勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解實(shí)務(wù)方法與技巧

主講：勞動(dòng)法律法規(guī)與員工關(guān)系實(shí)戰(zhàn)專家  賀繼征 

課程對(duì)象：企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人和勞動(dòng)關(guān)系管理人員

課程時(shí)間：2026年5月23日

課程地點(diǎn)：廣州

課程費(fèi)用：2600 元/人

課程簡(jiǎn)介

課程背景 

2008年以來，國家先后出臺(tái)并實(shí)施了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》、《職工帶薪年休假條例》、《最高法院勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋一、二、三、四》等法律法規(guī)全國各地的勞動(dòng)爭(zhēng)議持續(xù)急劇遞增，傳統(tǒng)的人力資源管理模式正接受著法律法規(guī)全方位的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)！

絕大部分以企業(yè)的敗訴案例應(yīng)該讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，廣大用人單位必須盡快構(gòu)建合法、合理、牢固且全面的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，企業(yè)管理層及HR專業(yè)部門應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)以減少或杜絕勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生及發(fā)生后敗訴的概率！然而勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)隱藏在企業(yè)人力資源管理各個(gè)流程、環(huán)節(jié)之中，如果不能把勞動(dòng)法律法規(guī)與人力資源管理全方位有機(jī)結(jié)合，那么所謂的勞動(dòng)爭(zhēng)議防范體系將是一紙空文。

以法律為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和控制法律風(fēng)險(xiǎn)為目的，緊密結(jié)合企業(yè)勞動(dòng)合同體系、規(guī)章制度體系和業(yè)務(wù)流程工作表單體系科學(xué)地構(gòu)建與完善企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議防范體系，是企業(yè)構(gòu)建、穩(wěn)定、健康勞資關(guān)系，迎接新經(jīng)濟(jì)新機(jī)會(huì)到來的前提條件！

課程收獲 

1. 了解與用人單位勞動(dòng)用工領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)及可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)；

2. 具備三位一體的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制思維，科學(xué)構(gòu)建勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防控體系；

3. 掌握勞動(dòng)規(guī)章制度、勞動(dòng)合同體系及勞動(dòng)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合法、合規(guī)診斷、修訂、優(yōu)化的應(yīng)用技能；

4. 掌握風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防控制和化解應(yīng)對(duì)技巧，以便在實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系管理過程中進(jìn)行有效運(yùn)用；

5. 通過本課程的學(xué)習(xí)，既指導(dǎo)用人單位勞動(dòng)關(guān)系管理操作的合法、合理性，又不傷害廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)人力資源管理的和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

 課程特色

● 課程結(jié)合人力資源和相關(guān)法律法規(guī)，理論積淀深厚，專業(yè)水平高

● 課程內(nèi)容用豐富的理論和實(shí)際案例相結(jié)合，專業(yè)理論深入淺析，通俗易懂

● 課程內(nèi)容邏輯清晰，引導(dǎo)學(xué)員沉浸課堂，提倡體驗(yàn)式教學(xué)，做到寓教于樂

● 案例解析專業(yè)，使用案例多為結(jié)合企業(yè)當(dāng)前管理的痛點(diǎn)，具有很強(qiáng)的實(shí)操性

第一講：勞資沖突與勞動(dòng)爭(zhēng)議概述

1. 勞資沖突的概念

2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念

3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議萌芽——員工申訴處理

1）員工申訴的三大因素

2）員工申訴的分類

3）員工申訴的主要原因

4）員工申訴記錄表與申訴反饋

4. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序

1）集體（民主）協(xié)商的程序

2）勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商處理

3）勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解處理

4）勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁處理

5）勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟處理

5. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理相關(guān)法律法規(guī)

6. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

1）一般程序

2）特殊程序 

2）公正原則

3）及時(shí)原則

4）著重調(diào)解原則

第二講：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解實(shí)務(wù)方法與技巧

一、調(diào)解前的技術(shù)要點(diǎn)

1. 廣義的準(zhǔn)備階段

2. 狹義的準(zhǔn)備階段

二、案情資料準(zhǔn)備

1. 吃透案情

2. 查閱卷宗

3. 理清訴求

三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)準(zhǔn)備

1. 勞動(dòng)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

1）協(xié)議解除

2）勞動(dòng)者解除

3）用人單位解除

案例：公司是否可以延長試用期

2. 司法解釋標(biāo)準(zhǔn)

1）法定退休年齡人員的用工認(rèn)定

2）調(diào)解組織的選擇與調(diào)解協(xié)議的效力

3）規(guī)章制度的效力

3. 新司法解釋的兩個(gè)變化

4. 規(guī)章制度是人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的必要條件

四、地方勞動(dòng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

1. 工資支付規(guī)定

2. 獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)規(guī)定

3. 特殊時(shí)期工資支付規(guī)定

五、企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

1. 企業(yè)勞動(dòng)規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同是調(diào)解員掌握的企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

2. 規(guī)章制度的效力

第三講：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的工作藝術(shù)

一、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的藝術(shù)

1. 給當(dāng)事人希望

2. 調(diào)解人性

3. 做公正的學(xué)問

4. 小調(diào)解大社會(huì)

5. 敢于迎接困難和挑戰(zhàn)

二、善于把握心麗，控制復(fù)雜局面

1. 出色調(diào)解的“三心”

2. 調(diào)解技巧之“七劍下天山”

三、講究語言藝術(shù)，巧妙促成調(diào)解

四、調(diào)解后總結(jié)提高

1. 三種類型的調(diào)解方式

2. 調(diào)解過程中的注意事項(xiàng)

