《千里之行 始于被愛 —— 體驗型服務(wù)營銷的卓越旅程》

《千里之行 始于被愛》
—— 體驗型服務(wù)品牌營銷實戰(zhàn)
講師：易萍
【課程背景】
體驗型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨特的、個性化的體驗，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場上類似體驗的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險，企業(yè)需通過精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶體驗。此外，數(shù)據(jù)隱私與安全問題對品牌信任構(gòu)成威脅，企業(yè)需在個性化營銷中保障數(shù)據(jù)安全。全球化競爭和可持續(xù)發(fā)展的壓力，要求品牌在營銷中兼顧多樣化的市場需求和可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，以實現(xiàn)長遠(yuǎn)成功。
本課程區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌營銷課程，課程主體所獨有的方法論已獲國家認(rèn)證的獨立版權(quán)，此課程的主要目的是幫助學(xué)員深入理解體驗經(jīng)濟(jì)在品牌營銷中的關(guān)鍵作用，培養(yǎng)他們創(chuàng)新思維和實際操作能力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握如何利用體驗經(jīng)濟(jì)理念和品牌運(yùn)營方法為企業(yè)創(chuàng)造獨特的市場優(yōu)勢，并通過精準(zhǔn)的營銷定位和差異化營銷提升競爭吸引力。此外，課程將增強(qiáng)學(xué)員的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷能力，確保在優(yōu)化客戶體驗的同時保障數(shù)據(jù)隱私與安全。學(xué)員還將學(xué)會如何應(yīng)對全球化和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，在跨文化市場中靈活運(yùn)用品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)品牌的長遠(yuǎn)成功。
【課程收益】
全面理解體驗經(jīng)濟(jì)：學(xué)員將深入了解體驗經(jīng)濟(jì)的核心概念和理論，掌握其在品牌營銷中的應(yīng)用，提升在實際工作中的專業(yè)性。
增強(qiáng)營銷創(chuàng)新能力：課程將培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維，使他們能夠設(shè)計和實施獨特的客戶體驗，助力品牌在競爭中脫穎而出。
提升數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略，優(yōu)化客戶體驗，同時保障數(shù)據(jù)隱私與安全，增強(qiáng)品牌的信任度。
戰(zhàn)略性思維的提升：通過課程，學(xué)員將掌握如何將體驗經(jīng)濟(jì)與品牌營銷策略有效結(jié)合，制定具有前瞻性的品牌戰(zhàn)略，提升市場競爭力；
全球化與可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在全球化市場中應(yīng)對跨文化挑戰(zhàn)，并在品牌運(yùn)營中融入可持續(xù)發(fā)展理念，確保企業(yè)品牌的長期成功。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
企業(yè)總裁（總經(jīng)理）、中高層管理者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理
【課程特色】
-2540217170001. 學(xué)員將擁有全面的實踐導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體驗
課程確保以案例分析與實戰(zhàn)演練相結(jié)合，通過分析成功與失敗的品牌營銷案例，幫助學(xué)員理解理論如何在現(xiàn)實中應(yīng)用。在實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)中，讓學(xué)員親自設(shè)計體驗營銷地圖，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實用性和趣味性。
2. 前沿技術(shù)的整合應(yīng)用
技術(shù)驅(qū)動的品牌營銷：課程將涵蓋數(shù)字化趨勢、創(chuàng)新學(xué)趨勢、人工智能（AI）等前沿技術(shù)在品牌體驗設(shè)計中的應(yīng)用，使學(xué)員掌握最新的數(shù)字化營銷工具，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。
3. 多維度的學(xué)習(xí)內(nèi)容
跨學(xué)科融合：課程將品牌營銷與心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、設(shè)計思維等領(lǐng)域知識相結(jié)合，提供多維度的學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)員全面提升品牌策略的制定能力和市場洞察力。
