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彭彥穎 老師
  •  所在地區(qū): 不限地區(qū)
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長(zhǎng)領(lǐng)域:品牌戰(zhàn)略 ,財(cái)務(wù)預(yù)算 ,經(jīng)濟(jì)學(xué)家
  •  邀請(qǐng) 彭彥穎 老師培訓(xùn)或演講請(qǐng)聯(lián)系
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課程目錄 一、職場(chǎng)的黃金心態(tài) 二、服務(wù)意識(shí) 三、微笑式服務(wù) 課程內(nèi)容 一、職場(chǎng)的黃金心態(tài) 1、敬業(yè)的心態(tài) 1.1什么是天職? 1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑 1.3敬業(yè)與忠誠(chéng) 2、主人翁心態(tài) 2.1你是精員工還是傻員工? 2.2新主人翁精神 3、執(zhí)著的心態(tài) 3.1什么是執(zhí)著? 3.2案例阿甘精神 4、...

288查看全文


一、引座與點(diǎn)菜   1.引座   引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開(kāi)始,規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對(duì)酒店餐廳留下良好的第一感覺(jué),同時(shí),引位技能恰到好處的運(yùn)用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,方便餐廳員工的服務(wù),襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有:   (1)根據(jù)...

239查看全文


推銷過(guò)程中的感情關(guān)系   一、高超的推銷術(shù)主要是感情問(wèn)題    推銷術(shù)涉及的是人。推銷過(guò)程既是負(fù)責(zé)雙方的交易過(guò)程,也是推銷員與顧客之間的感情交流過(guò)程。推銷員既要用理性的力量去說(shuō)服顧客,又要用感情的力量去打動(dòng)顧客。推銷員與顧客之間的感情關(guān)系,不僅影響著一次交易能否成功,而且影響著今后這種交易關(guān)系能否得...

226查看全文


五領(lǐng):金領(lǐng)rarr;白領(lǐng)rarr;粉領(lǐng)rarr;灰領(lǐng)rarr;藍(lán)領(lǐng) 從位高權(quán)重的總經(jīng)理,到出入豪華商務(wù)中心的文職人員,直到操作機(jī)械的普通工人,金領(lǐng)、白領(lǐng)、粉領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng),在職場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。領(lǐng)子的色彩也詮釋著職業(yè)新概念。 一項(xiàng)調(diào)查表明,中國(guó)職場(chǎng)已改變過(guò)去管理者和勞動(dòng)者的二元化結(jié)構(gòu),正按照知識(shí)層次、職業(yè)...

378查看全文


關(guān)于素質(zhì)模型 素質(zhì)模型,也叫勝任力模型,是時(shí)下極其流行的人事評(píng)價(jià)工具。 做素質(zhì)模型最有名的公司大概因該是HAY公司,它收購(gòu)了哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家麥克里蘭的商業(yè)研究機(jī)構(gòu),同時(shí)聘請(qǐng)麥克里蘭為該公司顧問(wèn)。共同完善其素質(zhì)模型系統(tǒng)。麥克里蘭最著名的理論是他的三種需要理論。他認(rèn)為,人受三種需要的支配:成就需要;...

251查看全文


5歲的你,也許睜大好奇的眼睛,向大人們問(wèn)這問(wèn)那; 10歲的你,也許幻想著長(zhǎng)大、日后干什么工作; 20歲的你,也許會(huì)為象牙塔外的紛繁復(fù)雜而迷茫痛苦; 30歲的你,也許正忙于奔波在家庭與工作之間; 40歲的你,也許正苦苦思索,我能為這個(gè)社會(huì)做點(diǎn)什么? 到底這一輩子怎么過(guò)?肯定是大家都要關(guān)心的。是過(guò)一個(gè)平...

343查看全文


客戶經(jīng)理如何有效與客戶溝通   有效溝通是我們客戶經(jīng)理與客戶培育感情的橋梁,是我們客戶經(jīng)理服務(wù)最優(yōu)質(zhì)的伙伴,是我們客戶經(jīng)理一切工作順利進(jìn)行的前提。反之,溝通不善就會(huì)造成客我關(guān)系破裂,我們的工作得不到支持。所以,我們客戶經(jīng)理在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)一定要講求最有效的方法進(jìn)行溝通,只有這樣我們才能進(jìn)行我們下一...

