劉吉臻 老師
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麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和管理是全世界出了名的，姑且我們將其總結(jié)為簡(jiǎn)單的前臺(tái) + 標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)。也就是說(shuō)，盡量簡(jiǎn)化前臺(tái)的業(yè)務(wù)，以降低對(duì)前臺(tái)人員的能力要求，進(jìn)而支持業(yè)務(wù)的快速?gòu)?fù)制；同時(shí)，盡量標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)的管理，并且利用信息技術(shù)處理管理的復(fù)雜性，以便提高效率和降低成本。員工技能與崗位需求之間的差距是永遠(yuǎn)存在的。...
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CRM讓我們建立了一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的客戶資訊資料庫(kù)。尤其是重點(diǎn)客戶，他們的生日、興趣，甚至襪子的色都有記錄；不厭其煩地分門(mén)別類、貼上標(biāo)簽，把自己搞的糊糊涂。結(jié)果呢還沒(méi)等完善你的系統(tǒng)，那些VIP要麼更換了襪子，要麼早跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去了。原因很簡(jiǎn)單，你的對(duì)手也在使用同樣的工具,鎖定的也是這些客戶。 C...
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積極向上的工作環(huán)境，需要自強(qiáng)自立的員工。行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，產(chǎn)生推動(dòng)人朝著期望目標(biāo)不斷努力的內(nèi)在動(dòng)力，不過(guò)在實(shí)施激勵(lì)之前，企業(yè)應(yīng)該清楚，過(guò)激勵(lì)應(yīng)該想達(dá)到什么目標(biāo)。 目標(biāo)明確以后，企業(yè)就可以： 1.為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。按部就班的工作最能消磨斗志，公司想要員工有...
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后危機(jī)時(shí)代，零售突圍取勝之道m(xù)dash;mdash;兼論零售業(yè)流程管理的困境與對(duì)策 全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，國(guó)外零售業(yè)巨頭紛紛在中國(guó)市場(chǎng)搶攤設(shè)點(diǎn)，加快了攻城略地的腳步，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)發(fā)展與生存的壓力日益加劇，于是合并重組在國(guó)內(nèi)零售業(yè)內(nèi)不斷上演，轉(zhuǎn)行關(guān)門(mén)也時(shí)有耳聞。現(xiàn)存的零售企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立...
張國(guó)祥 467查看全文
連鎖經(jīng)營(yíng)為各行各業(yè)廣泛關(guān)注與采用，這種快速增長(zhǎng)復(fù)制模式也深得資本青睞，甚至被認(rèn)為是當(dāng)今成功上市的最佳途徑，但是，南方略咨詢機(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物劉祖軻認(rèn)為連鎖經(jīng)營(yíng)存在十六大誤區(qū)。 誤區(qū)一：連鎖就是復(fù)制 這是連鎖企業(yè)發(fā)展的最大認(rèn)識(shí)誤區(qū)，一些連鎖企業(yè)認(rèn)為連鎖經(jīng)營(yíng)就是先建好一個(gè)成功的樣板店，然后不停的依此復(fù)...
劉祖軻 457查看全文
一、培訓(xùn)評(píng)估的含義 培訓(xùn)評(píng)估，指依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)，通過(guò)一定的方式、方法對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)估展開(kāi)的時(shí)間可分為培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估和培訓(xùn)后評(píng)估。培訓(xùn)前評(píng)估是指在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，以此作為確定培訓(xùn)者和制定培訓(xùn)計(jì)劃的根據(jù)；培訓(xùn)中評(píng)估是能夠控制培...
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《勞動(dòng)合同法》頒布實(shí)施以來(lái)，在社會(huì)中掀起了一股學(xué)習(xí)研究的熱潮，不僅是從事人力資源管理方面的人在研究，企業(yè)中的職工也經(jīng)常在一起探討，這對(duì)于企業(yè)人力資源管理人員來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。下面就結(jié)合我從事的管理工作實(shí)際來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?一、簽訂勞動(dòng)合同之前的注意事項(xiàng) 1、招聘前應(yīng)明確具體的錄用條...
