跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理（廣州，11月6-7日）
  【培訓(xùn)日期】2020年11月6-7日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】對此課程感興趣學(xué)員

【課程背景】
■打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
■如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

【課程目標】
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

【課程特色】
專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家、韓國頂級團體咨詢和治療督導(dǎo)級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，具備極為豐富的實操經(jīng)驗和深厚的理論功底。
領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強企業(yè)的一致認可。

【授課方式】
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點評+綜合整理；

【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準備
1.跨部門協(xié)作場景聚焦
■溝通協(xié)作頻率
■協(xié)作周期時長
■協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
■視頻案例導(dǎo)入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
■案例總結(jié)：跨部門溝通的特點-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
■案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
■視角差別
■短期思考
■畫地為牢
■部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結(jié)目標：
匹配工具：
教學(xué)形式：
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
■信任是基礎(chǔ)，事實道理第二
■主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
■溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關(guān)鍵決策人）
■關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
■因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
■獨白與對話
■立場的轉(zhuǎn)變：從獨白的“我”到對話的“你”
■事實指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實和意圖
■傾聽的要領(lǐng)：聽事實及意圖
■確認對方意圖的示例、練習(xí)
■確認對方意圖的的三種技巧
■有效傾聽的方法：
■準備、  站在對方的立場、包容的態(tài)度  ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
■與活潑型的溝通
■與掌控性溝通
■與和平型溝通
■與完美型溝通
案例:  五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
■■  1、學(xué)會贊美
■■ 2、真誠幫助
■■ 3、信守承諾
■■  4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
■跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺

三、維護協(xié)作長期進行-應(yīng)用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
■跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處  3.障礙4.資源5.方法6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運用
■甘特圖
6.外部力量支持
■輿論支持（微信，公眾郵件）
■私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧

【講師介紹】
   付老師,資歷介紹
中南財經(jīng)人力資源專業(yè)，大學(xué)老師，咨詢顧問，項目經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。
多年管理經(jīng)驗和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團隊負責(zé)人，企業(yè)大學(xué)校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經(jīng)驗。
10多年授課經(jīng)驗，多維知識結(jié)構(gòu)，擅長把東西文化，哲學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)運用到課中。
績效改進              認證顧問
魔力演講的六個引擎   認證講師
個人宣言：人生不止，  奮斗不止。
個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。
授課風(fēng)格
重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達到最佳的課程效果。
擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4580元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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