301查看全文


人們都知道開(kāi)場(chǎng)白的重要性,也在有意識(shí)的提高開(kāi)場(chǎng)白的效果,但是由于多種原因,在開(kāi)場(chǎng)白中往往會(huì)犯各種形式的錯(cuò)誤.盡量減少失誤,掉入一些誤區(qū),可以有效的提高開(kāi)場(chǎng)白和整個(gè)培訓(xùn)的效果.所以了解開(kāi)場(chǎng)白的一些禁忌非常重要.開(kāi)場(chǎng)白的禁忌主要是以下幾點(diǎn):一、不要直奔主題 很多講師,一上臺(tái)來(lái)就習(xí)慣性的直奔主題,看似重視...

李振亞 287查看全文


符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合,是著裝最基本、最關(guān)鍵的要求。   自古以來(lái),深居簡(jiǎn)出、依賴男人生存的女性,其服飾并不僅僅為了取悅男性,還是顯示身份、維護(hù)尊嚴(yán)的手段。現(xiàn)代女性更應(yīng)懂得,服飾僅僅為美或女為悅已者容這種觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。   決定今天你該穿哪套服裝的因素,不是你的喜好,不是你的情趣,也不是你希望打扮得...

214查看全文


美國(guó)付小費(fèi)的風(fēng)氣很盛行。一般說(shuō),當(dāng)你得到別人的服務(wù)時(shí)就應(yīng)付給小費(fèi),如果服務(wù)特別周到,還要多付。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)從事服務(wù)行業(yè)的人。每年所得各種小費(fèi)總和競(jìng)達(dá)50億美元之多。出租汽車司機(jī)收入的1/3來(lái)源于小費(fèi)。但是,并非在任何場(chǎng)合、對(duì)任何服務(wù)人員都要付小費(fèi)。小費(fèi)究竟應(yīng)付給哪些入,還頗有講究。       在美...

230查看全文


(一)宴請(qǐng)禮儀   宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一,恰到好處的宴請(qǐng),會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí),赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí),客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開(kāi)始進(jìn)餐,取菜時(shí)不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說(shuō)謝謝。吃東西時(shí)要...

191查看全文


首飾的作用就是裝飾,但如果這種裝飾給自己和別人帶來(lái)不快的話,美麗也就不存在了。也許你一直不知道自己的形象是何時(shí)給別人留下壞印象的,但從此刻起,你就要留意是否有遵守各種禮儀規(guī)范了。   飾品以不阻礙工作為原則工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會(huì)閃光,基本上,還是以不妨礙工作為原則,所以太長(zhǎng)的墜子是不適合的...

164查看全文


新調(diào)查發(fā)現(xiàn):辦公室里桌面的細(xì)菌數(shù)量比廁所里的細(xì)菌數(shù)量高出400倍,無(wú)所不在的細(xì)菌困擾著辦公一族,為了自身的健康,你得給自己列出一份殺菌清單?!?      陷阱一:電話       辦公室里,每個(gè)人幾乎有屬于自己的電話,但其他人也會(huì)臨時(shí)借用??谒涸诖螂娫挼臅r(shí)候,經(jīng)由嘴巴噴射到電話話筒上;撥號(hào)鍵:千...

177查看全文


一、 互相尊重       在辦公室內(nèi),同事之間互相尊重,要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有道德修養(yǎng)的人會(huì)隨時(shí)關(guān)心他人,關(guān)心整體的秩序和文明,使自己的言行舉止優(yōu)雅,贏得別人的尊敬。       每天要按時(shí)(最好提前10分鐘)上班,進(jìn)辦公室后抓緊打掃衛(wèi)生、打開(kāi)水,為全天的工作做好準(zhǔn)備。       同事每天第一次相...

