服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力
　　《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力》課程大綱：
　　一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代
　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo)
　　服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素
　　品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
　　品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在
　　二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力
　　影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客
　　企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧
　　買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化
　　企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù)
　　企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員
　　全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。
　　保證服務(wù)營銷成功的三項內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應(yīng)變力
　　三、品牌服務(wù)營銷價值創(chuàng)新及提升的藍(lán)海戰(zhàn)略
　　塑造品牌服務(wù)的三大內(nèi)容：知名度，美譽(yù)度，忠誠度。
　　塑造品牌服務(wù)營銷的十大關(guān)鍵要點
　　中國企業(yè)塑造品牌服務(wù)營銷的十大誤區(qū)
　　塑造品牌服務(wù)營銷的人員素質(zhì)要求
　　創(chuàng)新品牌服務(wù)藍(lán)海價值曲線的四步框架
　　創(chuàng)新品牌藍(lán)海服務(wù)營銷的四大特點
　　執(zhí)行創(chuàng)新藍(lán)海戰(zhàn)略的四重障礙
　　企業(yè)創(chuàng)新藍(lán)海產(chǎn)品的五條原則
　　四、品牌服務(wù)營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合
　　一線服務(wù)營銷的8P混合及客服的4P要素
　　提升一線服務(wù)產(chǎn)品的七種辦法及7C標(biāo)準(zhǔn)
　　影響一線服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈
　　提升品牌服務(wù)滿意的12項基本思維原則
　　品牌服務(wù)產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容
　　永續(xù)經(jīng)營品牌服務(wù)管理的十大步驟
　　成功品牌服務(wù)營銷的十大系統(tǒng)整合
　　五、服務(wù)營銷案例探討及學(xué)員問題討論（穿插于課程之中）

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