大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進(jìn)行到底》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
    課程咨詢電話：

大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進(jìn)行到底》詳細(xì)內(nèi)容

大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進(jìn)行到底》
　　（穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件）
　　服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！
　　服務(wù)金三角！
　　協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！
　　一．服務(wù)營銷，從感恩開始！
　　（穿插人物故事、寓言、圖片）
　　1．心懷感激每一天！
　　2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！
　　3．相由心生！
　　二．你的真心他會懂！（人物故事、寓言、圖片）
　　1．誠信！
　　2．先銷售自己！
　　3．做人！
　　4．舍得之間大學(xué)問！
　　三．高手不打無準(zhǔn)備之仗?。ㄈ宋锕适?、圖片）
　　預(yù)則立！
　?。保穹e薄發(fā)！
　　知識、技能、獨(dú)特的銷售主張、素質(zhì)、能力！
　?。玻{(diào)查
　?。常n！
　?。矗箻I(yè)手冊！
　　四．態(tài)度決定高度！（穿插人物故事、寓言、圖片）
　?。保覟槌晒Χ鴣?！
　　摒棄消極信號！
　?。玻膽B(tài)！
　　多種心態(tài)展示！
　?。ü餐杏?、角色扮演、參與游戲）
　?。常夷媚芰Σ魈?！
　　五．我的外表我做主！（角色扮演）
　　六．萬事具備，現(xiàn)在行動(dòng)！
　?。ù┎灏咐?、人物故事、圖片）
　?。保夷檬裁磥砑s你，我的客戶？
　　２．讓電話響起來！
　　３．現(xiàn)在有空嗎？
　　４．這個(gè)地點(diǎn)好嗎？
　?。担宫F(xiàn)美的我！
　?。叮脽崆槿紵櫩?！
　?。罚阏娴牟恍枰獑?？
　?。福押妹}搏?。ü餐杏?、角色扮演、參與游戲）
　　不同的年齡------怎樣的策略？
　　不同的職業(yè)------怎樣的策略？
　　不同的性格------怎樣的策略？
　　不同的傾向------怎樣的策略？
　　不同的為人------怎樣的策略？
　　……
　　七．交談之間彰顯實(shí)力?。ǜ裱?、圖片）
　?。保w語言！
　?。玻曇魸B透情感！
　?。常畷牨葧f更重要！
　　八．拒絕一定會發(fā)生?。ü餐杏?、角色扮演）
　　１．如何感謝拒絕？
　?。玻绾蚊鎸?？
　　３．拒絕的原因？
　　４．對策！
　　九．客戶的信號你懂嗎？（共同研討）
　?。保Z言信號……
　　２．動(dòng)作信號……
　?。常砬樾盘枴?BR>　　十．促成！
　　AIDA法！
　　十一．當(dāng)開花結(jié)果時(shí)！（準(zhǔn)則、技巧、圖片展示）
　　客戶購買的是……
　?。保疇I銷沒有結(jié)束！
　?。玻；乜蛻艏铱纯?！
　　3．服務(wù)無止境!
　　十二．目標(biāo)!（法則、寓言、圖片）
　?。保甋TAR法則!
　　２．執(zhí)行，沒有任何借口！
　　哈佛大學(xué)！
　　據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
　?。常灰艞墸。▍⑴c研討、游戲）
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》◆課程大綱：第一講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識（2）行為長效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2．企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒

 講師：殷俊詳情

《新媒體輿情防范與應(yīng)對》◆課程大綱：第一講．正確認(rèn)識新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對策4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)

 講師：殷俊詳情

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)場景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)3個(gè)特性及2個(gè)對策4．銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

 講師：殷俊詳情

《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

 講師：殷俊詳情

《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機(jī)意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識2．企業(yè)員工要認(rèn)識危機(jī)意識的價(jià)值3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機(jī)意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識，提升處理危機(jī)能力（

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險(xiǎn)管控5要點(diǎn)（預(yù)防+應(yīng)對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個(gè)世界越來越不確定2．各類風(fēng)險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險(xiǎn)管理需做到雙防控4．風(fēng)險(xiǎn)管控背后的推動(dòng)力5．全面風(fēng)險(xiǎn)管控勢在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)場景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險(xiǎn)管理思維3．風(fēng)險(xiǎn)管控的人員分析與安排4．風(fēng)

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時(shí)公共關(guān)系又是一種活

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的6個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機(jī)管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3．企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4．

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識（2）行為長效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良

 講師：殷俊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有