179查看全文


一、 化妝   (一) 淡雅為主   從化妝自身的特點(diǎn)和規(guī)律來(lái)看,化妝者將所化之妝恰如其分地融入自己身體各部,若有若無(wú),自然而然,好象天生如此,才是化妝的最高境界。按照通行的審美心理來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有從事特殊的職業(yè),出席特殊的場(chǎng)合,濃妝艷抹也難于讓人接受。  ?。ǘ?揚(yáng)長(zhǎng)避短   世界上沒(méi)有人在儀表方...

345查看全文


Homedepot原本是一家全球知名的專門(mén)從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè),1979年在美國(guó)亞特蘭大創(chuàng)辦了第一家超市,到1998年其720家連鎖店已遍布全美,并實(shí)現(xiàn)了320億美元的銷售額。它的中文解釋為家居貨棧,后來(lái)業(yè)內(nèi)人士將Homedepot的運(yùn)作模式稱為第四代商業(yè)零售模式,即現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市。 ...

235查看全文


在全球,沃爾瑪是當(dāng)之無(wú)愧的零售業(yè)老大,其2002年的全球營(yíng)業(yè)額約是排行老二的家樂(lè)福的三倍。然而在目前的中國(guó),卻發(fā)生了明顯的顛倒。自1995年家樂(lè)福開(kāi)辟中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以來(lái),已經(jīng)深入到上海、深圳、天津、沈陽(yáng)、武漢、重慶等各大城市,而沃爾瑪則僅在東北及華南一帶布局,其聲勢(shì)和影響明顯不及家樂(lè)福。業(yè)界分析人士認(rèn)...

232查看全文


創(chuàng)維贊助《大紅燈籠高高掛》之北京市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 一、活動(dòng)的背景   芭蕾舞劇《大紅燈籠高高掛》改編自張藝謀導(dǎo)演的同名電影。它講述了一個(gè)動(dòng)人的愛(ài)情故事,用細(xì)膩的舞蹈語(yǔ)匯表達(dá)了封建大家族錦衣玉食掩蓋下被侮辱、被損害的婦女內(nèi)心的孤獨(dú)無(wú)助和對(duì)愛(ài)情、自由的向往。去年這部中國(guó)原創(chuàng)芭蕾舞劇和導(dǎo)演張藝謀一起成為世界藝...

225查看全文


只用了短短幾年時(shí)間,星巴克在中國(guó)就成了一個(gè)時(shí)尚的代名詞。它所標(biāo)志的已經(jīng)不只是一杯咖啡,而是一個(gè)品牌和一種文化。1971年4月,位于美國(guó)西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開(kāi)業(yè)。   1987年3月,星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣(mài)掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠,霍華middot;舒茲則決定買(mǎi)下星巴克,同自己創(chuàng)...

208查看全文


近期,看了一些軍事方面的書(shū),發(fā)現(xiàn)中國(guó)軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在軍人思想建設(shè)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面確實(shí)有著其與眾不同的優(yōu)勢(shì)與先進(jìn)性,使得中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的軍隊(duì)能在人力、物力、財(cái)力等資源方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國(guó)民黨的情況下,取得解放戰(zhàn)爭(zhēng)的革命勝利。中國(guó)共產(chǎn)黨以毛澤東軍事思想為基礎(chǔ)的軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在帶兵方面的一些理念與方法是非常值得企業(yè)...

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大家都在說(shuō)引才,但現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)究竟是如何引才的呢?不同的企業(yè)有不同的妙招,如,打獵式引才者有之,哄騙式引才者有之,市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)式引才者有之,張網(wǎng)以待式引才者有之,垂釣上鉤式引才者有之,爭(zhēng)奪式引才者有之等。結(jié)果卻大同小異,都沒(méi)有引進(jìn)合適的人才。   原因在哪里?   一、才企相怨難難難   做企業(yè)難,做人...

256查看全文


一、尋求70分人才   松下幸之助認(rèn)為,人才的雇傭以適用公司的程度為好。程度過(guò)高,不見(jiàn)得一定有用。當(dāng)然,水準(zhǔn)較高的人會(huì)認(rèn)真工作的人也不少,可是很多人卻會(huì)說(shuō):quot;在這種爛公司工作,真倒霉。quot;如果換成一個(gè)普通人,他卻會(huì)很感激地說(shuō):quot;這個(gè)公司蠻不錯(cuò)的quot;,從而盡心竭力地為公司工...

