BANI時代的跨部門溝通與沖突管理

改善認知思維·突破協(xié)作障礙·提升運營效能

課程時間
2026年3月31日  1天（第一天9:30-16:30；6H/天）

課程地點

蘇州：姑蘇區(qū)寶帶西路1177號世茂廣場I幢1211室（地鐵3號線新郭站2出口直達）

深圳：深圳市寶安九區(qū)廣場大廈1006室

培訓費用

1999元/人，限時優(yōu)惠：1680元/人（含教材、午餐、茶點和證書），

繳費方式

開課前一周通過銀行賬戶轉賬，特殊情況下開課當天以現(xiàn)金方式繳納費用。

一、課程背景

l 企跨部門溝通不等同于人際溝通，單純提升員工個體的溝通能力，溝通技巧并不能完全實現(xiàn)跨部門溝通的順暢，因為影響跨部門溝通的因素除了溝通者本身，還有企業(yè)性質，部門屬性等諸多因素，部門之間天然的自我保護以及整體感缺失，都會影響著溝通效率。

l 想要實現(xiàn)跨部門溝通，要求組織、部門以及個人必須對跨部門溝通中存在的風險與機遇進行全面認知。本課程將從全視野，針對跨部門溝通中存在的問題與底層邏輯入手，通過解讀現(xiàn)象，探究原因，共創(chuàng)方法，提供工具等方式，改善強化受訓學員預防、應對并處置沖突的能力，從而驅動內(nèi)部良性互動的持續(xù)發(fā)生，提升綜合運營效能、建立整體協(xié)作機制。既幫助員工提高職業(yè)化能力，又促進企業(yè)可持續(xù)競爭力成長，實現(xiàn)人際破冰、部門破壁、組織破局，達成個人與組織雙贏。

二、課程收益

l 強化職業(yè)意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協(xié)作驅動能力；

l 理解跨部門溝通特點與職場沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內(nèi)耗成本；

l 學習并掌握沖突管理的原理、步驟、方法與技巧,并有效預防干預處置沖突；

l 延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現(xiàn)雙贏

四、參加人員

l 中高基層管理者、部門窗口性關鍵崗位員工；

六、授課形式

知識講解、案例解析、小組研討、開放搜索、行動學習、分享對話、導師點評及答疑等；

七、課程模塊型

第一模塊:達成學習共識，構建認知基礎

第二模塊:讀懂人性心理，打破人際堅冰

第三模塊:成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

第四模塊:提升經(jīng)營認知，打破組織困局

?第五模塊:自我情緒調(diào)適，終身心智成長

八、課程大綱

第一講：達成學習共識，構建認知基礎

1.為什么跨部門溝通能力被企業(yè)認為越來越重要

1.1環(huán)境變化管理由對外轉向對內(nèi)

1.2企業(yè)降本增效的需求

1.3員工代際的變化  

2.跨部門互動中自帶沖突基因和溝通隱患

職責區(qū)別、負責對象、能力差異、思維習慣、利益訴求、交流場景、溝通限制等；

3.職場沖突的三個階梯維度與基本應對方法

個體層面：天賦/情商/心智

部門層面：能力/機制/經(jīng)驗

組織層面：認知/責任/升維

 案例分析：銷售部和財務部的沖突

 研討分享：優(yōu)秀的組織有沒有沖突？沖突的積極作用和消極影響分別有什么？

 本章節(jié)收獲：提升對跨部門溝通重要性的全面認知

第二講：讀懂人性心理，打破人際堅冰

1.懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手

1.1人性關鍵詞梳理：面子/里子、主動/被動、權力/邊界、舒適/挑戰(zhàn)

1.2人際溝通的四種狀態(tài)、底層行為及進化原則

2.人際沖突分類及處置原則與行為建議

2.1常見四類人際沖突

2.2四種沖突應對策略與技巧

2.3如何處理非理性人的嚴重沖突狀態(tài)

 案例分析：張京康父女品牌理念之爭

 研討分享：沖突的背后到底是什么？

 本章節(jié)收獲：能夠分析判斷人際沖突類型并應用適配的方法解決問題

第三講：成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

1.跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的先天基因及后天因素

1.1組織架構基因解讀與問題分析

1.2跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的后天因素

個體能力性、上級干預性、管理者風格、信息流動性、文化氛圍性、互動機會性、偶發(fā)處置性、持續(xù)改進性等；

1.3部門沖突類別與應對策略

2.處理部門沖突打破部門壁壘的工具與技巧

2.1打破部門壁壘的兩大要點

2.2 打破部門壁壘的核心原則

2.3熟練應用溝通方式，逐步建立保障機制

 案例分析：那個備受待見的部門“紅人”

 研討分享：哪些部門之間最容易發(fā)生沖突

 本章節(jié)收獲：學會站在部門屬性看沖突，換位視角解決問題

第四講：提升經(jīng)營認知，打破組織困局

1. 組織困局的先天性與后天性

1.1組織變革&認知改進/行為改善

1.2預防重于解決——“懂得愛比愛更重要”

1.3沖突預防的五項途徑

2.組織破局的的五種策略和兩個方向：

2.1解決沖突的五種策略

2.2解決兩種類型的沖突應采取不同的方法

3.沖突后的處理及維護策略與方法

3.1個人層面——復盤總結，預防雷同情境沖突的多次重復發(fā)生

3.2團隊層面——強化鏈接，建立雙方相互信任的私人情感賬戶

3.3組織層面——完善機制，建立相關沖突處理的標準作業(yè)流程

 案例分析：企業(yè)組織架構進化

 研討分享：傳統(tǒng)金字塔組織架構的優(yōu)/劣勢以及對于管理、協(xié)作以及溝通的影響；

 本章節(jié)收獲：預期結果前置，掌握預防沖突的策略方法，使不良沖突最小化

第五講：自我情緒調(diào)適，終身心智成長

1.情緒調(diào)適與自我管理對于提高溝通效率、有效解決沖突的巨大幫助；

2.對自我體驗和他人情緒充滿興趣：認知及管理情緒是件特別有意思的事；

3.情緒的深層次來源：本能/心智、能力/目標 ；

4.本能層面的升級工具與心智層面的成長步驟；

5.基于沖突管理學習的個人心智成長與組織心智進化

 案例分析：我的上一次職場沖突回顧

 研討分享：我的情緒誰做主

 本章節(jié)收獲：掌握從無意識到有意的訓練方法，更好的用職場理性對抗生物本能

課程結束

l 課程重點回顧

l 學員學習成果總結

l 結束致辭

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主題

上課時間

2026年03月31-31日 蘇州2026年03月31-31日 深圳

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