營銷服務課程體系
《服務營銷》 課時：12H
服務品質提升系列課程《服務營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產品推陳出新的速度不但快，同質性也愈來愈高，因此，產品的差異性已不再是取決勝負的唯一關鍵，取而代之的是顧客對服務質量的要求，尤其，當服務的標準由提供服務者的主觀角度，轉移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務的滿意與否，將是決定產品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強服務人員、銷售人員在...
講師：高秋紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷（1天） 課時：6H
服務營銷（1天）1.課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務營銷 課時：12H
《銀行主動服務營銷》主講：楊端祥未經過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行主動服務營銷》 課時：12H
未經過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質是什么？2、大客戶營銷與一般產品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內營銷1、提升自己在內部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、服務管理的基本要求服務都是有償的，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的特性無形性、不可存儲性、異質性（易變性）、不可分離性、個性化程度高。3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現著企業(yè)的價值觀；企業(yè)的價值目標之一是經由服務來傳達企業(yè)的價值觀，以樹立品牌形象；企業(yè)價值觀與服務營銷...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償的，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的五大特性3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務營銷管理觀念是互為因果的關系；相對穩(wěn)定的價值觀體現企業(yè)服務形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲戶到客戶的華麗轉身 銀行產品的購買決策動機 理財產品營銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購買決策動機理論 案例：荷蘭拉博銀行 數據：客戶資金走勢歷年分布比例 工具：銀行客戶的購買動機分析工具 第二單元：產品客戶適配模型 CPP模型在銀行網點營銷中的意義 年齡軸客戶的產品及營銷適配方式 資產軸客戶的產...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷 課時：12H
|課程名稱|服務營銷||培訓對象|企業(yè)中高層|學時|6-12小時||課程目的|明確服務營銷的價值和定位|||了解服務營銷7Ps的主導方向|||深入解讀服務營銷的2W+1H在企業(yè)中的運用||課程內容|服務營銷時代的產物|||縱觀世界發(fā)達國家服務業(yè)創(chuàng)造的價值|||營銷、服務有何不同，新定義服務業(yè)|||從傳統營銷的4Ps到服務營銷的7Ps|||服務營銷概述|||服...
講師：楊雅楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與服務利潤價值鏈課程背景營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化，提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：我是誰？服務誰？為什么？引導員工正確理解客戶服務理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現狀分析；3)在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務是什么？1)服務怎樣理解？2)服務創(chuàng)造價值！3)服務提供的四種表現形式4)供電公司窗口服務的特點5)供電...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務市場、服務產品和顧客 章 服務經濟中的營銷新視點 1．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2．服務業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務接觸中的顧客行為 1.不同的服務對顧客行為的影響 2.顧客決策：服務消費的三階段模型 第二部分 開展服務業(yè)務的七大要素 第三章 建立服務理念：核心與附加性要素 1.設計并創(chuàng)造服務產品 2.設計并創(chuàng)造服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
前瞻篇：張開眼睛看世界1、營銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么？案例：他們怎么做營銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競院的SWOT分析？4、本省競院的SWOT分析？實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI...
