柴瑞娟 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
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題記：mdash;mdash;謹(jǐn)將此文獻(xiàn)給即將走向職場(chǎng)和已在職場(chǎng)路上的同路人！ 職場(chǎng)之上，風(fēng)起云涌；職場(chǎng)之內(nèi)，變幻莫測(cè)；究竟誰來決定我們的職場(chǎng)？ 我們的智慧，我們的力量，集合所有的力氣，我們昂揚(yáng)著頭迎接職場(chǎng)的考驗(yàn)。 職場(chǎng)沒有勝負(fù)，同樣沒有對(duì)錯(cuò)，在這場(chǎng)沒有硝煙而持續(xù)一生的消耗戰(zhàn)中，我們?cè)谀们啻嘿€明天？...
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職場(chǎng)資產(chǎn)是指?jìng)€(gè)人在有效職場(chǎng)生涯中通過人力資本投資運(yùn)作而累積形成的標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)價(jià)值。換句最簡單的話講：你在職場(chǎng)中值多少錢？ 舉個(gè)簡單的例子：小王在應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)時(shí)，用人單位普遍開出了每月1500元的工資標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)1500元就是小王十幾年上學(xué)的人力投資和社會(huì)實(shí)踐形成的資產(chǎn)價(jià)值；工作5年后，小王跳槽，...
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前言 2009，諸多企業(yè)迎來關(guān)鍵之年，經(jīng)營、發(fā)展、生存，都面臨著嚴(yán)峻考考驗(yàn)。還有很多企業(yè)，甚至都沒有機(jī)會(huì)獲得這樣的考驗(yàn)，就消失在市場(chǎng)的浪潮下。伴隨著部分企業(yè)倒閉、經(jīng)營困難、發(fā)展放緩，失業(yè)、裁員隨之而來。企業(yè)中的老板、職業(yè)經(jīng)理人、基層雇員，都迎來了一次長考。 在這次長考中，企業(yè)能否安穩(wěn)過冬，并...
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又到了一屆畢業(yè)新生找工作的時(shí)候了，每年這個(gè)時(shí)候看到那些忙忙碌碌奔走于招聘會(huì)和各個(gè)寫字樓應(yīng)該的新人，總是感觸很深。曾幾何時(shí)，筆者也在做著這樣的事情。只是，經(jīng)過了將近十年的職場(chǎng)磨礪，更希望用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助這些人盡快擺正心態(tài)，走上正途。 這期間，收到很多新朋友的來信，有問如何進(jìn)入角色做一名合格業(yè)務(wù)人員...
214查看全文
EQ和IQ成為衡量情商與智商的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于職場(chǎng)一族而言，光有EQ和IQ就能在職場(chǎng)自由馳騁了嗎？非也，日前，專業(yè)職場(chǎng)刊物《女性經(jīng)理人》指出，職商主要包括自我職業(yè)意識(shí)和自我職場(chǎng)信息系統(tǒng)兩大方面。自我職業(yè)意識(shí)主要在職業(yè)定位方面，定位的科學(xué)性是第一位的；自我職場(chǎng)信息系統(tǒng)建立的前提是職業(yè)定位，理性的信息系統(tǒng)...
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泛微ecology系統(tǒng)怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 1、 通過泛微ecology系統(tǒng)建立客戶服務(wù)知識(shí)庫 對(duì)于服務(wù)人員是處于企業(yè)客戶服務(wù)體系的第一線，他們需要及時(shí)給客戶提供服務(wù)支持，解決客戶問題，而服務(wù)人員的服務(wù)能力直接關(guān)系到客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度。在泛微ecology系統(tǒng)知識(shí)管理模塊中搭建客戶服務(wù)知...
353查看全文
如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中,企業(yè)之間的競(jìng)爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的競(jìng)爭,隨著企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭力的深入認(rèn)識(shí)和調(diào)整, 技術(shù)（產(chǎn)品）、管理、客戶服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭力的要素，而客戶服務(wù)的規(guī)范化、體系化將關(guān)系到企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的進(jìn)程，也將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭力。客戶服務(wù)依據(jù)成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭力。 ...