第四講：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案例研討【模擬仲裁庭】

1. 人員分組

1）仲裁員3人（其中首席仲裁員1人）

2）申請(qǐng)人1人及代理人2人；

3）被申請(qǐng)人1人及代理人2人；

4）書記員1人；

5）剩余人員分2組：申請(qǐng)人智囊團(tuán)+被申請(qǐng)人智囊團(tuán)

2. 模擬開庭完整流程

3. 老師點(diǎn)評(píng)

結(jié)語：通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)勞動(dòng)法律知識(shí)，做到“有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)”，規(guī)范勞動(dòng)用工管理行為，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛，構(gòu)建和諧、健康、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，開創(chuàng)政府放心、單位安心、員工舒心的多贏局面。

互動(dòng)答疑：Q&A

專家簡(jiǎn)介

賀繼征

勞動(dòng)法律法規(guī)與員工關(guān)系實(shí)戰(zhàn)專家

【專業(yè)背景】

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

華南師范大學(xué)工商管理碩士

廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院客座教授

廣東松山職業(yè)繼續(xù)學(xué)院兼職教師

華南師范大學(xué)MBA中心碩士研究生導(dǎo)師

高級(jí)企業(yè)合規(guī)師

國家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師

國家高級(jí)人力資源管理師

深圳市羅湖區(qū)第七屆勞動(dòng)模范

深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)監(jiān)事長

曾任：深圳美商集團(tuán) | 首席人力資源官

曾任：博士眼鏡連鎖股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)

曾任：深圳芳子美容股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)兼首席運(yùn)營官

現(xiàn)任：深圳市福田仲裁委 | 調(diào)解員

現(xiàn)任：深圳市人力資源局 | 調(diào)解員

現(xiàn)任：深圳市鹽田區(qū)人民法院 | 陪審員

現(xiàn)任：深圳市鹽田區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委 | 仲裁員

【授課特點(diǎn)】

? 20年+人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任深圳市鹽田區(qū)人民法院陪審員

? 專注領(lǐng)域：勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防控、薪酬績(jī)效體系搭建、工會(huì)組建與運(yùn)營、HR辦公軟件實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

三大核心優(yōu)勢(shì)

? 卓越的風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)成果

為上市連鎖集團(tuán)構(gòu)建勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，12年間僅發(fā)生5起勞動(dòng)爭(zhēng)議，勝訴/調(diào)解率80%

已為113家顧問單位提供“勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系建設(shè)”專項(xiàng)指導(dǎo)

? 深厚的法律與工會(huì)背景

具備多年法院陪審員經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司法、民法及訴訟流程

曾完成2家大型上市企業(yè)工會(huì)從0到1組建，獲“百佳示范工會(huì)”稱號(hào)及市級(jí)勞動(dòng)模范榮譽(yù)

? 豐富的教學(xué)與影響力

15年授課經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超2萬人，課程好評(píng)率持續(xù)保持97%+

擅長勞動(dòng)關(guān)系、HR全模塊及Office在人力資源管理中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

【主講課程】

《非人力資源的人力資源管理》

《勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系建設(shè)》

《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解實(shí)務(wù)方法與技巧》

《降本增效的多種用工模式設(shè)計(jì)與合規(guī)管理實(shí)務(wù)》

《民法典背景下企業(yè)人力資源管理之依法合規(guī)應(yīng)用》

《多種用工形式解析與勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系建設(shè)》

【授課風(fēng)格】

● 親切隨和，非常具有親和力，善于解答學(xué)員疑問，極具感染力

● 生動(dòng)幽默，課堂上善于和學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，寓教于樂

● 以案說法，專業(yè)理論通過實(shí)際案例表達(dá)，讓學(xué)員輕松理解理論

● 效果導(dǎo)向，緊貼學(xué)員課程需求，讓學(xué)員將所學(xué)在工作中落地生效

【服務(wù)客戶】

比亞迪股份有限公司、深圳鹽田港集團(tuán)、深圳地鐵物業(yè)管理有限公司、深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳建業(yè)工程集團(tuán)股份有限公司、中移鐵通有限公司深圳分公司、中捷通信有限公司深圳分公司、深圳市三諾數(shù)字科技有限公司……

【客戶評(píng)價(jià)】

賀老師的分享非常精彩，提到了很多律所目前正面臨的問題以及未來有可能會(huì)出現(xiàn)的問題，都非常詳細(xì)地給出了這些問題的解決方案，干貨滿滿。

——聚德律師所 活動(dòng)策劃部經(jīng)理  蘇海倫

聽了賀繼征老師的課，重新檢視公司的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)了好多缺少老師所說的制度兜底，之前在理解上的誤區(qū)，思路也清晰了不少，受益匪淺。

——深圳市新寧物流有限公司黃經(jīng)理

賀老師講課風(fēng)趣、幽默、又通俗易懂，期待再聽到賀老師的課程。

——深圳坪山創(chuàng)達(dá)制品廠  趙經(jīng)理

賀繼征老師的課程很有條理，思路非常清晰，聽完賀老師的課之后發(fā)現(xiàn)之前做了很多無用功，也有很多需要改進(jìn)的地方?jīng)]有用功，回公司實(shí)操之后發(fā)現(xiàn)賀老師的方法非常好用。

——深圳鹽田港集團(tuán)  劉先生

賀老師講課很活潑，又結(jié)合身邊的實(shí)際案例，聽了很容易就能理解，非常感謝賀老師帶來的精彩課程。

——深圳前海興邦商業(yè)保理有限公司  秦經(jīng)理

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主題

上課時(shí)間

2026年05月23-23日 廣州

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