王維玲 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 昆山
- 主打行業(yè)：通信 銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王維玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)： 《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí)，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己 ■ 掌握情緒的疏導(dǎo)方法，利用積極心理學(xué)的工具和方法，學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓 力 ■ 化解不良情緒，提升幸福感，達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）課程大綱： 第一模塊：壓力情緒之解讀-------知彼解己 第二模塊：壓力情緒之管理-------化壓力為動(dòng)力 第
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課程名稱(chēng)： 《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 員工/中高層管理者課程收益： ■ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ■ 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力； ■ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中 冒犯他人； ■ 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； ■ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的 發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。課程特色： ■ 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通； ■ 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ■ 突出聽(tīng)、
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課程名稱(chēng)： 《溝通系列：客戶(hù)投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義； ■ 靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)； ■ 通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧； ■ 通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話術(shù)和處理辦法； ■ 立足客戶(hù)期望值管理，有效的進(jìn)行客戶(hù)期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成功率；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)
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課程名稱(chēng)： 《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦 ■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 ■ 提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法 ■ 通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）課程大綱： 第一模塊：溝通重要性解讀-----------格局決定布局 第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵
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課程名稱(chēng)： 《服務(wù)系列：基于客戶(hù)情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益： ■ 理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng) ■ 剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素 ■ 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與感知度還有 客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）課程大綱： 第一模塊：服務(wù)因素分析----------知己知彼百戰(zhàn)不殆 第二模塊：服務(wù)提
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課程名稱(chēng)： 《服務(wù)系列----基于客戶(hù)心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷(xiāo)』》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 一線員工、銷(xiāo)售人員課程收益： ■ 單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái) ■ 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 ■ 提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航 ■ 結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開(kāi)始，讓客戶(hù)接受你的人，從 而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）課程大綱