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發(fā)展從宏觀來(lái)說(shuō),人類的文明不斷地向前發(fā)展。人類經(jīng)歷和將來(lái)要經(jīng)歷的六階段文明:原始文明、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明、機(jī)器人文明、星際文明、宇宙文明。人類一步一個(gè)腳印從低級(jí)文明向高級(jí)文明持續(xù)發(fā)展。而管理領(lǐng)域的科學(xué)與技術(shù)也象人類文明一樣持續(xù)地涌現(xiàn)與發(fā)展。   發(fā)展在微觀方面,個(gè)體作為管理者,更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),努力提...

285查看全文


思維是什么?專家研究表明,左右一個(gè)人成功的最關(guān)鍵因素是思維模式,不在于智商的差異,企業(yè)運(yùn)營(yíng)也是如此,一個(gè)具有良好思維力的企業(yè)主才能成長(zhǎng)為真正的企業(yè)家,而不具備基本思維力的老板,則可能永遠(yuǎn)沒(méi)有出頭的機(jī)會(huì),思維和觀念才是控制成功的核心密碼,因此,如何培養(yǎng)一個(gè)人的思維創(chuàng)新能力,才是受益終生的頭等大事。  ...

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根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例規(guī)定,經(jīng)我局依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》組織認(rèn)證檢查,以下企業(yè)符合《GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》規(guī)定的內(nèi)容,現(xiàn)予以公示,請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。   監(jiān)督電話:089866832528;傳真:089866832515  ...

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2010年 第61號(hào) 國(guó)家藥品質(zhì)量公告 (2010年第2期,總第82號(hào))   為加強(qiáng)藥品監(jiān)管,保障公眾用藥安全,根據(jù)全國(guó)藥品抽驗(yàn)工作計(jì)劃,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局在全國(guó)范圍內(nèi)組織對(duì)國(guó)家基本藥物品種三七膠囊,以及大活絡(luò)丸等其他11個(gè)制劑品種進(jìn)行了質(zhì)量抽驗(yàn)。結(jié)果顯示,本次抽驗(yàn)的12個(gè)品種2415批次產(chǎn)品中...

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各學(xué)院、各部門(mén): 根據(jù)教育部高教司 《關(guān)于開(kāi)展高校教師教育技術(shù)培訓(xùn)工作的通知》、江蘇省教育廳《關(guān)于加強(qiáng)高校教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》和《關(guān)于積極推進(jìn)應(yīng)用多媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)和建設(shè)課程的通知》等文件精神,為加強(qiáng)我校現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用和推廣,提高教職工運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力和水平,經(jīng)研究決定,現(xiàn)...

246查看全文


根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例規(guī)定,并依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》及規(guī)定的程序進(jìn)行認(rèn)證檢查,對(duì)以下符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的企業(yè)發(fā)給認(rèn)證證書(shū),現(xiàn)予以公告。 企業(yè)名稱 認(rèn)證范圍(經(jīng)營(yíng)方式) 經(jīng)營(yíng)范圍 企業(yè)所在地 經(jīng)營(yíng)地址 發(fā)證日期 證書(shū)編號(hào) 長(zhǎng)沙市天心區(qū)芙蓉南路日上大藥房...

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根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例規(guī)定,經(jīng)我局依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》組織認(rèn)證檢查,以下企業(yè)符合《GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》規(guī)定的內(nèi)容,現(xiàn)予以公示,公示時(shí)間為2010年10月12日到2010年10月26日,請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。   監(jiān)督電話:0...

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根據(jù)鎮(zhèn)江市醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算中心鎮(zhèn)醫(yī)結(jié)[2010]第38號(hào)的文件通知,為做好2009mdash;2010年度學(xué)少醫(yī)保結(jié)算轉(zhuǎn)接工作,我院醫(yī)保及學(xué)生、兒童就診打卡截止時(shí)間為:2010年8月30日下午16時(shí),預(yù)計(jì)2010年9月1日恢復(fù)。此期間急診除外。請(qǐng)大家予以合作并相互轉(zhuǎn)告。 職工醫(yī)院 2010828 ...

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