酒店中基層管理培訓(xùn)大綱

　　1、作為酒店區(qū)域和部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該必須掌握的 “人力資源統(tǒng)籌5項(xiàng)內(nèi)容：　　人事管理、質(zhì)培、薪酬規(guī)劃、績效考評(píng)、制度定編　　“如何留住員工”“如何了解和管理員工”“管理技巧極限定編”　　管理駕馭力，如何在團(tuán)隊(duì)中樹立自己的威信？如何施展魅力管理？　　如何用權(quán)？如何施展管理魄力？　　如何權(quán)衡員工中的各種關(guān)系？如何快速權(quán)衡？　　2、會(huì)建立團(tuán)隊(duì)，貫徹酒店精神 ：　　籌樹企業(yè)文化，與員工建立忠誠模式：　　管理者忌諱講的一些話。如何建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？　　如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？　　管理人員的心態(tài)調(diào)整，執(zhí)行力與說服力　　團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合技巧，如何配合公司開展工作？　　請(qǐng)示匯報(bào)意識(shí)，溝通方法與越級(jí)　　

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工業(yè)品營銷

一、工業(yè)品營銷的特征1、工業(yè)品2、工業(yè)品衍生需求3、工業(yè)品波動(dòng)性大4、工業(yè)品需求缺乏彈性5、工業(yè)品購買者地理位置集中6、工業(yè)品購買人數(shù)少、購買數(shù)量大7、工業(yè)品購買人員專業(yè)、影響決策者眾8、工業(yè)品營銷的五大特征二、重塑工業(yè)品營銷的新思維1、客戶在乎的影響力2、購買者的購買決策類型3、直接重購4、修正重購5、新購6、采購過程的參與者7、工業(yè)采購決策中的六種角色8、工業(yè)購買過程的主要階段9、購買決策類型與購買階段10、營銷模式--信任法則11、工業(yè)品營銷的七大趨勢三、工業(yè)客戶營銷策略1、工業(yè)客戶銷售--五大誤區(qū)2、二大關(guān)鍵/一項(xiàng)法則3、工業(yè)客戶選擇供應(yīng)商的影響因素4、比較與競爭對(duì)手之間的差異5、三類

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構(gòu)建人生成功幸福的大廈——人生五商修煉

一、人生九商1、心商2、德商3、志商4、智商5、情商6、逆商7、悟商8、財(cái)商9、健商二、成功鐵三角：IQ、EQ、AQ1、智商：人的智力發(fā)展水平2、情商：認(rèn)識(shí)管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。1）EQ之一——了解自己的情緒2）EQ之二——管理好自己的情緒3）EQ之三——了解別人的情緒3、逆商：如何認(rèn)識(shí)逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力1）經(jīng)常遇到的挫折2）應(yīng)對(duì)逆境的能力四個(gè)關(guān)鍵因素——控制、歸屬、延伸和忍耐3）怎樣面對(duì)各種逆境（3個(gè)案例）三、人生之果——“財(cái)商”和“健商”1、財(cái)商：理財(cái)能力，特別是投資收益能力。1）金錢世界的特征2）個(gè)人理財(cái)?shù)囊饬x3）重要理財(cái)原則4）保險(xiǎn)基本知識(shí)2、健商：就是一個(gè)人對(duì)健康的智

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職場人士逆商管理

講逆商定義和人生五商修煉（60’）1、引言:蝴蝶出生的啟示（10’）2、逆商AQ定義（10’）3、人生九商（20’）心商/德商/志商/智商/情商/逆商/悟商/財(cái)商/健商4、人生五商修煉（20’）1）成功鐵三角：IQ、EQ、AQ2）“智商”:人的智力發(fā)展水平3）情商三大定義4）逆商:如何認(rèn)識(shí)逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力5）職業(yè)人士人生之果——“財(cái)商”和"健商"（1）財(cái)商：財(cái)商是幫助建立成本觀念和追求財(cái)務(wù)自由（2）健商：健商HQ五大要素第二講決定AQ的五大因素(60’)1、一個(gè)高逆商的人，既需要有才能，更需要有欲望（5’）2、個(gè)人才能和欲望——高逆商的驅(qū)動(dòng)力（15’）1）人才必須具備的素質(zhì)2）人才必須是學(xué)

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職業(yè)經(jīng)理人如何提高健商（HQ）

一、健商基礎(chǔ)知識(shí) 問題一：人生病正常嗎？提問、思考、回答講　解：1、健商的定義1） 后天決定健商2） 了解健商可以提高生活質(zhì)量 2、健商五大要素1） 自我保健2） 健康知識(shí)3） 生活方式4） 精神健康5） 生活技能 3、健商的三要素 4、健康能力需鍛煉 5、健商正方體二、身心健康的觀念和理念 問題二：對(duì)你而言，世界上到底什么是寶貴的？提問、思考、回答講　解：1、健康高于財(cái)富 2、失去健康的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)健康的重要 3、健康在一定程度上是克制自己 4、職場生涯的健商要素1） 健康意識(shí)2） 健康知識(shí)3） 健康習(xí)慣4） 健康心理5） 健康待人 5、丁磊的健康觀 6、健康管理新概念 7、職業(yè)經(jīng)理人如何保持

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職業(yè)經(jīng)理人情商與逆商的修煉

一、職場情商問題一：為什么與別人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，我們常常會(huì)認(rèn)為自己是正確的？提問、思考、回答講解：1、EQ的定義2、成功鐵三角3、EQ的五大能力4、EQ是測定和描述人的“情緒情感”的指標(biāo)5、EQ之一 ——了解自己的情緒1）知己知彼易溝通2）職業(yè)人士了解自己的情緒6、EQ之二 ——管理好自己的情緒1）對(duì)沖突的有效管理2）學(xué)會(huì)制怒7、EQ之三 ——了解別人的情緒1）角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)2）具備同情心的EQ8、EQ之四 ——經(jīng)理人的自我激勵(lì)9、EQ造就經(jīng)理人的影響二、職業(yè)經(jīng)理人情商修煉問題二：個(gè)人EQ是先天遺傳多一些？還是后天修煉多一些？提問、思考、回答講解：1、EQ的修煉在于細(xì)節(jié)2、EQ自我訓(xùn)練3、創(chuàng)造

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