李彥 教授
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《新領袖》雜志總編張祖臺對話陳步峰教授 陳步峰 河北冀州人，陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員，中國酒店管理學會副會長，中國現(xiàn)代管理學院研究員，服務文化課題組組長；北京大學經(jīng)濟學院、MBA愛達經(jīng)理學院教授，杭州金融學院特聘教授。中國中小企業(yè)競爭力工程、中國總裁培訓...
陳步峰 202查看全文
《新領袖》雜志總編張祖臺對話陳步峰教授 我們已經(jīng)進入顧客經(jīng)濟時代和文化制勝的時代，在這個時代人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味。服務成為人們的思想觀念和整體國民素質(zhì)的體現(xiàn)，服務文化是基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣，是社會和諧、文化繁榮的標志、保...
陳步峰 180查看全文
一段時間以來，某些官員的“雷人語錄”頻頻出現(xiàn)于媒體上，強烈沖擊著老百姓的忍耐底線： “對我的抹黑，就是對西豐的抹黑……”原西豐縣委書記張志國在“西豐人”論壇里發(fā)帖如此說道?！耙郧皼]有網(wǎng)絡的時候多好啊，想讓他們怎么說就怎么說。”記者采訪陜西綏德職中校長找縣長簽字被拘一事時，接待記者的綏德宣傳部長...
陳步峰 184查看全文
婦孺皆知的“中國全聚德”品牌，歷經(jīng)百年滄桑，講述著古老的故事，記錄著幾代人的艱辛與成果?！ ∫?、一爐百年火 鑄就“全聚德”。天下第一樓，美名遍中國 全聚德以“金爐不滅千年火，銀鉤長掛百味鮮”被人們盛贊。在百余年里，全聚德菜品經(jīng)過不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了以獨具特色的全聚德烤鴨為龍頭，集“全鴨席”和4...
陳步峰 165查看全文
目前，中國已經(jīng)成為經(jīng)濟增長最快的發(fā)展中國家，在一些對經(jīng)濟貢獻度很高的支柱產(chǎn)業(yè)領域，比如石油、電力、移動等大型國有企業(yè)紛紛進入世界500強，成為中國的驕傲。然而，這些創(chuàng)造巨大財富的國企，在國內(nèi)的公眾形象并沒有成正比地上升，相反卻面臨一片質(zhì)疑之聲，使這些企業(yè)不得不面臨“掙錢不少心情不好，效益不錯形象...
陳步峰 306查看全文
在中外企業(yè)文化高峰論壇上，我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇，他送給了我一本新作《心力管理》書，并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而生，作為經(jīng)營管理業(yè)務繁忙的企業(yè)家，能夠走出來又走進去，以企業(yè)家高度的文化自覺和哲學家的敏銳思維，以黑...
陳步峰 200查看全文
今天晚飯后，我收到江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長劉鵬凱先生寄來的《漫畫企業(yè)細節(jié)管理》一書，這是一本幾乎有三本書厚的大部頭的書，開始我還擔心，誰有時間和耐心看這樣的巨著呢，但一經(jīng)打開便愛不釋手，竟然一口氣把它讀完。 這是一本企業(yè)家用漫畫故事解讀親力親為的經(jīng)驗感悟的書，是一本內(nèi)容獨特形式新穎生動...
陳步峰 195查看全文
陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè)，俯首甘為拓荒牛”自勉，專心致力于服務文化的研究傳播，發(fā)表文章400余篇，出版《成敗大掃描服務文化案例啟示錄》《打造金牌服務》《服務文化決勝未來》等系列專著。提出傳播的“服務論”“品質(zhì)論”“忠誠論”“資質(zhì)論”“經(jīng)營論”“顧客論”“服務文化論”“觀念突圍論”“星級服務論”...
陳步峰 183查看全文
（注：陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員，中國酒店管理協(xié)會副會長，中國現(xiàn)代管理學院研究員，潤石服務文化研究院院長； MBA愛達經(jīng)理學院教授，杭州金融學院特聘教授。首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者，十大公關杰出人物。 陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè)，俯首甘為拓荒?！弊悦悖?..
陳步峰 191查看全文
一、煙草零售戶滿意度測評的意義 卷煙零售戶是煙草公司的客戶，他們處在銷售網(wǎng)絡的終端，與卷煙消費者直接接觸并為他們服務。姜成康局長強調(diào)指出：“要與零售戶建立相互信任，共榮共存，雙贏合作的關系?！苯陙?，各地煙草局加大了零售戶滿意度的測評力度，并圍繞滿意度提升推出了諸多行之有效的措施。2009年全國煙草...
