大堂經(jīng)理系列-大堂經(jīng)理精準優(yōu)質(zhì)服務技巧

課程名稱： 《大堂經(jīng)理精準優(yōu)質(zhì)服務技巧》 主講：王維玲 老師 6-12課時課程對象： ■ 大堂經(jīng)理課程收益： ■ 理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動 ■ 剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素 ■ 量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有 客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益 ■ 提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達到特別的愛給特別的客戶。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■

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大堂經(jīng)理系列-大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧

課程名稱： 《大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧》 主講：王維玲 老師 6-12課時課程對象： ■ 大堂經(jīng)理課程收益： ■ 樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義； ■ 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項； ■ 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧； ■ 通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法； ■ 立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成功率；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練

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《職業(yè)化系列----員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

課程名稱： 《職業(yè)化系列----員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感； ■ 明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系； ■ 塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標，追求成長； ■ 順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：1-2天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)----------職業(yè)生涯規(guī)劃 第二模塊：解讀職業(yè)化內(nèi)涵----------職業(yè)生涯基

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《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危機為轉(zhuǎn)機》

課程名稱： 《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危機為轉(zhuǎn)機》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義； ■ 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項； ■ 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧； ■ 通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法； ■ 立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成功率；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：

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《溝通系列----知人知心的客戶溝通》

課程名稱： 《溝通系列----知人知心的客戶溝通》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦 ■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 ■ 提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法 ■ 通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：1-2天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：溝通重要性解讀-----------格局決定布局 第二模塊：溝通內(nèi)

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《禮儀系列----服務禮儀》

課程名稱： 《禮儀系列----服務禮儀》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 全體員工/一線員工課程收益： ■ 明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識； ■ 明確禮儀的重要性，提升自我的職業(yè)形象 ■ 掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的服務授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：1-2天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：服務意識解讀篇----------態(tài)度決定一切 第二模塊：服務禮儀梳理篇--------- 細節(jié)決定成敗 第

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