《 卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)——場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升》   課時(shí)：12H

《卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升》【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）（注：2天版較1天版而言，授課時(shí)的互動(dòng)訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓(xùn)練、案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識(shí)的運(yùn)用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會(huì)更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測(cè)試+互動(dòng)訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程特色】“學(xué)中做...

 講師：閆維維 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱   課時(shí)：6H

零售企業(yè)升級(jí)與營(yíng)銷突破培訓(xùn)：新零售·新營(yíng)銷——《新零售服務(wù)營(yíng)銷》主講：黃宏老師掌握零售企業(yè)升級(jí)與服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)工具系統(tǒng)掌握服務(wù)營(yíng)銷的核心思想及營(yíng)銷創(chuàng)新掌握新零售背景下服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略搭建落地總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級(jí)管理人員一、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景與趨勢(shì)新的消費(fèi)升級(jí)及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營(yíng)銷...

 講師：黃宏 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷》課綱   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷》2603592075【授課老師】高海友【課程學(xué)時(shí)】1-2天【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】營(yíng)銷升級(jí)：如何從銷售型營(yíng)銷升級(jí)到服務(wù)性營(yíng)銷理解和探討：你心目中的主動(dòng)性服務(wù)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的升級(jí)案例分析：當(dāng)前主動(dòng)性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處服務(wù)營(yíng)銷理念提升與打造服務(wù)哲學(xué)的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義...

 講師：高海友 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷課綱》   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《服務(wù)營(yíng)銷》【課程背景】【課程收益】售后服務(wù)人員的角色定位，掌握服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助售后服務(wù)人員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造企業(yè)良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)售后崗位工作熱情；增強(qiáng)售后服務(wù)人員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、提升售后人員信息收集、分析和挖掘客戶能力；培養(yǎng)售后人員客戶關(guān)系拓展和管理技巧...

 講師：張鑄久 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：6H

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷講師：重立【課程背景】作為銀行業(yè)，同其他服務(wù)業(yè)一樣，只有擁有了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和相應(yīng)的客戶服務(wù)支持體制，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。在客戶服務(wù)過程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的，這些細(xì)節(jié)包括你向客戶提供信息的方式；與客戶的初步接觸；處理客戶問題的方式；銷售技巧（強(qiáng)行推銷與關(guān)系推銷）；理財(cái)規(guī)劃書與產(chǎn)品推薦；客戶異議和售前服務(wù)處理；客戶投訴與售...

 講師：重立 咨詢電話：010-82593357下載需求表

投資理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：30H

投資理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷講師：重立課程簡(jiǎn)介【課程背景CourseBackground】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，投資理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模、種類和范圍的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品銷售中的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。因此，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)都明確要求金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)區(qū)分一般性的業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)與向客戶提供專業(yè)化投資理財(cái)?shù)慕ㄗh、以銷售投資理財(cái)產(chǎn)品為目的的顧問服務(wù)，按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售...

 講師：重立 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧   課時(shí)：6H

《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技巧》講師：王穎課程背景：銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心人物，被譽(yù)為：“客戶接觸第一人、服務(wù)營(yíng)銷第一站”，大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務(wù)形象和管理水平，都會(huì)影響客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和銷售目標(biāo)的達(dá)成。課程收益：1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)核心”的身份定位；2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗(yàn)；3、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力...

 講師：王穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧   課時(shí)：18H

《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》ProgramObjectives培訓(xùn)目的：■1、掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，建立服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營(yíng)銷的概念及意義；■6...

 講師：焦立靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

金牌汽車服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)   課時(shí)：24H

《金牌汽車服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱主講人：王躍文導(dǎo)師?【課程對(duì)象】：汽車生產(chǎn)企業(yè)銷售部門、汽車經(jīng)銷企業(yè)的管理人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研頭腦風(fēng)暴：您在日常工作中碰到過哪些關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的難題？??每人提出自己工作中的難題，?導(dǎo)師將把這些難題作為實(shí)際案例融入整個(gè)課程中，巧妙地穿插，分析、示...

 講師：王躍文 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧

銀行理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧★課程對(duì)象：銀行營(yíng)銷管理干部銀行營(yíng)銷人員、理財(cái)經(jīng)理★課程目標(biāo)：銀行高端客戶開發(fā)策略開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具開發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹銀行新、老客戶的維護(hù)★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析...

 講師：高帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)營(yíng)銷技巧

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)營(yíng)銷技巧★課程對(duì)象：銀行行長(zhǎng)、經(jīng)理人一線營(yíng)銷、客服崗位員工★課程收益：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求，掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧等。★授課方式：講師講授、案例研討、視頻分析、游戲互動(dòng)，多種手段有機(jī)融合透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)...

 講師：高帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷初級(jí)》   課時(shí)：12H

大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)及營(yíng)銷課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營(yíng)銷的起點(diǎn)和樞紐，也是廳堂營(yíng)銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營(yíng)銷管理，練好十八般武藝。廳堂營(yíng)銷是指員工利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源，在關(guān)鍵營(yíng)銷觸點(diǎn)，通過對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場(chǎng)推薦、協(xié)同營(yíng)銷等全過程營(yíng)銷管理，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客流疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介、...

 講師：馬麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   課時(shí)：12H

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營(yíng)銷的起點(diǎn)和樞紐，也是廳堂營(yíng)銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營(yíng)銷管理，練好十八般武藝。廳堂營(yíng)銷是指員工利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源，在關(guān)鍵營(yíng)銷觸點(diǎn)，通過對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場(chǎng)推薦、協(xié)同營(yíng)銷等全過程營(yíng)銷管理，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客流疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介...

 講師：馬麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷——營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實(shí)施》2   課時(shí)：12H

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實(shí)施課程背景：作為商業(yè)銀行管理者，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營(yíng)銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的老大難問題。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，營(yíng)銷管理越來越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)效能的提高、營(yíng)銷環(huán)境的打造和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的提升。課程收益：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀...

 講師：劉佳和 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》課程大綱   課時(shí)：12H

《商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交...

 講師：孫子策 咨詢電話：010-82593357下載需求表