塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家,國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力

1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng),明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)與技能要求。?

2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點(diǎn),體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。

3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?

4、提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,打通銷售渠道,增加企業(yè)營(yíng)收。

【課程形式】

導(dǎo)師講解+案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論

【課程對(duì)象】商務(wù)談判能力的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】1天

【課程內(nèi)容】

第一講 商務(wù)談判的階段

  1. 準(zhǔn)備階段

1、收集和分析信息

  • 談判環(huán)境信息
  • 有關(guān)談判內(nèi)容和談判人員的信息。
  • 收集對(duì)方的一切資料,甚至包括隱私。
  1. 擬定詳細(xì)的談判計(jì)劃
  2. 談判搭檔的選擇

案例:茶道展示

  1. 商務(wù)談判的開局階段
    1. 導(dǎo)入階段:此階段標(biāo)志著談判的真正開始

談判的前期準(zhǔn)備工作:禮儀方面;歡迎橫幅;水牌;會(huì)議室布置;談判桌座次;電腦等設(shè)備;輔助文具;茶水飲品;茶歇。

案例:中美破冰之旅

  1. 開場(chǎng)陳述及介紹產(chǎn)品

目的:彼此表明自己的意愿目標(biāo)、原則立場(chǎng)和限制條件。雙? 方做雙向溝通。

原則:盡量客觀;留有余地;選擇時(shí)機(jī);注意措辭。

  1. 明示階段
    1. 報(bào)盤—報(bào)價(jià)
    2. 報(bào)價(jià)的先后策略

案例:愛迪生賣技術(shù)

  1. 報(bào)價(jià)的方法

(1)報(bào)價(jià)的原則;

(2)報(bào)價(jià)階段的策略

案例:除法報(bào)價(jià)法; 案例二:加法報(bào)價(jià)法。

  1. 交鋒階段—軟硬兼施、外柔內(nèi)剛

1、特征:

(1)談判的關(guān)鍵階段;

(2)整個(gè)談判最困難最緊張的階段;

(3)交鋒階段可能會(huì)重復(fù)很多次;

(4)此階段最易出現(xiàn)僵局。

2、打破僵局—辯論與說服

說服的三個(gè)技巧;辯論的兩個(gè)技巧。

  1. 妥協(xié)階段
    1. 讓步的5個(gè)策略

案例一:夫妻買鐘表;案例二:你該怎么辦?

  1. 8種常見的讓步方法
  2. 協(xié)議階段

第二講 ? 商務(wù)談判的五條計(jì)策

  1. 攻擊要塞
  2. “白臉”“黑臉”
  3. 聲東擊西
  4. 金蟬脫殼
  5. 文件戰(zhàn)術(shù)

第三講? ? 商務(wù)儀態(tài)禮儀

一、表情禮儀:微笑與眼神
?? 如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
3、端莊得體的蹲姿

第四講? 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問候禮儀:點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合

二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范:行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。

三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

五、 介紹的分類:自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。

六、三種不同的餐飲座次禮儀、請(qǐng)客位置的辨別及點(diǎn)餐、用餐的三大注意事項(xiàng)。

七、引領(lǐng)禮儀:進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。

八、乘車禮儀:前座、后座安排順序

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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