營銷服務(wù)課程體系
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤！② 客戶是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個方面！① 服務(wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀的四大特征3．成功營銷與狼性基因第二講、市場營銷基本理念一、市場營銷學中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個組成部分2、企業(yè)利潤的來源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營銷？一、問題VS解決方案1、營銷整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長期成功的基...
講師：鄭時墨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型購買前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)營銷的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點1、個性化強2、差異多變3、更高要求4、更多體驗5、整合營銷6、全員參與三、服務(wù)營銷的兩種類型1、完成實物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程2、產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的四、服務(wù)營銷三個要素1、服務(wù)機制2、服務(wù)...
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型購買前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷 課時：12H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷第一章商業(yè)銀行客戶服務(wù)1.1認識銀行服務(wù)1.1.1銀行服務(wù)特點1.1.2銀行服務(wù)應(yīng)對策略1.2評價銀行服務(wù)1.2.1體驗式服務(wù)1.2.2銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.2.3銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研1.2.4服務(wù)補救第二章商業(yè)銀行營銷準備2.1銀行營銷調(diào)研2.2尋找藍海2.2.1市場細分2.2.2目標市場選擇2.2.3市場定位2.2.4樹立銀行形象2.3銀行營銷組合...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
237490255905服務(wù)營銷系列課程打造卓越服務(wù)營銷團隊-提升客戶體驗和滿意度課程背景：當今社會已經(jīng)沒有所謂的服務(wù)行業(yè)，只是不同行業(yè)中服務(wù)的占比而已。產(chǎn)品由于“超”和“抄”，使客戶對產(chǎn)品忠誠非常難，并且產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)無法獨立銷售，一定伴隨著服務(wù)和營銷。同時，客戶在年輕化的同時，價格不是選擇某個產(chǎn)品的首要因素，客戶更重視的是購買過程中良好的體驗。那么，服務(wù)是...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷 課時：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷一、課程介紹?中國電力的發(fā)展躍進式前行，預(yù)計2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時，達到72，104億千瓦時，未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長率約為6.08，并預(yù)測至2023年全國全社會用電量將達到91308億千瓦時。從2018年的用電來看，第三產(chǎn)業(yè)增長12.7，居民用電增長10.4。同時，預(yù)測2019年這兩部分的...
講師：程弈溏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場營銷基本理念?中國移動產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競爭對手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢分析?中國移動目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷?客戶滿意度與忠誠度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值第一天?...
講師：張子凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”？服務(wù)營銷的核心因素換個角度重新認識客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識別客戶類型識別保持客戶忠誠度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競爭利器-客戶關(guān)系管理競爭壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值...
講師：張子凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗經(jīng)濟的對企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢還是客戶自愿送錢-行為：我快樂，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務(wù)價值與服務(wù)營銷1.客戶滿意與市場份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營銷4.服務(wù)營銷的本質(zhì)5.服務(wù)營銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠對企業(yè)服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)7.服務(wù)營銷的核心...
講師：覃曦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時：12H
講師：譚小芳客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)課程有哪些？客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進入知名客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、以積極的心態(tài)面對營銷現(xiàn)實與挑戰(zhàn)入戶工程師做營銷的優(yōu)勢克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷課程案例分析！二、維護/服務(wù)/營銷“三合一”運作模式運作步驟目的與方法討論：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學習指南分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷學習中...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
譚小芳老師的《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 講研究導(dǎo)論 節(jié)當前營銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務(wù)質(zhì)量與消費者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻綜述 第三節(jié)模型構(gòu)建與假設(shè)陳述 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析 第五節(jié)理論意義與實踐意義 第三講消費情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機制 節(jié)問題的提出 第二節(jié)文獻綜述 第三節(jié)理論模型和研究假...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第1講服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點 第2講服務(wù)接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 第二講建立服務(wù)模型 第3講建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 第4講實體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品 第5講探...
