鮑麗老師的文章
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（引言）在創(chuàng)立4年之后，eBay易趣已經(jīng)從創(chuàng)立之初的C2C時代，轉型到了完全不一樣的局面mdash;mdash;全球化和B2C成為了eBay易趣的主題。有消息稱，沃爾瑪將著手打造龐大的網(wǎng)上商務平臺，這對于eBay將是巨大的挑戰(zhàn)。而在中國國內市場，eBay易趣則將繼續(xù)面對淘寶網(wǎng)等新型商務網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)...
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（引言）管理大師彼得middot;德魯克曾經(jīng)說過：社會變化對于組織和管理者的成效而言，可能比經(jīng)濟事件還重要。今天，人口因素與信息革命的巨變所帶來的沖擊，直接影響著企業(yè)管理與發(fā)展。變化已經(jīng)出現(xiàn)，才智時代已經(jīng)到來。這是不可逆轉的。新經(jīng)濟、新市場、新人類，人力資源管理者必須應對這些重大變化。人力資源管理也...
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第一部分：像管理產(chǎn)品質量一樣管理你的服務 （引言）銀行、快餐和快遞公司都屬于傳統(tǒng)的服務型行業(yè)，他們不從事生產(chǎn)，服務過程就是他們的產(chǎn)品。同時，這些企業(yè)都面臨客戶多、需求多、問題多的特點。來看看他們是如何制訂標準，規(guī)范操作，讓客戶需求在未被提出之前就得到滿足，從而把客戶服務管理得服服帖帖的。 （大標題1...
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整個世界正在從以產(chǎn)品為主的經(jīng)濟向以服務為主的經(jīng)濟改變，而因特網(wǎng)的出現(xiàn)和使用，更是讓企業(yè)的客戶服務從后臺跳到了前臺?，F(xiàn)在，每一個心懷抱怨的顧客都可以向全世界宣泄自己的不滿mdash;以前這些倒霉的顧客只能排隊等候在商店負責人的辦公室外。而相對應地，原來只需比街對面的商店和公司服務略勝一籌的公司和商店，...
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）那是在1972年秋天，我參加完一個橄欖球比賽后需要從安東尼奧返回休斯敦。現(xiàn)年51歲的凱利依然清晰記得當時的情景：我乘坐的是西南航空公司的飛機，整架飛機有122個座位，卻只有兩名乘客。當時我就想，lsquo;天哪，這樣的航空公司不會飛很久的！rsquo; 作為哈佛商學院經(jīng)典案例教學中13個案例的故事...
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一年一度的委托書季節(jié)又來了，令人矚目的高管薪酬計劃引起了股東、勞工組織和一些分析師們的熱烈關注，因為他們認為首席執(zhí)行官的薪酬和他們的業(yè)績之間有沖突。 本年度被談論得最多的薪酬計劃當數(shù)美國聯(lián)合健康集團（United Health Group）的首席執(zhí)行官威廉middot;麥圭爾（William McG...
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從表面上看，所有的CEO都認為找來最好的人是重要的，但實際情況卻是很少有人來追蹤人力部門雇傭決定的正確性。人們總是更關心雇傭的成本卻很少過問雇傭的人是否勝任了工作。當企業(yè)的管理者們?yōu)闋I銷和銷售建立各種目標時，在雇傭環(huán)節(jié)上卻缺乏科學的指標。 個人決策咨詢公司（Personnel Decisions I...
466查看全文
幾十年來，這個問題就像我是誰？我從哪里來？我到哪里去？一樣，成為商業(yè)世界中的管理學家、企業(yè)領袖、經(jīng)理人、經(jīng)濟學家，甚至心理學家和IT技術專家們絞盡腦汁思考的問題。這是一個在企業(yè)經(jīng)營過程中總是最先被提及，卻最晚被實現(xiàn)的問題；這是一個每經(jīng)過一次討論，就會交錯重生出更多新問題的問題mdash;因為顧客服務...
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世界足球界其實是一個最講出身、最講血統(tǒng)的地方，要不你就得是某個名牌大學的球員，要不就必須是已經(jīng)在某個大牌球隊中受過訓的。當今的球星，每一個人都有著顯赫的背景和不凡的經(jīng)歷，如果你空有一身才華，卻沒有出身，沒有血統(tǒng)，又不認識任何教練，而且足球俱樂部你也沒有關系，沒有人脈，你能成名嗎？ 這個6月，世界杯就...
孫路弘 394查看全文
一個不容忽視的事實是，非學位項目不僅可以帶來支持商學院發(fā)展的資金，更重要的是，它能夠幫助商學院建立廣泛的社會關系，并奠定商學院在產(chǎn)業(yè)界的地位。然而，今天商學院只能和產(chǎn)業(yè)組織之間建立非常膚淺的聯(lián)系。 （大標題）誰動搖了商學院形象 選擇商學院，還是咨詢公司；選擇某家商學院，還是某位教師？這是個問題。 低...