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一、市級(jí)統(tǒng)籌期待制度突破 按照各省勞動(dòng)保障部門(mén)的計(jì)劃，在三年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)設(shè)區(qū)市統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌在醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金管理、醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的五個(gè)統(tǒng)一 ，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)體系的自我完善。然而，市本級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)水平要高于其他區(qū)縣，在推...
張志勇 342查看全文
社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制建立并組織實(shí)施的，通過(guò)勞資雙方繳費(fèi)參加，保障勞動(dòng)者在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育時(shí)獲得必要生活保障的制度架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作是發(fā)揮企業(yè)主觀能動(dòng)性，立足企業(yè)實(shí)際，最大限度地解決企業(yè)員工后顧之憂，提高企業(yè)凝聚力，而配合國(guó)家實(shí)施的一系列企業(yè)保險(xiǎn)措施。當(dāng)前，企業(yè)普遍面臨用工緊張...
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目前圖書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，民營(yíng)書(shū)刊發(fā)行企業(yè)與國(guó)營(yíng)新華書(shū)店互相競(jìng)爭(zhēng)的格局將進(jìn)一步被打破，這就給圖書(shū)館進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)采購(gòu)工作帶來(lái)了良好的機(jī)遇。建立一種科學(xué)的圖書(shū)供應(yīng)商模式，合理地實(shí)現(xiàn)部分圖書(shū)加工業(yè)務(wù)外包，是做好圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)工作的前提，是提高圖書(shū)館采編工作效率的基礎(chǔ)，也是提高圖書(shū)館購(gòu)書(shū)資金使用效益的保證。 ...
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社會(huì)主義新農(nóng)村的目標(biāo)是將農(nóng)村建設(shè)成生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的新型農(nóng)村，在建設(shè)中協(xié)調(diào)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)。在這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，必須要分清主次，采用漸進(jìn)方式來(lái)建設(shè)。首先是發(fā)展生產(chǎn)，在切實(shí)提高農(nóng)民的收入，縮小城市和農(nóng)村以及農(nóng)村之間的貧富差距之后才...
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系列專題： 春晚營(yíng)銷觀察 央視春晚很尷尬。一幫腕兒們只拿平時(shí)吃頓飯都不止那個(gè)數(shù)的車馬費(fèi)，絞盡腦汁辛辛苦苦神秘兮兮花幾個(gè)月的功夫搞了一臺(tái)5個(gè)小時(shí)的節(jié)目，到了，買賬的似乎越來(lái)越少，開(kāi)罵的卻是越來(lái)越多。原本吃年飯、放鞭炮，看春晚的新年俗硬是快演變成吃年飯、放鞭炮、罵春晚了。這樣的處境不好受，有點(diǎn)熱臉貼冷屁...
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一個(gè)人的工作資歷并不能證明其明智決斷或擁有其它優(yōu)秀品質(zhì)。不可否認(rèn)，每家企業(yè)都有這樣一種人，他們唯一的才能就是生存。他們能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)、嗅到權(quán)力的走向，知曉同事的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解系統(tǒng)如何運(yùn)作。在一些企業(yè)中，只要學(xué)會(huì)適時(shí)裝作忙碌，知道何時(shí)微笑和畏強(qiáng)凌弱，即使一無(wú)是處，也能夠生存下去。 對(duì)于那些能夠扭轉(zhuǎn)學(xué)校...
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服務(wù)型政府的概念與實(shí)踐興起于20世紀(jì)80年代，其主要標(biāo)志是英國(guó)的公共行政改革運(yùn)動(dòng)。對(duì)服務(wù)型政府的概念，我國(guó)學(xué)術(shù)界至今沒(méi)有形成統(tǒng)一的說(shuō)法，但各種不同的定義都從某種角度闡述了服務(wù)型政府的特征與內(nèi)涵。劉熙瑞將服務(wù)型政府定義為: 服務(wù)型政府是在公民本位、社會(huì)本位理念指導(dǎo)下，在整個(gè)社會(huì)民主秩序的框架下，通過(guò)法...
