金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通的問(wèn)題？每人提出自己工作中的問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、物業(yè)服務(wù)禮儀新理念一、如果您是業(yè)主，您喜歡什么樣的物業(yè)服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的業(yè)主與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難物業(yè)服務(wù)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通的重要性章、物業(yè)星級(jí)式服務(wù)禮儀整體提升訓(xùn)練一、服務(wù)形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專(zhuān)業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、服務(wù)儀態(tài)禮儀（一）、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿（二）、端莊的服務(wù)坐姿（
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部分：服務(wù)禮儀在醫(yī)院管理及服務(wù)中的作用一、什么是服務(wù)禮儀二、醫(yī)院為什么需要禮儀1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要與企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)禮儀2、服務(wù)禮儀的功能三、服務(wù)禮儀的原則1、耐心2、關(guān)心3、愛(ài)心4、善心5、誠(chéng)心四、服務(wù)禮儀需律己敬人（情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心）第二部分：醫(yī)護(hù)工作人員儀容儀表規(guī)范一、儀容修飾1、儀容修飾原則2、男性?xún)x容修飾3、女性?xún)x容修飾二、著裝1、重視銷(xiāo)售人員的著裝2、銷(xiāo)售人員的著裝原則三、基本行為舉止禮儀1、常用手勢(shì)展示物品（資料）遞接物品（資料）指示方位如何做引導(dǎo)2、握手、致意禮儀3、端莊的站姿、站姿的忌諱4、積極的身體語(yǔ)言及不好的身體語(yǔ)言第三部分：醫(yī)護(hù)工作人員的語(yǔ)言藝術(shù)1、醫(yī)護(hù)人員是企業(yè)形
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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂(lè)在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂(lè)趣而做，而非僅僅為錢(qián)去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u(píng)我是誰(shuí)？u我去哪？u怎么去？2、職場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型u短期目標(biāo)u中期目標(biāo)u長(zhǎng)期目標(biāo)3、人生3大目標(biāo)u個(gè)人生涯u事業(yè)生涯u家庭生涯4、人生職業(yè)生涯發(fā)展原則u職場(chǎng)目標(biāo)管理的“4D原則”u人生目標(biāo)管理的“ABCDE原則”u人生目標(biāo)設(shè)計(jì)的四大準(zhǔn)則5、實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)需要考慮的要素u我要達(dá)成什么目標(biāo)？（WHAT）u我在何
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天內(nèi)容大綱1、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)內(nèi)涵及作用：2職業(yè)生涯與動(dòng)力源泉2職業(yè)生涯與人生導(dǎo)航2、職業(yè)生涯規(guī)劃：2職業(yè)規(guī)劃理論霍蘭德任職匹配勝任模型2職業(yè)生涯四步驟2職業(yè)生涯規(guī)劃階段劃分及規(guī)劃要點(diǎn)不同階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)不同階段的關(guān)注要點(diǎn)3、職業(yè)生涯管理：2職業(yè)生涯管理概念2職業(yè)生涯管理原則2職業(yè)生涯管理流程圖2內(nèi)職業(yè)生涯2外職業(yè)生涯2員工職業(yè)生涯發(fā)展渠道設(shè)計(jì)4、職業(yè)生涯發(fā)展：2結(jié)合自身工作現(xiàn)狀開(kāi)發(fā)自己的職業(yè)錨——技術(shù)職能型、管理能力型、創(chuàng)造型、安全型、自主型2培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展成功的必備素質(zhì)——麥克里蘭素質(zhì)冰山模型——職業(yè)能力——品質(zhì)與價(jià)值觀2確定職業(yè)生涯目標(biāo)——設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)的原則——職業(yè)生涯目標(biāo)規(guī)范5、取得職業(yè)發(fā)
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板塊：?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇一、員工角色定位的重要性。二、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享與小組研討案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討：如何塑造“快樂(lè)服務(wù)”的工作心態(tài)第二板塊：?jiǎn)T工成功職業(yè)形象塑造篇（一）員工成功職業(yè)形象之儀態(tài)篇項(xiàng)目一：微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)四步曲項(xiàng)目九：服務(wù)招迎手
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板塊：?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇一、員工角色定位的重要性。二、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享與小組研討案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討：如何塑造“快樂(lè)服務(wù)”的工作心態(tài)第二板塊：?jiǎn)T工成功職業(yè)形象塑造篇（一）員工成功職業(yè)形象之儀態(tài)篇項(xiàng)目一：微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)四步曲項(xiàng)目九：服務(wù)招迎手