呂峰 285查看全文
每年，麥肯錫公司都會在全球范圍內對企業(yè)高層管理者進行調查，目的是了解他們對當前商業(yè)環(huán)境和未來趨勢的理解和看法。本文是麥肯錫于2006年3月展開的最新一次調查，由《商學院》獨家刊登。調查在全球范圍內收到3470份企業(yè)高管具有代表性的回答，其中44是首席執(zhí)行官或其他首席級別的高管人員。 （大標題）麥肯錫...
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漢莎航空：讓客戶著迷的3個秘訣 （引言）將飛行做到完美，一切精益求精。德國漢莎航空公司中國區(qū)首席代表文德（GregorWende）說，這是漢莎簡單但執(zhí)著的理想。優(yōu)秀專注的服務，使?jié)h莎看到了收獲：據(jù)德國漢莎航空公司3月23日發(fā)布的財報，由于客運量創(chuàng)歷史新高，以及亞洲經(jīng)濟發(fā)展的強勁勢頭，2005年該公司...
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● 簡潔實用的的德國足球風格，只是德國文化的一個縮影。根據(jù)尼采權力意志哲學，要否定一切使 人懦弱和衰竭的東西，只有擺出強者的姿態(tài)，才會得到尊重。德國的足球運動風格在一定程度上體現(xiàn)了 這種思想和精神。整個比賽過程中，無論輸贏如何，球員都不會有任何情緒上的波動。他們的目標明確，那就是mdash;獲勝。 ...
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因為足球，6月，注定澎湃著激情與快感。因為足球，德國，將成為世界矚目的中心。 但恐怕世界杯史上，還沒有哪個東道主面臨如此的窘境。據(jù)說，最近一次民意調查發(fā)現(xiàn)，只有17.6的德國球迷認為日爾曼戰(zhàn)車會在今夏捧杯；開賽之前，生產(chǎn)本屆世界杯吉祥物獅子格列奧的德國制造商Nici玩具公司已宣布破產(chǎn)；盡管擁有奔馳等...
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如今正值電視業(yè)敞開門戶廣納運營模式的時代。電視產(chǎn)業(yè)的三大盈利支柱mdash;廣告、地方頻道以及辛迪加業(yè)務，正在受到包括美國斯靈媒體（Sling Media）、美國電視錄制技術公司TiVo、致力于流媒體軟件與服務開發(fā)的公司Orb Networks，以及蘋果電腦公司（Apple Computer）等在內...
304查看全文
美聯(lián)儲前主席格林斯潘最近多次提出：傳統(tǒng)公司決策的模式已經(jīng)趕不上信息時代的要求了。實際上，大多數(shù)公司正在成為龐大的知識網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，而很多公司并沒有準備好如何應對這個挑戰(zhàn)。如何去做科研和教學、如何利用網(wǎng)絡、優(yōu)化連接和共享信息，對于這個問題，商學院也并沒有準備好。 原因之一可以追溯到商學院的發(fā)展起源...
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信譽是企業(yè)的立身之本，公司丑聞會激起大眾和股東的抗議，并驅使律師們通過諸如SarbanesOxley法這樣的法規(guī)（此法規(guī)是安然事件之后，美國國會頒布的，旨在恢復公眾對證券的信任、改善公司管理、提升商業(yè)道德實踐以及增加財務報表的透明度和完整性的法規(guī)）。 但是很多經(jīng)理人沒有充分意識到在公司內部對各種行為...
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為了擴大在競爭激烈的筆記本電腦市場上的分額，東芝公司日前宣布將投資兩億美元在渠道管理方面。投資將以獎金的形式分配給公司經(jīng)銷商，以鼓勵他們賣掉更多的電腦，從而使公司能在這個增速高達20的筆記本市場上分得一杯更大的羹。 東芝采取這種行動實際上也是對其主要競爭對手的回應。其中有在海外市場一帆風順的宏 ；正...
308查看全文
2004年夏季出現(xiàn)的播客讓使用者可以隨心所欲的學習。播客（pods）是數(shù)字廣播技術的一種，出現(xiàn)初期借助一個叫iPodder的軟件與一些便攜播放器相結合而實現(xiàn)。Poding錄制的是網(wǎng)絡廣播或類似的網(wǎng)絡聲訊節(jié)目，網(wǎng)友可將網(wǎng)上的廣播節(jié)目下載到自己的iPod、MP3播放器或其他便攜式數(shù)碼聲訊播放器中隨身收聽...
