【綜合業(yè)務】郵政線上營銷策略與直播帶貨實戰(zhàn)兵法-3天版大綱

郵政綜合業(yè)務線上營銷策略與直播帶貨實戰(zhàn)兵法
——時代變了，玩法變了
講師：劉軍榮
【課程背景】
郵政綜合業(yè)務眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困。特別是在傳統(tǒng)營銷手段效能衰減的今天，利用新媒體轉(zhuǎn)型線上營銷成為必須要走的道路。在網(wǎng)點客群正在老化的當下，通過新媒體工具去鏈接年輕客群，并突破網(wǎng)點服務半徑的限制，線上營銷更有其優(yōu)勢。
那么，基于郵政綜合業(yè)務，如何進行線上營銷轉(zhuǎn)型呢？在這個過程中，又該如何依托新媒體工具（如短視頻與直播間）做公域營銷；依托朋友圈與社群做私域營銷；通過新媒體營銷工具的融合應用做裂變式營銷活動的策劃呢？
如果您也在思考上述問題，那么，請走進課堂，讓我們一起尋找答案，走向未來！
【課程收益】
困境與破局：正視郵政各業(yè)務條線營銷過程中存在的6個困境，就每個困境如何破局達成共識。認知到郵政業(yè)務線上營銷轉(zhuǎn)型的重要性，建立全網(wǎng)營銷、全員營銷意識
私域營銷：建立私域營銷的系統(tǒng)化思維，掌握基于線上新媒體融合運用的私域5步營銷方法論——關系重構法、IP人設法、內(nèi)容運營法、社群激活法、私域變現(xiàn)法
短視頻營銷：了解基于郵政綜合業(yè)務，開展短視頻營銷的8步路線圖。掌握與之相關的郵政帳號規(guī)劃技術，IP人設打造技術、視頻內(nèi)容運營技術、短視頻腳本創(chuàng)作與拍攝剪輯技術
裂變活動策劃：認知并掌握裂變式營銷活動策劃10大要素，圍繞郵政綜合業(yè)務營銷訴求策劃《郵政某主題短視頻大賽活動方案》
直播帶貨密碼：全流程解析客戶經(jīng)理通過主題直播進行郵政綜合業(yè)務拓展，并向郵政網(wǎng)點引流的10步關鍵動作與注意事項。在主題直播腳本撰寫的基礎上，輸出一份《郵政某業(yè)務主題直播活動運營方案》
【課程對象】
郵政綜合業(yè)務線各網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理，以及對線上新媒體營銷感興趣者
【課程時長】
18小時（3天），亦可根據(jù)培訓需要適度延長或縮短課時
【課程正文】
第一章 郵政綜合業(yè)務線上營銷轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務營銷遇到的困境與破局策略郵政綜合業(yè)務眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困
困境1：集郵業(yè)務增速緩慢，客群結構斷代
破局策略：在既有客群穩(wěn)步經(jīng)營的同時，郵校聯(lián)合，賦能小學生知識學習、集郵社交，持續(xù)推進少兒集郵市場的培育
困境2：寄遞業(yè)務強敵環(huán)飼，持續(xù)業(yè)績增長成為常態(tài)課題
破局策略：以商促運 加強鄉(xiāng)村振興 扶貧助農(nóng)直播業(yè)務的發(fā)展，帶動寄遞業(yè)務成長
困境3：電商業(yè)務大盤穩(wěn)固，如何助力鄉(xiāng)村振興，成為新的課題
破局策略：以網(wǎng)點為依托，強化“三農(nóng)”標簽，打造郵政“三農(nóng)云商”品牌
困境4：文傳業(yè)務對政府企業(yè)客群依賴頗重，如何開源，多軌并行，需要認真思考
破局策略：托郵政網(wǎng)點、公眾號、朋友圈、視頻帳號與直播間為企業(yè)商戶引流曝光，帶動郵政廣告業(yè)務增長
困境5：傳統(tǒng)營銷手段效能衰減，業(yè)務開展速度放緩
破局策略：借力新媒體工具突破線下網(wǎng)點服務半徑的限制，與廣大客戶建立多觸點廣域連接
困境6：老客戶留存不易，客戶關系管理缺乏章法，獲客成本居高不下
破局策略：網(wǎng)點營銷社群化，重構網(wǎng)點與客戶之間的關系，深度經(jīng)營私域流量池。通過新媒體工具卡位開源，實現(xiàn)有效獲客
第2節(jié) 第一性原理與新媒體營銷行動地圖
正本清源說營銷
——從“第一性原理”再論“營銷模型”
郵政線上新媒體營銷行動地圖
第1步：品牌營銷-解決心智占領問題
第2步：產(chǎn)品設計-解決價值系統(tǒng)問題
第3步：營銷策略-解決營銷拓客問題第4步：流量經(jīng)營-解決私域運營問題
線上營銷中，不同新媒體工具的價值定位
工具1-短視頻與帳號運營，核心價值在于引流
工具2-直播間與直播帶貨，核心價值在于變現(xiàn)
工具3-社群與存量客戶經(jīng)營，核心價值在于沉淀
協(xié)同價值：短視頻、直播間、社群可共同引流至網(wǎng)點，通過線上線下全渠道裂變式營銷活動的開展，拓展業(yè)務