陳琦 254查看全文
從戰(zhàn)場到管理在指導《時代周刊》如何報道美國9.11事件之后的戰(zhàn)爭的過程中，我學習到的一件事就是：至少在現(xiàn)在這個時代，軍事人才極少是戰(zhàn)爭的鼓吹者。他們很清楚戰(zhàn)爭的風險，他們會用自己的方式表示對生命和金錢的重視。那么，我們從這些頂級的軍事人才身上可以學到什么？在本月的焦點關注單元，我們回顧了一個讓無數(shù)的...
陳琦 207查看全文
Bill Cushard已經(jīng)對“尋找正確的方法”這樣的培訓項目失去耐心了。Cushard是索爾茲伯里諾蘭集團的首席學習官，該公司總部是一個在馬里蘭的軟件公司。Cushard認為，傳統(tǒng)的界定學習需求的方法是開發(fā)一個綜合的教育模塊，然后審閱培訓材料，但是這對當今快節(jié)奏的商業(yè)氛圍來說太慢了。一個為期一周的...
陳琦 218查看全文
Chris Havrilla在亞特蘭大為Hitachi咨詢公司招聘員工時，她提問了一些關于人際關系的問題，以排除可能有暴力傾向的求職者。她說：“我不直接問工作場所的暴力行為，而是問他們?nèi)绾卧趫F隊中工作，或如何解決沖突?！薄叭绻诿枋鲆粋€解決沖突的情境時，他們變得很激動，這就是一個警示信號?！?Hav...
陳琦 425查看全文
一、項目背景卷煙零售是煙草商業(yè)流通的一個重要環(huán)節(jié)，它不僅直接面對消費者，決定著卷煙銷售，而且影響著對卷煙消費者潛在需求的挖掘以及卷煙品牌結構的調(diào)整等方面，是反映市場需求的quot;晴雨表quot;。卷煙零售終端是卷煙營銷網(wǎng)絡建設的真正基礎。零售戶滿意度是指客戶對煙草企業(yè)以及所提供的產(chǎn)品或服務的滿意程...
陳琦 261查看全文
2010年九月武漢華夏經(jīng)緯市場研究公司針對湖北省1202名卷煙零售戶的第三季度調(diào)查顯示，受訪零售戶卷煙總庫存為439160條，約8783.2件，戶均庫存365.4條，約7.3件。其中38.8的卷煙零售戶庫存控制在一件以下（不含1件），73.1的零售戶的庫存在3件以下，庫存在5件以上的零售戶的比例為1...
陳琦 201查看全文
——基于“第二次中國婦女社會地位調(diào)查”的數(shù)據(jù)改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展對中國人民的生活方式產(chǎn)生了巨大而深刻的影響。伴隨著中國社會的變化速度加快、廣度加寬、程度加深，人們?nèi)粘Ｉ罘绞揭搽S之呈現(xiàn)全方位多層次的變化。中國居民閑暇時間和方式作為社會學研究的一個方興未艾的領域也逐漸引起了廣大學者的關注。2...
陳琦 256查看全文
三線城市卷煙消費現(xiàn)狀及策略分析 ——以湖南邵陽為例 湖南省邵陽市位于湘中偏西南，總人口760余萬，總面積2.1萬平方公里，為全省人口第一大市、土地面積第三大市。但是邵陽的總體經(jīng)濟情況在全省排名處于中等，是一個典型的三線城市，除去一線特大城市與二線省會城市、重點城市，在全國范圍內(nèi)分布得最為廣闊當屬三...
陳琦 260查看全文
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年首季度的工業(yè)利潤同比增長102.6，在39個工業(yè)大類行業(yè)中，38個行業(yè)利潤同比增長，僅煙草制品業(yè)利潤同比下降10.6。作為一個行業(yè)的完整鏈條，煙草制品業(yè)利潤的下降無疑也反映在下游的流通環(huán)節(jié)。一季度湖北省零售戶滿意度調(diào)查顯示，煙草零售戶滿意度與上季度相比有所下滑，而十七個...
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長沙市民購物行為分析——基于對2000名消費者的描述性統(tǒng)計一、導言統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年長沙實現(xiàn)社會消費品零售總額1524.9億元，占全省的31.0，對全省零售總額增長的貢獻率達到31.6。在全國26個省會城市中排第8位，比上年增長19.7，增幅在全國26個省會城市中排第6位。2009年長沙零售總...
陳琦 560查看全文
2007年9月，中國雅虎推出一款后綴為@yahoo.cn的終生郵箱服務，承諾所有電子郵件將被永久保存。加之后綴為@yahoo.com.cn的郵箱，兩者被統(tǒng)一稱為中國雅虎郵箱。所謂終生郵箱服務，是指建立在使用者對產(chǎn)品的高度黏性的基礎上，使用者愿意并且持續(xù)使用該產(chǎn)品。雅虎方面曾稱：“雅虎不是把終生郵箱...
