武士是一個特殊的階層，有點像中國古代的“士”，僅僅是一種身份的象征，沒有土地、俸祿，只有諸侯聘請他們，自己才總會有一個體面的生計。黑澤明鏡頭中的《七武士》，時代從冷兵器開始向火銃過渡了，武士手中的劍，不再是縱橫天下的通行證。縱然千難萬難，身份是不能丟。寧可待業(yè)在家，三天兩頭餓肚子，也不能隨隨便便地找工作。看來，餓死事小、失節(jié)事大，也不是明代貞潔女子的專利。

七武士的領頭羊，為山民的苦難所震驚，決心為他們戰(zhàn)斗一次。好不容易湊齊了七個武士，興高采烈地感到山村，遇到的卻是山民的驚慌失措。沒有笑臉相迎，一個個縮頭烏龜般躲在家里。第一次見面，就受到如此冷遇，今后又將如何與山民相處，并教會他們參加到對山賊的殘酷戰(zhàn)斗呢？這是擺在勘兵衛(wèi)眼前的大難題。

有時想來，營銷咨詢師與客戶企業(yè)的關系，還真的時常上演上述場景。企業(yè)老板被你的大戰(zhàn)略、大構思感動的一塌糊涂，很短的時間內就簽訂合約，于是便急吼吼地讓您帶領團隊開展服務。老板有笑臉，而其他高管就未必。特別是營銷口的高管，惴惴不安的，唯恐自己本已風雨飄搖的帥位就此被砸。戒備，是他們本能的反應。不與你正面沖突，悠悠地保持著距離，讓你頓時有一種窒息的感覺。

營銷咨詢師出售的是專業(yè)，武士也是，只不過一文一武罷了。面對山民的冷處理，勘兵衛(wèi)這個大勇大智者，展現(xiàn)了他非凡的客情關系管理能力，一如他疾如風的劍法。在此，《七武士》的忠實fans葉敦明，嘗試著為您找出一二三。

一、優(yōu)雅地跟掌門人“攤牌”

要一個個擺平山民的拒絕，太難了。山民們被武士們折騰怕了，就像有些企業(yè)被咨詢公司反復“蹂躪”一樣。那就先擒王吧。儀作，是這個山村的長老，凡大事都要聽取他的意見。這次請武士護村寨，原本就是他出的主意，找他沒錯的。

這位長老，雖長期蝸居山村的水車小屋，可心思一點不輸給見過大世面的勘兵衛(wèi)。而且，一主一客，長老更居主動。在長老裝糊涂一陣后，勘兵衛(wèi)沉不住氣了，直接攤牌：請我們來，又不歡迎，究竟要我們怎么辦？

長老果然是高手，他繞開正題，無奈地訴苦，一邊罵山民的膽怯，一邊又為山民開拓。他采取的策略，就是先穩(wěn)住武士，然后再找辦法開通山民。勘兵衛(wèi)在攻，儀作在防，攻防的線路清晰。這個回合，勘兵衛(wèi)略占下風。那么遠的路，都走了，不能因為一時的憤懣而選擇轉身離去。葉敦明發(fā)現(xiàn)，攤牌雖沒有達到目的，但起碼向客戶高層表明了自己的態(tài)度，不能一開始就甘愿做小。而且，正是這出攤牌，為菊千代的惡作劇找到了一個補償?shù)臋C會。先輸不算輸，悶頭咽下這股“惡氣”，那就連人格都輸光了。

二、巧妙地抓住支持者這根“稻草”

村中長老儀作，他知道唯有武士才能保護他們免遭山賊的搶掠，他是支持七武士的。可是，一個長老不能經常表達自己的觀點，權威，既需要保持距離，也更要管好自己的嘴巴。那么，又有誰來出面公開支持七武士呢？

利吉和茂作，他倆人是外派尋找武士的村民代表。利吉，他的漂亮老婆被山賊搶走了，因此恨山賊到骨子里。因此，利吉是武士的鐵桿支持者。茂作，是個相對客觀的中間派。在鎮(zhèn)上客棧時，山民們彈盡糧絕，壇中無米、手中沒錢。此時，七武士中的富家子弟勝四郎，主動掏錢，幫助利吉他們度過難關，感激的種子此時就已經播種了。

至于茂作這個中間派，則需要以禮打動。剛一開始，茂作還跟七武士產生了誤會。為了更好的集中防御，七武士要求茂作等三戶村民從偏遠出搬到村莊的集體處，這就意味者茂作必須--放棄自己居住多年的家園。后來，在看到七武士熱心訓練村民，幫助村民收割莊稼，他逐漸感覺到這批武士跟往常亂殺亂搶的軍閥幫兇，不是一路人。內心從懷疑，轉變成理解和熱愛。他同意搬家了，還在最關鍵時勸說其他山民也一同搬家。葉敦明認為：營銷咨詢業(yè)務要做的好，除了專業(yè)功底過硬，還需要找到客戶方合適的支持者。有利吉這樣的鐵桿支持者，最好不過。而爭取茂作這樣的中間派，則是更為重要的客情對象。

三、發(fā)現(xiàn)并善用團隊中的“公關高手”

武士，還是要有點架子的，否則也會被山民看不起。距離也不能始終存在，需要一個人來把山民與武士融合到一起。七武士中，有兩個武士，一個樂觀，另一個滑稽。平八，樂天知命，是苦難時期的最佳伙伴。他與人溝通時，總是能站在別人的角度。是他，主動找沉默寡言的利吉，在篝火旁促膝談心，也是他出面接納了菊千代這個冒牌武士。而菊千代呢，心為武士，身是農民，對兩邊的情況都很熟悉，是一個雙面人。

自己敲梆子，讓山民誤以為山賊來襲。正是他農民似的狡黠，利用了農民恐慌的慘狀，為武士們找到了很好的立足之地。而且，他以農民能夠聽得懂的語言，組織訓練、安排工作，農民們一邊笑話他，一邊又忍不住喜歡他。團隊里，有了這種活寶，與外界的溝通能力自然就潤滑起來。

看黑澤明的《七武士》，想自己的營銷咨詢業(yè)務，兩者相同的地方還真不少。葉敦明對電影知之甚少，可以為電影是個好東西。它能在短短的2個小時，大縱深地展示了一個大主題，頗似營銷咨詢的策略提案、專題解讀，或者是座談溝通。咨詢行業(yè)做久了，就必須經常換個角度看問題，不要被固有的經驗裹死了。黑澤明此般智者的電影，就是營銷咨詢人士的心靈雞湯。還是多喝點好。

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