銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家16年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，13年授課經(jīng)驗資深銀行現(xiàn)場服務管理培訓專家IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師DISC雙認證培訓師、測評師國際注冊心理咨詢師智能廳堂員工技能訓練專家員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內(nèi)訓師【專業(yè)背景】：16年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，13年授課經(jīng)驗。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點服務、營銷、投訴、咨詢培訓打造金牌《智能網(wǎng)點廳堂綜合技能提升》項目同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結出更實用與合理的項目運作體系【主講課程】：管理者/員工系列課程：《話到錢來?：銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術》《話危為機?：廳堂服務補救及投訴處理中的無痕營銷》《有話好好說?：銀行疑難投訴處理及溝通話術》《有禮好好做?：銀行服務禮儀規(guī)范修煉》《廳堂致勝——智能網(wǎng)點綜合服務能力提升...詳細>>

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