崔學良 426查看全文
引子：面對慘淡的市場，激烈的競爭，家居建材行業(yè)沒有選擇退縮，在市場環(huán)境不斷惡化的背景下，越來越多的家居建材企業(yè)開始選擇了主動營銷From EMKT.com.cn，力圖通過主動營銷的方式轉變被動挨打的格局。那么什么是主動營銷，主動營銷又是如何實現(xiàn)其營銷的價值呢？ 主動營銷顧名思義就是化被動為主動...
崔學良 197查看全文
據(jù)估計，2011年中國木地板市場的銷量能達到4.3億平方米，產(chǎn)值約1500億元，地板生產(chǎn)企業(yè)也有5000多家。在目前急劇收縮的市場態(tài)勢下，市場總體的供需關系仍然是供大于求。一方面，隨著國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策的不斷深入，房地產(chǎn)市場低迷的狀態(tài)有可能無限期延長，消費者持幣觀望心態(tài)非常濃厚，房地產(chǎn)的剛性...
崔學良 173查看全文
家居建材行業(yè)導購人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力，可是家居建材產(chǎn)品來說，消費者的關注度比較低，大部分消費者對家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行業(yè)的銷售的特殊性，很少有人能夠對家居建材行業(yè)的銷售技巧做一個非常專業(yè)的定義。結合我這些年從事家居建材行業(yè)培訓的實際工作，以及眾多的來自家居建材...
崔學良 215查看全文
在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)與經(jīng)銷商為了一個共同的目標走到一起來，企業(yè)的愿望是盡快把自己的企業(yè)做大做強；經(jīng)銷商的想法是能夠賺更多的錢實現(xiàn)自己的人生價值，在那個時候，天總是很藍，陽光總是很燦爛，因為，此時的企業(yè)與經(jīng)銷商的關系就像剛剛戀愛的情侶，彼此看哪里都是優(yōu)點，看哪里都好看。一種共同的理想讓企業(yè)與經(jīng)銷商共同...
崔學良 231查看全文
假想一下，我們?nèi)绻ツ硞€酒店吃飯，如果吃完飯發(fā)現(xiàn)自己沒帶錢包，會有什么樣的結果，記得有一次，看到報紙上的文章，一位女士吃完飯沒有買單，被酒店的服務員架著去銀行取錢的報導。而近日看到的一則微博，讓我著實大跌眼鏡，并且感動了一下?！ 〗眨谖⒉┥峡吹竭@樣一則微博：某日，某人跟朋友約好去海底撈，結果...
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題記：中國現(xiàn)代地板行業(yè)的發(fā)展以圣象集團從德國引入第一塊強化木地板為標志，從1995年到2010年已經(jīng)有了15年的歷史，在這15年中，地板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了從弱小到日漸強大，從競爭無序到逐步走向規(guī)范，從渠道的競爭逐步走向資本、資源和人才的競爭，而作為提升地板行業(yè)人才深度的培訓工作，在地板行業(yè)的發(fā)展過...
崔學良 203查看全文
最近關于圣象地板與長虹電視的異業(yè)聯(lián)盟的話題被某些所謂明白的營銷人炒的甚囂塵上。似乎他們可算發(fā)現(xiàn)一個所謂的失敗的營銷案例，于是乎，借此機會也來炒作一下自己的市場知名度，可謂醉翁之意不在酒。在地板行業(yè)異業(yè)聯(lián)盟本身就是一個行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)舉，也是在市場博弈過程中，營銷創(chuàng)新的一種真實體現(xiàn)。 一、 異業(yè)聯(lián)盟...
崔學良 173查看全文
對于市場營銷的定義是從市場和營銷的整合和延伸開始的，市場作為一個獨立的運營單元，承載著消費者、消費需求、消費理念和消費行為的集合，而營銷則是通過對消費者消費行為的研究，通過一系列的銷售行為和動作，來實現(xiàn)消費者購買的目標。在市場與營銷的整合過程中，任何缺少對消費者消費行為研究的過程都會影響銷售的結...
崔學良 163查看全文
地板行業(yè)從來就不缺乏競爭，但是地板行業(yè)的競爭卻始終讓人讀不懂…… 事件回放：圣象地板“買地板送彩電” 如今中國地板行業(yè)卻的不是競爭，缺的是差異化競爭。近日，中國地板行業(yè)的老大圣象地板在國內(nèi)首先推出了“您選F升級健康，我用液晶電視做地板“彩禮””的市場營銷活動，對于購買一定數(shù)量的地板，圣象地...