金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響溝通組織、部門的常見溝通要素第二講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖2完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2有效發(fā)送信息的技巧2關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽2有效反饋技巧2、會說話的肢體語言在溝通2察言觀色洞悉人心2有效溝通的五種態(tài)
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部分內(nèi)容了解執(zhí)行力與在企業(yè)中執(zhí)行不力的因素一、什么是執(zhí)行力？（游戲來分析）二、分析企業(yè)日常工作中，導(dǎo)致執(zhí)行不力的原因有哪些？1、目標(biāo)不確定2、戰(zhàn)略不清晰3、指令不明確4、渠道不順暢5、人員不到位6、結(jié)構(gòu)不合理7、職責(zé)不清楚8、輕重不分明9、跟蹤不到位10、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一11、獎罰不分明12、團(tuán)隊(duì)不合作第二部分內(nèi)容增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力領(lǐng)袖風(fēng)彩團(tuán)訓(xùn)游戲環(huán)節(jié)（音樂加燈光背景）1、讓領(lǐng)導(dǎo)管理層真正挑起所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)任；2、從游戲中深刻感受“責(zé)任、認(rèn)真、細(xì)心”的精髓，回答以下兩個問題：（1）為什么員工總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)對他的幫助和支持不夠？難道是真的嗎？（2）領(lǐng)導(dǎo)總是委屈為員工做了那么多，為什么就是不被理解？
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部分如何在婚姻中滿足對方情感需求——掌握學(xué)習(xí)愛的五種言愛的語言之一：肯定的言辭1、鼓勵的話語2、仁慈的話語3、謙和的語氣愛的語言之二：精心的時刻1、同在一起2、精心的活動3、精心的會話愛的語言之三：接受禮物對主要愛語是接受禮物的伴侶來說，你就要成為送禮物的高手，禮物是愛的視覺象征，有了禮物，對方就能感覺到來自你的愛，否則就會懷疑你的愛。愛的語言之四：服務(wù)的行動如果你的伴侶主要愛語是之，那么你就要學(xué)會不斷的去給對方做一些他想讓你做的一些服務(wù)的行動，這樣你們的婚姻才會邁入一個新紀(jì)元。愛的語言之五：身體的接觸身體接觸是溝通情感的一種方式，身體的接觸可以建立或破壞一種關(guān)系，它可以傳達(dá)愛，也可以傳達(dá)恨。
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章：樂在工作，塑造陽光心態(tài)——做自己心理的主人還原積極想法走出心情低潮自我對話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己情緒的偵探#216;塑造陽光心態(tài)7大信念出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂工作的秘方本節(jié)部分深度心理體驗(yàn)活動2積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局2快樂心態(tài)體驗(yàn)——正方形2同理心體驗(yàn)——超級模范第二章：樂在工作，塑造陽光心態(tài)——找尋樂工作的心理密碼l七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑道工作的成敗，根本取決于心態(tài)賦予心理意義，增加工作動力為樂趣而做，而非為錢而做去除職場“被迫害妄想癥”自己覺得好玩，工作就一定好玩l快樂心態(tài)的“五大高壓線”
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章：客戶投訴心理分析一、客戶的三種需求【1】業(yè)務(wù)咨詢辦理【2】傾訴發(fā)泄【3】尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因（一）對產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身不滿（二）客戶對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿（三）客戶自己的原因三、客戶抱怨產(chǎn)生的過程【1】潛在不滿【2】即將轉(zhuǎn)化為抱怨【3】潛在投訴【4】投訴四、客戶抱怨投訴的三種心理【1】求發(fā)泄的心理【2】求尊重的心理【3】求補(bǔ)償?shù)男睦砦?、客戶抱怨投訴的目的與動機(jī)【1】精神滿足【2】物質(zhì)滿足六、超越客戶滿意的三大策略【1】提高服務(wù)品質(zhì)【2】降低客戶期望值【3】精神情感層面的滿足七、短片觀看及案例分析【1】營業(yè)廳：客戶因我們多收了幾分錢電話咨詢投訴心理分析【2】客戶
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部分目標(biāo)設(shè)計1.目標(biāo)設(shè)計的思維方法介紹：全腦思維amp;系統(tǒng)思考amp;思維導(dǎo)圖2.全腦思維的四個方面3.系統(tǒng)思考的五個因素4.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路5.思維導(dǎo)圖的的運(yùn)用思路6.制定目標(biāo)的五大原則：SMART原則7.案例討論：如何基于公司戰(zhàn)略，利用科學(xué)的思考方法做目標(biāo)設(shè)計。第二部分任務(wù)分解1、擬定工作計劃的思維和原則2、計劃管理的PDCA管理循環(huán)3、計劃管理的5W2H方法4、計劃管理的有效工具：甘特圖5、工作分派時應(yīng)考慮的三個因素第三部分時間管理1、時間管理的“八大竊賊”2、現(xiàn)場測試：每個人反思自己的時間管理能力3、時間管理的方法之一：艾森豪威爾原理4、時間管理的方法之二：帕累托原理5、時間