銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的特訓(xùn)營

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家,國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的特訓(xùn)營

  **單元:客戶心理分析

  從儲(chǔ)戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身

  銀行產(chǎn)品的購買決策動(dòng)機(jī)

  理財(cái)產(chǎn)品營銷的心理博弈

  落地方式:

  理論:銀行客戶的購買決策動(dòng)機(jī)理論

  案例:荷蘭拉博銀行

  數(shù)據(jù):客戶資金走勢歷年分布比例

  工具:銀行客戶的購買動(dòng)機(jī)分析工具

  第二單元:產(chǎn)品客戶適配模型

  CPP模型在銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷中的意義

  年齡軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式

  資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式

  行業(yè)軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式

  落地方式:

  理論:CPP網(wǎng)點(diǎn)營銷適配模型

  案例:日本三菱銀行的農(nóng)村攬儲(chǔ)

  工具:年齡軸客戶產(chǎn)品適配模型;資產(chǎn)軸客戶產(chǎn)品適配模型;行業(yè)軸客戶產(chǎn)品適配模型。

  第三單元:客戶識(shí)別六大信息

  物品信息

  業(yè)務(wù)信息

  家庭信息

  單位信息

  行為信息

  言語信息

  落地方式:

  理論:客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息

  案例:中行內(nèi)蒙分行的花花牛大姐產(chǎn)品組合營銷。

  工具:客戶識(shí)別六大信息檢索表

  第四單元:聯(lián)動(dòng)營銷

  銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷鏈條

  聯(lián)動(dòng)營銷模式詳解

  聯(lián)動(dòng)營銷的三大工具

  聯(lián)動(dòng)營銷業(yè)務(wù)流中的責(zé)任人及語術(shù)

  聯(lián)動(dòng)營銷演練

  落地方式:

  理論:銀行網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)營銷模式

  視頻:上海某行營銷明星陳秀群的聯(lián)動(dòng)營銷全流程分析

  研討:沒有叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)如何聯(lián)動(dòng)營銷?

  流程:柜員營銷五步法;聯(lián)動(dòng)營銷三流程。

  工具:順勢營銷牌;貴賓客戶體驗(yàn)卡等

  第五單元:視覺營銷

  門前形象區(qū)

  咨詢引導(dǎo)區(qū)

  營銷宣傳區(qū)

  休息等候區(qū)

  業(yè)務(wù)辦理區(qū)

  自助服務(wù)區(qū)

  貴賓服務(wù)區(qū)

  理財(cái)服務(wù)區(qū)

  客戶體驗(yàn)區(qū)

  落地方式:

  理論:駐點(diǎn)出點(diǎn)與流動(dòng)觸點(diǎn)的差異化

  案例:招商銀行、建設(shè)銀行等網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)的軟設(shè)置。

  研討:等候區(qū)的椅子怎么設(shè)置合理?營銷物料如何才能真正生“動(dòng)”?

  工具:《網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷標(biāo)準(zhǔn)表》、《網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷整改檢視表》

  演練:網(wǎng)點(diǎn)POP制作與點(diǎn)評(píng)

  第六單元:等候營銷

  大堂等候營銷模式詳解

  等候營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程

  等候營銷的常用語術(shù)

  等候營銷模擬演練

  落地方式:

  理論:間隙營銷法則

  案例:江蘇某行高產(chǎn)大堂的營銷秘籍;浙江某行指東打西的等候營銷

  研討:客戶等候的不耐煩時(shí)如何營銷

  工具:DIY營銷宣傳折頁

  演練:等候區(qū)的群體營銷模擬演練

  第七單元:畫圖營銷

  理財(cái)產(chǎn)品的畫圖營銷

  定投的畫圖營銷

  產(chǎn)品組合的畫圖營銷

  落地方式:

  理論:吸引力法則

  研討:如何向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品才有效?

  分析:同樣的走勢,為什么基金賠錢,定投賺錢?

  研討:如何讓客戶通俗易懂的知道資產(chǎn)組合的重要性?

  工具:定投的營銷畫圖,資產(chǎn)組合的營銷畫圖。

  第八單元:營銷語術(shù)

  理財(cái)類產(chǎn)品營銷語術(shù)六大要素

  電子類產(chǎn)品營銷的FABE話術(shù)

  營銷語術(shù)情景模擬演練及通關(guān)

  落地方式:

  理論:理財(cái)產(chǎn)品營銷的右腦法則

  研討:為什么招行柜員營銷時(shí)頻繁掏出手機(jī)?

 

王波老師的其它課程

一、課程收益1、通過培訓(xùn),使大家能夠內(nèi)外兼修,擁有充實(shí)美好的內(nèi)心,同時(shí)擁有充滿魅力的外在形象。2、每天,用正確的方法為自己做一些簡單的事,就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過服飾與服裝的搭配、色彩的運(yùn)用,使您看起來更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點(diǎn)通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式,讓學(xué)員快速掌握服

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【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng),明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)與技能要求。?2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點(diǎn),體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?4、提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,打通銷售渠道,增加企業(yè)營收?!菊n

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第一單元?時(shí)間管理【課程收益】通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性和真正價(jià)值;2、建立時(shí)間管理的理念和體系;3、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因及如何改變工作習(xí)慣;4、掌握時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)操作方法?!菊n程對(duì)象】:中層管理者【課程時(shí)間】:1天【課程大綱】一、時(shí)間管理概述1、時(shí)間管理的必要性:無法忽略,卻又不得不面對(duì)。故事:獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論:健康、

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課程收益1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性,有效提高授課禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象,為公司的人才發(fā)展帶來更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點(diǎn)通過大量

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?一、課程收益1、通過培訓(xùn)使教師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的期望值。?2、通過培訓(xùn)使老師們了解教師禮儀的重要性,有效提高校園禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。?3、通過培訓(xùn)為學(xué)校樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為學(xué)校的發(fā)展帶來更好的收益。?4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。5、幫助老師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)

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【課程收益】????企業(yè)的競爭就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競爭,尤其是直接關(guān)乎業(yè)績的銷售團(tuán)隊(duì)的競爭,銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前,團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在合作意識(shí)不強(qiáng),執(zhí)行力低下的問題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系,什么是真正的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法,講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用,容易

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?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說的古典派代表作,集合了大量專業(yè)的人類心理學(xué)、音樂心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識(shí)暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來帶動(dòng)感受的課程。運(yùn)用情景劇的編導(dǎo)技巧,通過循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練,以封閉集中授課的方式,應(yīng)用新穎而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目,同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合

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???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn),從技術(shù)崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法;了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力;掌握激勵(lì),授權(quán)的有效技巧;學(xué)會(huì)如何通過團(tuán)隊(duì),而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間:3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位:新晉經(jīng)理的理

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一、課程對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場,在一段時(shí)間內(nèi),將面臨一系列的不適應(yīng),本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時(shí)明確好的職

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【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間,只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系,有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上,我們不能控制自己擁有多少時(shí)間,只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門斯說,幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏,但是你缺少的并不是時(shí)間,而是管理時(shí)間的方法。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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