235查看全文
一、電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng) 隨著中國電信業(yè)逐步打破壟斷，為國內(nèi)的電信運(yùn)營商提供了一個(gè)逐步市場(chǎng)化的合理競(jìng)爭環(huán)境。同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的國際化和我國加入WTO步伐的加速，也要求國內(nèi)的電信運(yùn)營商在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營商看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競(jìng)爭。國內(nèi)、國際電信業(yè)的日益加劇的...
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年終總結(jié) 歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他...
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一、活動(dòng)時(shí)間： 2010年11月18日 二、活動(dòng)地點(diǎn) 上家屬區(qū)中門2門崗 三、活動(dòng)內(nèi)容： 物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下： 1、發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。 2、請(qǐng)未填寫業(yè)主、住戶信息收集表的業(yè)主，填寫業(yè)主、住戶信息收集表，以便建立業(yè)主檔案。 3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提...
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品牌推出的先后不同時(shí)期劃分為導(dǎo)入期、成長期、全盛期和衰落期四個(gè)發(fā)展階段，這四個(gè)階段的提出將對(duì)企業(yè)的品牌推廣會(huì)有許多現(xiàn)實(shí)意義。能夠幫助明確品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)節(jié)奏。 一、導(dǎo)入期的品牌推廣謀略 品牌的第一個(gè)發(fā)展階段是導(dǎo)入期，導(dǎo)入期就是企業(yè)的品牌第一次面對(duì)顧客或第一次參與競(jìng)爭的階段。導(dǎo)入期也是企業(yè)剛剛引入品...
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可以得知，寶潔品牌戰(zhàn)略體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個(gè)產(chǎn)品種類的市場(chǎng)還有空間，那么最好那些其他品牌也是寶潔的品牌。因此，我們看到寶潔的系列產(chǎn)品占滿了中國大江南北的貨架空間，從商場(chǎng)到賣場(chǎng)、從批發(fā)商到零售店，從城市到農(nóng)村..... 通過陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司的分析，寶潔公司獲得消費(fèi)者忠誠的做法...
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可口可樂品牌到今天市值已經(jīng)超過了1000億美元，這是因?yàn)樵撈放圃谌藗冃哪恐械钠放普J(rèn)知價(jià)值大大超過了可口可樂公司其他所有資產(chǎn)的總和。 在寶潔和亨氏公司的多年工作經(jīng)歷讓我意識(shí)到了一點(diǎn)：不管企業(yè)提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)于建立一個(gè)偉大品牌的關(guān)鍵原則其實(shí)是一樣的。只要按照7個(gè)原則堅(jiān)持做下去，那么不管市場(chǎng)形勢(shì)...
209查看全文
品牌管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能。當(dāng)前品牌管理人才匱乏，品牌管理尚不專業(yè)，高校尚未專門開設(shè)品牌學(xué)科，中國企業(yè)的品牌管理整體水平還比較低。 品牌管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)都有著很高的要求。品牌管理從業(yè)人員，不僅需要具備市場(chǎng)營銷、廣告宣傳、新聞傳播、公共關(guān)系、企業(yè)...
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經(jīng)常會(huì)和企業(yè)家就品牌打造進(jìn)行交流，碰到最多的問題莫過于大家都知道品牌打造的重要性，卻無從對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行下手。 系統(tǒng)推薦的培訓(xùn)課程 清華大學(xué)專家型古玩（玉器）鑒定高級(jí)... 股權(quán)激勵(lì)9D模式留駐核心人才方案... 快速識(shí)別人才mdash;提升管理者的洞察力 如何做好年終績效考核與下年度人力資... 五步連...
193查看全文
mdash;mdash;易難7f引領(lǐng)科學(xué)品牌管理實(shí)踐創(chuàng)新（下） 品牌審定:在品牌規(guī)劃之后，必須進(jìn)行品牌審定工作，對(duì)品牌規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)論證與并對(duì)確定的資源進(jìn)行保護(hù)工作。 系統(tǒng)推薦的培訓(xùn)課程 一線班組長現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練課程... 新營銷理念與策略 客戶中心管理戰(zhàn)略及核心能力提升 面對(duì)面顧問式銷售實(shí)戰(zhàn) ...