396查看全文
由于關閉了北美地區(qū)的14家工廠，以及SUV產(chǎn)品銷售的放緩，福特第一季度共虧損11.9億美元。而去年同期，福特的利潤為12.1億美元。三個月以來，我們正在由戰(zhàn)略改革的早期階段步入到核心階段。福特首席執(zhí)行官Bill Ford說。這場改革不會非常迅速，也不會沒有痛苦。它是有風險的，我們不會有短期的財務回報...
424查看全文
今天，人們對于創(chuàng)造概念的熱情遠遠高于腳踏實地的工作mdash;mdash;當中國制造還打著質低價低的印記時，我們要做的卻是撕掉它，貼上一個中國創(chuàng)造的新標簽。 在美國的管理思想統(tǒng)治著全世界的時代，德國的管理風格或許多少顯得有些不合時宜。然而俯下身，從德國制造的歷史中，我們卻能照到中國制造的影子。 10...
271查看全文
96歲的彼得middot;德魯克在這個初冬安然離去了，讓企業(yè)叢林中豎起的無數(shù)耳朵有些落寞，不過那些信仰他的人早已把他的理念奉為企業(yè)圣經(jīng)。終其一生，德魯克用他的方式，構架出社會、企業(yè)、管理、人的有機運作系統(tǒng)，改寫了組織、個人與社會之間的關系。 有人說改變世界的方式有兩種：一種是通過權力的劍讓人臣服，另...
323查看全文
越來越多的商家在為即將到來的節(jié)日做著網(wǎng)絡營銷的準備?；仡櫲ツ旯?jié)日營銷的成敗并嘗試采用電子郵件測試的方式會有助于增加銷售收入。但研究人員稱：發(fā)送更多的郵件廣告并非最佳選擇。這反而會降低客戶的購買欲望。太多的廣告往往讓客戶厭煩。 Forrester 研究機構的分析師VanBoskirk說。即使企業(yè)為了提...
292查看全文
過去，摩托羅拉公司在宣傳其雙向對講機的時候，主要突出產(chǎn)品的特點和服務。但是現(xiàn)在我們采取了市場驅動的方式，Larry Orsquo;Shaughnessy 說。他是亞特蘭大專門為政府和企業(yè)客戶提供移動服務的集團營銷總監(jiān)。這個活動于今年夏天開始，將持續(xù)到年末。 摩托羅拉專門為產(chǎn)品設計了新的標語你的說話數(shù)...
304查看全文
起步階段是創(chuàng)辦任何企業(yè)最關鍵的階段。在創(chuàng)業(yè)初期，下面幾條秘訣您一定要銘記在心。 1.從小開始 兩個人一起創(chuàng)業(yè)比四個人更理想，因為人少比較容易意見一致，并且能夠減少摩擦。在合伙人中，一定要有技術型人才，工程師越多越好，MBA則沒有必要。但是，合伙人中至少要有一個領頭人，負責銷售和對外聯(lián)絡。Apple、...
327查看全文
75 的商業(yè)創(chuàng)新以失敗而告終，然而，我們依然堅持傳統(tǒng)的研發(fā)方式。到了采用新的創(chuàng)新方式的時候了嗎？麻省理工斯隆管理學院創(chuàng)新中心的主任Eric von Hippel對此有一些新的看法。 問：您對創(chuàng)新的研究已經(jīng)有30多年了。是什么使得您對傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式產(chǎn)生質疑呢？ 答：大多數(shù)公司創(chuàng)新的模式是找到需求然后滿...
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兩年前的《家族生意》雜志（2001年春季刊）第一次為美國最老的家族企業(yè)排名，并引起了前所未有的反響。排名列出了美國企業(yè)中的老貴族：其中有102家家族企業(yè)至少在1865年時就存在，有些企業(yè)的歷史甚至可以追溯到17世紀。所有的這些老貴族都至少傳到了第五代，有些到了第八九代，有一家傳到第十四代。這些商界的...
257查看全文
IBM 知識和組織績效論壇的工作人員Rob Cross 和 Andrew Parker在研究了60多個組織內的社交網(wǎng)絡后，發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)絡中，四種類型的人最為重要。 核心連接者 他們是組織中的少數(shù)人員。群體中每個人在遇到困難的時候都會向他們尋求幫助。他們通常是決策者和專家?？墒?，如果工作量大到核心連接...
261查看全文
據(jù)媒體調查公司PQ Media的數(shù)據(jù)，美國電視置入式廣告的總值在2004年增長了46％。如果加上電影、雜志、電子游戲和音樂行業(yè)，2004年置入式廣告的總值達到35億美元。CBS廣播電視網(wǎng)的CEO Leslie Moonves 最近表示，所有訂閱的黃金時段節(jié)目都將有置入式廣告。廣告投放者發(fā)現(xiàn)置入式廣告...