第二章 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營5步法
郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第1步-重構關系
——重構客戶經(jīng)理與客戶之間的4重關系
——朋友關系、專家關系、保姆關系、達人關系
——基于客戶經(jīng)理與客戶之間不同關系的界定進行IP人設
郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第2步-朋友圈裝修
——基于客戶經(jīng)理不同的IP人設進行朋友圈帳號裝修
——朋友圈帳號裝修4駕馬車：頭像、昵稱、簽名、封面
郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第3步-內(nèi)容運營
——基于客戶經(jīng)理IP人設做朋友圈內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃
——郵政客戶經(jīng)理朋友9大內(nèi)容類型與內(nèi)在路徑
——點評型內(nèi)容、恐嚇型內(nèi)容、福利型內(nèi)容、
——劇情型內(nèi)容、懸疑型內(nèi)容、科普型內(nèi)容、
——攻略型內(nèi)容、資訊型內(nèi)容、生活型內(nèi)容
郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第4步-社群活性營銷
郵政社群運營中的6大管理工作
——簽到管理積分制
——廣告管理福利制
——禁言管理章程制
——信息管理檔案制
——生日管理裂變制
——沙龍管理明星制
郵政社群運營中的前置性互動設計
——紅包簽到法、任務發(fā)布法
——色子游戲法、話題互動法
——詩詞大會法、投票決策法
——有獎競猜法、主題打卡法
郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第5步-私域流量變現(xiàn)
變現(xiàn)策略1：識物猜價法與流程設計
變現(xiàn)策略2：知識科普法與流程設計
變現(xiàn)策略3：福利打卡法與流程設計
變現(xiàn)策略4：趣味拍賣法與流程設計
變現(xiàn)策略5：異業(yè)合作法與流程設計
變現(xiàn)策略6：網(wǎng)點變現(xiàn)法與關鍵節(jié)點
課堂實踐1：以小組為單位，圍繞郵政網(wǎng)點進行《郵政網(wǎng)點社群化營銷運營方案》策劃
第三章 郵政客戶經(jīng)理短視頻營銷路線圖-以抖音為例（視頻號通用）
第1步：基于客戶經(jīng)理自身優(yōu)勢，進行短視頻帳號類型方向選擇
——帳號類型選擇1：泛娛樂化帳號； 帳號類型選擇2：垂直化帳號第2步：基于帳號運營主體不同，進行短視頻帳號運營方向選擇
——運營方向選擇A、企業(yè)型帳號；B、個人型帳號； C、馬甲型帳號第3步：基于不同客戶屬性和客情關系訴求，進行短帳號IP類型選擇
——郵政帳號常見的6種單體IP與代表性案例解析
——郵政帳號常見的4種雙人IP與代表性案例解析
——郵政帳號常見的4種群像IP與代表性案例解析
第4步：基于不同IP人設，進行短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇
——郵政帳號常見的5種短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇與案例解析
第5步：基于業(yè)務營銷需要，進行短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式選擇
——郵政帳號常見的7種短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式與案例解析
第6步：基于3大思維進行客戶經(jīng)理的短視頻帳號主頁裝修
——郵政客戶經(jīng)理短視頻帳號主頁裝修要點與案例解析
第7步：基于某種營銷訴求，完成某業(yè)務產(chǎn)品短視頻腳本的制作
——郵政產(chǎn)品短視頻腳本創(chuàng)作流程與短視頻腳本制作
第8步：基于短視頻腳本完成短視頻的拍攝與剪輯
——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識、工具與套用模版
課堂實踐2：基于個人IP打造、短視頻內(nèi)容系統(tǒng)搭建等知識的掌握，對客戶經(jīng)理的抖音短視頻帳號進行定位規(guī)劃，輸出《郵政客戶經(jīng)理抖音帳號規(guī)劃方案》
第四章 郵政業(yè)務裂變式營銷活動策劃與短視頻大賽設計
第1節(jié) 裂變式營銷活動策劃10大要素
第1-鎖定客群：一個裂變式活動的主體參與者應當是唯一而具象的
第2-活動目的：品牌訴求、流量訴求、業(yè)務轉(zhuǎn)化訴求……
第3-主題立意：好的活動理念能激起參與者對美好生活的向往