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mdash;mdash;獻(xiàn)給有志于創(chuàng)業(yè)、正在創(chuàng)業(yè)和還沒有突破創(chuàng)業(yè)期的杰出人士 三、創(chuàng)業(yè)規(guī)劃和實(shí)施 1、構(gòu)思mdash;mdash;理清創(chuàng)業(yè)思路 構(gòu)思是規(guī)劃的基礎(chǔ)。在創(chuàng)業(yè)將要實(shí)施或正在實(shí)施時(shí)，創(chuàng)業(yè)者要經(jīng)常性地對(duì)事業(yè)進(jìn)行構(gòu)思和描繪，準(zhǔn)確定位，然后要在心中構(gòu)畫創(chuàng)業(yè)地圖，即創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖，從而理清創(chuàng)業(yè)思路，而且越...
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mdash;mdash;獻(xiàn)給有志于創(chuàng)業(yè)、正在創(chuàng)業(yè)和還沒有突破創(chuàng)業(yè)期的杰出人士 一、準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè) 1、心態(tài)與自我分析的準(zhǔn)備 人類最大的敵人是自己，成功創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)就是戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝自我的恐懼與自卑。人類的任何事業(yè)的成功都是從戰(zhàn)勝自我開始的，不管是從哈佛毅然退學(xué)，建立微軟帝國的比爾middot;蓋茨，還是敢于...
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不同類型老板賺錢時(shí)處在不同的高度或?qū)哟巍?或者也可以這樣說： 不同類型的老板，在不同的的高度上賺錢。 為分析問題的簡單起見，筆者這里只描述三種高度：個(gè)體戶（或稱小老板）在地面賺錢；大老板（或稱企業(yè)家）在高空賺錢；中小企業(yè)主則在二者之間賺錢。 有鑒于此，筆者在這里試將《略論三種賺錢方式》改寫為《透視老...
219查看全文
筆者這里所講的大老板，當(dāng)然是指產(chǎn)業(yè)規(guī)模做得大、實(shí)力雄厚的老板們，但也包括那些雖無多大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但卻有雄心、有潛能、會(huì)創(chuàng)造、善抓機(jī)遇的老板們。后者目前雖然不大，但他們中的一些人總有一天會(huì)慢慢壯大起來的。 至于這些老板們賺錢的道與術(shù)，也可以說是他們賺錢的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)吧。但戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的表達(dá)方式似乎學(xué)術(shù)化了一...
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這個(gè)補(bǔ)充材料是什么呢？ 那就是要對(duì)創(chuàng)造業(yè)務(wù)、找尋業(yè)務(wù)之過程進(jìn)行好的把握。 很多老板在創(chuàng)業(yè)之初或轉(zhuǎn)業(yè)之初或增加業(yè)務(wù)之初，多采行試錯(cuò)手段。 最初投資不要太多，先干起來看看瞧嘛。 能賺錢的話，就加大投資力度。 不能賺錢的話，就此打住。 這樣的一個(gè)過程，我以為可稱之為老板賺錢之實(shí)戰(zhàn)探索階段，是處于道與術(shù)（參...
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一個(gè)百年長盛的品牌的打造，需要從企業(yè)內(nèi)部做起，從企業(yè)每一個(gè)基層員工的內(nèi)心做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起。今天，譚小芳老師與您交流的內(nèi)容是：離職員工的管理問題。 員工離開公司的理由很多，可謂是千千萬萬，五花八門，如：感覺不適合這份工作，找到新的工作等等，大部分說的都不是真話，我想大家都心里明白。作為高...