4. 個性化學(xué)習(xí)路徑
提供靈活的學(xué)習(xí)路徑，通過案例分析和小組討論，提供個性化的學(xué)習(xí)支持，確保每個學(xué)員都能充分理解并應(yīng)用所學(xué)知識。
5. 全球視野與本地實踐結(jié)合
國際化案例與本地化應(yīng)用：課程將引入全球成功品牌的經(jīng)典案例，幫助學(xué)員理解全球化品牌策略的實施，同時強(qiáng)調(diào)如何將這些策略本地化，適應(yīng)不同市場的文化和需求。
6. 全面認(rèn)知ESG可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任CSR
可持續(xù)發(fā)展理念融入品牌營銷策略：課程將探討如何在品牌營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念和社會責(zé)任，幫助學(xué)員在創(chuàng)造商業(yè)價值的同時，也能為社會和環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。
【授課方式】
案例分析及導(dǎo)入25%，小組實操研討25%，講師講授 40%，其它形式10%
【課程大綱】
經(jīng)典案例引入：蘋果零售店（Apple Store）：體驗驅(qū)動的零售模式和Genius Bar服務(wù)。
知識點：啟發(fā)性思考“體驗經(jīng)濟(jì)”概念
【模塊一】“體驗經(jīng)濟(jì)”與“品牌營銷”是一對雙胞胎
1.1 “體驗經(jīng)濟(jì)”的概念與核心意義
“體驗經(jīng)濟(jì)”的核心、背景及地位
1.2 品牌營銷變革
傳統(tǒng)品牌營銷與體驗型品牌營銷的區(qū)別
1.3“沉浸式體驗經(jīng)濟(jì)”如何為服務(wù)品牌帶來差異化競爭優(yōu)勢
1.4 客戶的生命周期價值理論（CLV）
案例：Disneyland如何從娛樂到沉浸式體驗構(gòu)建其品牌王國
小組練習(xí)：討論如何將體驗經(jīng)濟(jì)的核心理念應(yīng)用到工作中
【模塊二】如何理解客戶內(nèi)心需求？
2.1 客戶消費(fèi)心理與行為分析
2.2 客戶在“體驗經(jīng)濟(jì)”中的角色與情感需求
2.3 “被愛”理念在品牌中體現(xiàn)情感連接
2.4 客戶體驗旅程設(shè)計：從初次接觸到忠誠客戶的完整客戶體驗旅程
案例：耐克體驗店的客戶旅程設(shè)計（如何實現(xiàn)從接觸到超越理智的忠誠）
小組練習(xí)：為一個虛擬品牌設(shè)計完整的客戶體驗旅程（包括所有關(guān)鍵接觸點）
【模塊三】怎么達(dá)成客戶體驗的極致卓越？
3.1 打破同質(zhì)，客戶體驗的五感設(shè)計
3.2六感覺醒：以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和第六感，共同增強(qiáng)品牌體驗
案例：分析宜家的“六感體驗”
3.3 數(shù)字化技術(shù)與體驗創(chuàng)新
3.4 虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實和人工智能與品牌體驗
3.5 依托共享經(jīng)濟(jì)與訂閱經(jīng)濟(jì)，是助力實現(xiàn)可持續(xù)滿足客戶體驗的優(yōu)秀商業(yè)模式
案例：探討Nespresso如何利用數(shù)字化技術(shù)提供個性化的客戶體驗
3.5通過個性化服務(wù)增強(qiáng)品牌忠誠度
小組練習(xí)：設(shè)計一個個性化服務(wù)方案，針對特定客戶群體提供定制化體驗
【模塊四】一同步入全球與本地的領(lǐng)先案例實戰(zhàn)
4.1 全球成功案例分析
案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌體驗營銷策略及其成功經(jīng)驗
4.2 本地品牌的創(chuàng)新實踐
本地市場中的成功品牌的體驗突破
案例：Airbnb如何通過本地化的體驗贏得全球市場
4.3 小組實戰(zhàn)演練
通過小組合作設(shè)計一個服務(wù)品牌的完整體驗營銷方案，并進(jìn)行實戰(zhàn)演練與反饋
小組練習(xí)1：分析一個國際品牌的成功案例，討論體驗營銷的關(guān)鍵成功因素
小組練習(xí)2：各小組設(shè)計并展示一個品牌體驗營銷方案并進(jìn)行最終展示和評估
【模塊五】站在未來看現(xiàn)在，品牌營銷如何做到可持續(xù)發(fā)展？
可持續(xù)品牌營銷的原則
什么是ESG 和CSR？
探討如何在提供卓越客戶體驗的同時，兼顧可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任
未來的體驗型品牌趨勢
案例：探討Patagonia如何通過可持續(xù)發(fā)展理念打造品牌忠誠度
小組練習(xí)：討論如何在一個品牌的體驗營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念
具有可持續(xù)發(fā)展意義的實踐方案
【模塊六】學(xué)員項目匯報與評估
6.1 學(xué)員項目展示
學(xué)員展示根據(jù)所學(xué)設(shè)計的體驗型品牌營銷方案（含體驗地圖）
6.2 評估與反饋
評估并提供詳細(xì)的反饋和改進(jìn)建議
6.3 課程內(nèi)容的總結(jié)
后續(xù)學(xué)習(xí)與實踐建議

易萍老師的其它課程