|課程題目|醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)或研修班|培訓(xùn)時間|2天，12課時||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程內(nèi)容||||一、醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析|||●重新認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系|||●醫(yī)院競爭產(chǎn)生的因素|||●醫(yī)院展開競爭的領(lǐng)域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務(wù)營銷策略|||●服務(wù)營銷策略管...
講師：王艷慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)即營銷，紅海新藍(lán)?！啡贸虜?shù)智化服務(wù)營銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，數(shù)智化服務(wù)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務(wù)涵蓋消費(fèi)互聯(lián)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)服務(wù)、客戶交互服務(wù)和后市場履約服務(wù)，為全鏈路、全旅程的價值服務(wù)提供支持。在當(dāng)前時代，傳統(tǒng)的售后服務(wù)和客戶服務(wù)已無法滿足消費(fèi)者日益增長的期望和需求。消費(fèi)者對家庭服務(wù)、健康服務(wù)、...
講師：黃林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷，新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的營銷重器》——服務(wù)營銷的理論、觀念、實(shí)踐主講老師：張少輝【課程背景】服務(wù)營銷是僅適用于服務(wù)行業(yè)的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務(wù)營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統(tǒng)營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在產(chǎn)品同質(zhì)化和消費(fèi)升級的趨勢下，為企業(yè)營銷提供新的思路，是對傳統(tǒng)營銷理論的豐富，對企業(yè)營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重...
講師：張少輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
劉啟國《贏在服務(wù)之服務(wù)營銷》課程受益：能夠了解服務(wù)管理的基本知識，包括服務(wù)的定義、性質(zhì)及能夠區(qū)分客戶服務(wù)。可以掌握如何建立客戶導(dǎo)向的服務(wù)體系，包括服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、競爭戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認(rèn)識什么是客戶感知良好的服務(wù)質(zhì)量及構(gòu)成要素，如何度量。系統(tǒng)掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法，學(xué)會質(zhì)量差距分析工具，通過服務(wù)補(bǔ)救不斷提升客戶滿意度。通過學(xué)習(xí)服務(wù)利潤連模型，深入理解服務(wù)的...
講師：劉啟國咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于勞動組合優(yōu)化下的服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練【課程背景】隨著中國銀行勞動組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入，柜面人員逐步釋放，網(wǎng)點(diǎn)人員形成綜合復(fù)用的新格局。如何通過崗位融合，加強(qiáng)柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網(wǎng)點(diǎn)功能定位、進(jìn)一步推進(jìn)勞動組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用，制定彈性人員排班表，利用崗位優(yōu)勢，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在的發(fā)展動力，進(jìn)一步提...
講師：王海珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程安排如下：營銷演進(jìn)——客戶時代的營銷變革服務(wù)營銷理念演進(jìn)與發(fā)展客戶時代的營銷大趨勢回歸服務(wù)營銷的客戶本質(zhì)以客戶為中心的營銷價值鏈企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)客戶之道——掌握分級的三大原則認(rèn)識客戶分級與分類的差別客戶分級層次1：客觀數(shù)據(jù)客戶分級層次2：行為特征客戶分級層次3：價值評分客戶分級的有效性原則與方法客戶之道——有效客戶分類的方法客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之...
講師：史雁軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究客戶服務(wù)營銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與客戶服務(wù)營銷的區(qū)別5客戶服務(wù)營銷組合6始終關(guān)注顧客分析：客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)客戶服務(wù)營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
全球領(lǐng)先理念經(jīng)典案例分享專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)營銷運(yùn)營實(shí)踐課程安排如下：市場營銷的社會化演進(jìn)市場營銷的演進(jìn)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢識別變化的客戶行為客戶行為的多樣化特征解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別與分類營銷媒體的時代變革營銷媒體的多樣性趨勢認(rèn)識不...
講師：史雁軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究專業(yè)服務(wù)營銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與專業(yè)服務(wù)營銷的區(qū)別5專業(yè)服務(wù)營銷組合6始終關(guān)注顧客分析：專業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：專業(yè)服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)專業(yè)服務(wù)營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：專業(yè)服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：專業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)...