238查看全文
招聘是人力資源管理的第一環(huán)節(jié)，是與績效考評(píng)并齊的世界性管理難題。這是因?yàn)椋阂皇菍ふ胰瞬诺脑搭^難，即在什么地方、用什么方式找到所需要的優(yōu)秀人才。真正的人才是可遇而不可求的。二是吸引人才難。條件與待遇常常并不能吸引好的人才。三是識(shí)別人才難。種種難題下面是無窮無盡的風(fēng)險(xiǎn)，選擇不當(dāng)，企業(yè)將需對(duì)新員工花費(fèi)更...
206查看全文
求職者在面試中會(huì)遇到各種各樣的招聘官提問？其中關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)HR重視。近期前來向陽生涯做職業(yè)咨詢的許多客戶都反映，他們?cè)谇舐毭嬖嚂r(shí)，常常會(huì)被面試官問至自己是如何做職業(yè)規(guī)劃的。到底怎樣的回答才會(huì)受到HR的欣賞？ 想到這，筆者的腦海里不由地聯(lián)想起了一位JCP學(xué)員Lily在培訓(xùn)中跟大家...
233查看全文
日產(chǎn)公司：請(qǐng)你吃飯 日產(chǎn)公司認(rèn)為，那些吃飯迅速快捷的人，一方面說明其腸胃功能好，身強(qiáng)力壯，另一方面他們往往干事風(fēng)風(fēng)火火，富有魄力，而這正是公司所需要的。因此對(duì)每位來應(yīng)聘的員工，日產(chǎn)公司都要進(jìn)行一項(xiàng)專門的用餐速度考試？？招待應(yīng)聘者一頓難以下咽的飯菜，一般主考官會(huì)好心叮囑你慢慢吃，吃好后再到辦公室接...
166查看全文
在企業(yè)做咨詢項(xiàng)目時(shí)，我最關(guān)心的是企業(yè)核心員工的流失率。員工辭職離開企業(yè)，尤其是核心員工離開企業(yè)，對(duì)企業(yè)會(huì)是一種損失，嚴(yán)重的會(huì)影響到企業(yè)的運(yùn)營，一位企業(yè)老板深有感觸地對(duì)筆者說：人員流動(dòng)頻繁對(duì)企業(yè)造成的損失，只有企業(yè)自己知道hellip;hellip; 那么，企業(yè)為人員流失付出的代價(jià)（成本）究竟有多...
243查看全文
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)求職成了現(xiàn)代人快速、準(zhǔn)確地投遞簡歷的首選。網(wǎng)絡(luò)求職求才十分方便、高效，因此越來越多的企業(yè)不但花錢在求職網(wǎng)站上刊登人事廣告，同時(shí)也在自己企業(yè)的網(wǎng)站上公布求賢信息。作為權(quán)威的職業(yè)規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)，在第10期JCP超級(jí)規(guī)劃家培訓(xùn)中，向陽生涯專家們就帶學(xué)員們破解了網(wǎng)上求職如何制作個(gè)性化...
217查看全文
第一章總 則 第一條 為了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)防因規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后對(duì)環(huán)境造成不良影響，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，制定本法。 第二條 本法所稱環(huán)境影響評(píng)價(jià)，是指對(duì)規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后可能造成的環(huán)境影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，提出預(yù)防或者減輕不良環(huán)境影響的對(duì)策和措施，進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)的方法...
224查看全文
第一章總 則 第一條 為了防治放射性污染，保護(hù)環(huán)境，保障人體健康，促進(jìn)核能、核技術(shù)的開發(fā)與和平利用，制定本法。 第二條 本法適用于中華人民共和國領(lǐng)域和管轄的其他海域在核設(shè)施選址、建造、運(yùn)行、退役和核技術(shù)、鈾（釷）礦、伴生放射性礦開發(fā)利用過程中發(fā)生的放射性污染的防治活動(dòng)。 第三條 國家對(duì)放...
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第一章總 則 第一條 為了促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高資源利用效率，保護(hù)和改善環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，制定本法。 第二條 本法所稱循環(huán)經(jīng)濟(jì)，是指在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等過程中進(jìn)行的減量化、再利用、資源化活動(dòng)的總稱。 本法所稱減量化，是指在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等過程中減少資源消耗和廢物產(chǎn)生。 本法所稱再利用，是指...