485查看全文
目前，一方面是外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，形成經(jīng)濟(jì)亂世；一方面則是失業(yè)加劇與畢業(yè)生疊加導(dǎo)致人才市場(chǎng)的供給過(guò)剩，造成人才剩余的假象。但現(xiàn)階段的企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，越是市場(chǎng)情況晦暗不明的時(shí)代，也越是需要想方設(shè)法尋找與穩(wěn)定真正符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的優(yōu)秀人才。 現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境，如同大地雖宣稱春天來(lái)臨，而企業(yè)...
陳達(dá)夫 659查看全文
隨著近幾年個(gè)人購(gòu)房的興起和商業(yè)地產(chǎn)的大勢(shì)擴(kuò)張，建材市場(chǎng)的整體增速驚人。中國(guó)建材工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)的報(bào)告之前有顯示，未來(lái)10年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)家建材工業(yè)發(fā)展速度將高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度3到4個(gè)百分點(diǎn)，到2010年，建筑工業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)達(dá)到1萬(wàn)多億元，將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 不過(guò)，建材超市這一業(yè)態(tài)，并...
高春利 246查看全文
阿里巴巴CEO和COO因阿里巴巴存在不誠(chéng)信就辭職，有些震撼人心，但又有些像公關(guān)。很多人有很多種解讀。作為對(duì)中國(guó)電子商務(wù)還存希望但不滿意的我，胡亂說(shuō)幾句話。在自己微博上隨意寫(xiě)就，轉(zhuǎn)到這里來(lái)，供拍磚。======== 阿里巴巴連CEO都辭職了？到底是價(jià)值觀，還是雅虎的巴掌呢？打比方說(shuō)，老爸天天跟孩子說(shuō)，...
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目前，鹽業(yè)轉(zhuǎn)制已近在咫尺，擺在全國(guó)各省區(qū)鹽業(yè)公司面前的任務(wù)除了將自有食鹽品牌做強(qiáng)大外，如何高效發(fā)展非鹽經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為眾多鹽業(yè)公司最為重要的任務(wù)。對(duì)于發(fā)展非鹽經(jīng)濟(jì)，終端火爆銷售專家、火爆銷售培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)一市一年銷售一千萬(wàn)營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)始人沈海中老師在為廣西壯族自治區(qū)鹽業(yè)公司主講題為《精準(zhǔn)渠道建設(shè)與科學(xué)品牌...
沈海中 759查看全文
2004年，小護(hù)士被歐萊雅收購(gòu)；2008年，大寶被強(qiáng)生收購(gòu)；2010年歲末，丁家宜遠(yuǎn)嫁法國(guó)，被科蒂收購(gòu)；民族日化品牌這一被購(gòu)熱潮，真是購(gòu)的中國(guó)民族的心有點(diǎn)隱隱作痛；而原認(rèn)為這些遠(yuǎn)嫁的品牌被購(gòu)之后或許會(huì)有好日子過(guò)，但有點(diǎn)郁悶的是他們要么不是被冷落，要么始終回歸不到昨日光彩；這些系列被購(gòu)事件，讓我們不得...
韓杰 385查看全文
對(duì)于中國(guó)體育用品業(yè)而言，過(guò)去的五年是輝煌的五年，過(guò)去的五年是激情與夢(mèng)想同在的五年，五年中，奧運(yùn)會(huì)和亞運(yùn)會(huì)兩大賽事相繼來(lái)到中國(guó)大地，五年中，有超過(guò)五家體育用品廠商在香港上市。過(guò)去的五年里，中國(guó)體育用品市場(chǎng)規(guī)模以年均20以上的增速在極速成長(zhǎng)，體育用品業(yè)一度被稱之為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，各大體育用品企業(yè)掌門(mén)人的名字亦...
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關(guān)鍵詞 管理 他們擅長(zhǎng)大樓屋頂、墻面的綠化業(yè)務(wù)，是城市綠化公司中的佼佼者；他們?cè)庥?次經(jīng)營(yíng)危機(jī)；他們?cè)谠馐苤貏?chuàng)痛苦之時(shí)，能進(jìn)行反擊的力量根源，在于某種定時(shí)裝置hellip;hellip; 東幫LEO株式會(huì)社基本面 總部：日本大阪市 創(chuàng)建：1965年 社長(zhǎng)：橘俊夫 員工人數(shù)：約200人（包括臨時(shí)工）...