第4-產(chǎn)品設計：用特定產(chǎn)品滿足特定人員的特定需求
第5-載體選擇：從一階到多階，活動載體混元而統(tǒng)一
第6-聯(lián)盟布局：優(yōu)秀的聯(lián)盟合作可共享流量，更可加持“活動產(chǎn)品”
第7-激勵政策：雙軌制政策制定，指數(shù)級激勵誘導
第8-節(jié)奏控制：啟動、蓄勢、引爆、長尾、復盤，設計里程碑
第9-物料準備：文案、海報、視頻全流程設計
第10-人員分工：指揮系統(tǒng)、資源協(xié)調(diào)、外聯(lián)BD、QA客服、技術支持
第2節(jié) 郵政業(yè)務短視頻大賽活動策劃與建議方向
郵政短視頻大賽活動策劃與案例解析
短視頻大賽的本質(zhì)
郵政開展短視頻大賽的2種模式
決定短視頻大賽活動成功與否的5大關鍵要素
短視頻大賽案例解析1-廣西郵政某短視頻大賽活動
短視頻大賽案例解析2-廣東某郵政某短視頻大賽活動
短視頻大賽案例解析3-甘肅某郵政某短視頻大賽活動
郵政業(yè)務短視頻大賽活動4大創(chuàng)意方向建議
活動創(chuàng)意方向1-基于訂閱業(yè)務的“一頁飛書計劃”
活動創(chuàng)意方向2-基于集郵業(yè)務的“小小收藏家計劃”
活動創(chuàng)意方向3-基于寄遞業(yè)務的“郵遞小哥陽光計劃”
活動創(chuàng)意方向4-基于媒體業(yè)務的“郵政媒體曝光計劃”
課堂實踐3：圍繞郵政業(yè)務，基于某種營銷訴求，以小組為單位，策劃一份《郵政某主題短視頻大賽活動方案》
第五章 郵政綜合業(yè)務的開展與網(wǎng)點直播營銷寶典
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務網(wǎng)點直播營銷基礎知識
基于主播身份的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的5種類型
——客戶經(jīng)理直播、郵政領導直播、權威嘉賓直播、異業(yè)連麥直播……
基于直播內(nèi)容的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的3種類型
——專項業(yè)務主題直播、異業(yè)合作帶貨直播、個人專長綜藝直播
基于綜合業(yè)務的屬性特征，客戶經(jīng)理直播平臺的選擇策略
——自有直播平臺與第三方直播平臺的優(yōu)劣分析
直播是場秀，關注“人·貨·場”
什么人適合做主播——主播素養(yǎng)3要素
什么樣的內(nèi)容受歡迎——直播內(nèi)容3大流派
如何布置直播間——網(wǎng)絡、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它
不同規(guī)模下的直播團隊配置——低配、標配、高配、頂配
第2節(jié) 郵政綜合業(yè)務客戶經(jīng)理網(wǎng)點直播路線圖
第1步：綜合業(yè)務產(chǎn)品準備與直播客群鎖定
——1場直播，1類產(chǎn)品，1個人群
第2步：直播主題的確定與直播目標設置
——1場直播，1個主題，1+N個量化目標
第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請
——1場直播，主播、助播、運營、嘉賓，各有價值
第4步：直播間流程設計與互動福利機制設計
——專業(yè)的分享+福利化的互動活動，有利于直播成果轉(zhuǎn)化
第5步：綜合業(yè)務直播腳本制作與注意事項
——直播腳本的框架設計與N個要素注意事項
第6步：直播前的全渠道引流預熱
——直播間引流預熱的6種常見渠道與海報/文案設計
第7步：綜合業(yè)務專題直播中的互動與活動設計
——直播中的6大話術設計：開場話術、留人話術、互動話術、
——直播中的6大話術設計：活動話術、產(chǎn)品話術、結束話術
第8步：綜合業(yè)務專題直播后的復盤與精進
——直播后的3大復盤工作：崗位復盤、流程復盤、數(shù)據(jù)復盤
第9步：直播間粉絲的魚塘化管理與關鍵動作
——粉絲管理的3個魚塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號——粉絲魚塘化管理關鍵動作：定位管理、價值管理、互動管理、歸屬感管理
第10步：綜合業(yè)務直播間引流到網(wǎng)點的注意事項
——網(wǎng)點布置場景化+網(wǎng)點活動主題化+活動實施病毒化
課堂實踐4：基于綜合業(yè)務網(wǎng)點直播全流程知識的掌握，在主題直播腳本撰寫的基礎上，輸出一份《郵政某業(yè)務主題直播營銷運營方案》
課程總結：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！

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