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前言： 胡一夫老師表示，銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。而銀行大堂經(jīng)理mdash;mdash;作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護(hù)客戶關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標(biāo)客戶、處理客戶不滿...
胡一夫 1639查看全文
前言： 技術(shù)無(wú)優(yōu)勢(shì)，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績(jī)平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的微笑服務(wù)已不足以讓客戶回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤(rùn)，贏得市場(chǎng)。隨著人們生活水平的提高，中國(guó)人的健康意識(shí)正在發(fā)生變化。追求高品質(zhì)的生活...
胡一夫 942查看全文
前言： 能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。企業(yè)留人要抓薪心信三個(gè)層面，留人要留心，企業(yè)要誠(chéng)信。 似乎現(xiàn)在人才荒已經(jīng)成了大多數(shù)企業(yè)會(huì)面臨的問(wèn)題，大企業(yè)需要高素質(zhì)的、有執(zhí)行力的批量人才招不到，小企業(yè)需要沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的白紙也招不到，人才在企業(yè)需要的時(shí)候向空氣蒸發(fā)了一樣，而用人留人更成了企業(yè)的老大難，人才之荒最...
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前言： 小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無(wú)所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說(shuō)：我真是個(gè)一無(wú)是處的廢物，沒(méi)有一家公司肯要我。媽媽奇怪地問(wèn)：那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥(niǎo)和貓呢？ 湯姆說(shuō)：蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥(niǎo)是音樂(lè)學(xué)院畢業(yè)的，所以當(dāng)了歌星，貓是警官學(xué)校畢業(yè)的，所以當(dāng)了保安。和他們不一樣，我沒(méi)有...
胡一夫 727查看全文
獨(dú)處：感知幸福 孫樹(shù)杰 老婆帶著兒子女兒去陪岳父岳母，我決定一個(gè)人留在家；一個(gè)月的寒假，九歲的兒子和兩歲的女兒一起把家里鬧翻了天，讓我感覺(jué)很是漫長(zhǎng)并盼望學(xué)生開(kāi)學(xué)；現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)享受一天自由的時(shí)間。 上午開(kāi)車把他們送過(guò)去，回來(lái)的路上就急切地計(jì)劃邀約朋友見(jiàn)面。先打給一個(gè)牛津的同班，關(guān)機(jī)；然后想起來(lái)這哥們...
孫樹(shù)杰 254查看全文
幸福 孫樹(shù)杰 當(dāng)整個(gè)社會(huì)的道德和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)都被金錢(qián)綁架的時(shí)候，99的人不會(huì)感到幸福，除了那些綁架者，和受虐狂。 幸福跟外部的環(huán)境，與他人的比較，和自我認(rèn)知有關(guān)聯(lián)。 關(guān)于第一條，凡人無(wú)力改變，且不去談它。 同學(xué)、老鄉(xiāng)聚會(huì)，對(duì)某些人是炫耀的機(jī)會(huì)，而對(duì)很多尚不如意的人來(lái)說(shuō)則是難受和一種煎熬，因?yàn)榘迅惺芎托腋?..
孫樹(shù)杰 266查看全文
帝王宴與自助餐 孫樹(shù)杰 一條死魚(yú)放在案板上，一位神奇的培訓(xùn)師上場(chǎng)了，只見(jiàn)他雙手上下翻飛，快速點(diǎn)擊死魚(yú)的腦袋、身體各部位：各位，見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了，這條死魚(yú)竟然活過(guò)來(lái)了，而且達(dá)到了高潮！ 換一個(gè)場(chǎng)景：還是一條死魚(yú)，然后是一位培訓(xùn)師：只見(jiàn)這位培訓(xùn)師賣力地對(duì)著死魚(yú)點(diǎn)擊、按摩mdash;可惜他失敗了；死魚(yú)氣...