金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福圓滿婚姻關(guān)系1）如何在婚戀中滿足對(duì)方情感需求——了解彼此的“情緒愛(ài)箱”【1】肯定的言辭【2】精心的時(shí)刻【3】接受禮物【4】服務(wù)的行動(dòng)【5】身體的接觸婚戀關(guān)系中，必須學(xué)著為“愛(ài)情銀行”存款，不能一直取款或透支，后定會(huì)導(dǎo)致“愛(ài)情銀行”倒閉！體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互畫(huà)內(nèi)在心理“冰山”2）婚戀關(guān)系中萬(wàn)萬(wàn)不可跨越五大高壓線【1】堅(jiān)持“我是對(duì)的”【2】托付心態(tài)【3】不愿意討論自己及對(duì)方的內(nèi)心感受【4】維持“蘋果式”和諧【5】不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關(guān)”【1】原生家庭關(guān)【2】天生氣質(zhì)關(guān)【3】男女不同關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取自己及伴侶性格密碼4）高品質(zhì)的關(guān)
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章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)（四）、敬業(yè)才能立業(yè)（五）、敬業(yè)比能力更重要（六）、敬業(yè)大的受益人是你自已（七）、干一行，愛(ài)一行，精一行案例分析：白求恩精神二、愛(ài)崗敬業(yè)的十種意識(shí)（一）、品德意識(shí)（二）、服從意識(shí)（三）、責(zé)任意識(shí)（四）、卓越意識(shí)（五）、學(xué)習(xí)意識(shí)（六）、自我意識(shí)（七）、快樂(lè)意識(shí)（八）、主動(dòng)意識(shí)（九）、創(chuàng)新意識(shí)（十）、危機(jī)意識(shí)三、你具備敬業(yè)精神嗎？（一）、隨處可見(jiàn)的“不敬業(yè)”（二）、“差不多先生”的悲劇（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)（四）、珍惜你的工作崗位（五
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部分：360度物業(yè)服務(wù)意識(shí)（一）物業(yè)服務(wù)的真正內(nèi)涵1.物業(yè)服務(wù)與個(gè)人職業(yè)生涯及生活的關(guān)系A(chǔ).客服人員難道真的是受氣包B.保安工作難道真的是過(guò)渡C.維修人員難道真的是撞鐘的和尚D.保潔工作難道真的讓人有偏見(jiàn)E.“我”個(gè)人服務(wù)經(jīng)歷的收獲分享2.物業(yè)服務(wù)人員正確認(rèn)知自己的本職工作3.物業(yè)服務(wù)人員的工作價(jià)值所在(個(gè)人/家庭/公司/社會(huì))(二)物業(yè)服務(wù)意識(shí)的六項(xiàng)修煉：1.擔(dān)當(dāng)修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任和執(zhí)行力2.主能修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)3.善客修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)姿態(tài)4.協(xié)同修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)5.應(yīng)變修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化靈活技能6.創(chuàng)新修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化創(chuàng)新能力(三）對(duì)業(yè)主的正確認(rèn)知1.珍惜當(dāng)下的寶貴資源
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講：服務(wù)意識(shí)篇一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？1、中國(guó)有多少家銀行？2、生態(tài)環(huán)境的改變——競(jìng)爭(zhēng)的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢(shì)在哪里？——人人都想過(guò)改變世界，卻沒(méi)有人想過(guò)改變自己二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？1、案例分享：吉祥航空案例2、服務(wù)三階段理論：（1）被動(dòng)式服務(wù) （2）主動(dòng)式服務(wù) （3）顧問(wèn)式服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn)第二講：服務(wù)禮儀篇一、首因效應(yīng)1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成二、禮儀的定義三、儀容儀表1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范四、形體儀態(tài)1、站姿 2、坐姿 3、行姿
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模塊：物業(yè)服務(wù)人員禮儀的內(nèi)容、作用及重要性第二模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)形象塑造第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀第四模塊：電話禮儀第五模塊：禮儀五步訓(xùn)練法第六模塊：針對(duì)分析（互動(dòng)環(huán)節(jié)）【培訓(xùn)內(nèi)容】模塊：物業(yè)公司服務(wù)禮儀的內(nèi)容、作用及重要性1、物業(yè)公司禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則2、內(nèi)容：加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面4、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則5、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣培訓(xùn)方式：故事開(kāi)場(chǎng)、禮儀典故分享、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享第二模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)形象塑造部分：物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀禮儀1、
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章：魅力女性之“外在形象”修煉----魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉1、女性完美形象風(fēng)格管理【1】女性形象——形象時(shí)刻在替你說(shuō)話【2】女性服飾——穿著是你張名片【3】形象的內(nèi)涵——個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的折射【4】形象的價(jià)值——關(guān)乎前程的無(wú)形資本【5】形象的設(shè)計(jì)——與自己的身份相吻合【6】形象的修煉——品位不靠金錢打造【7】形象的細(xì)節(jié)——完美在細(xì)節(jié)中展示【8】形象的定位——萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅2、女性服飾著裝管理【1】佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧【2】穿出服飾的個(gè)性氣質(zhì)——不同風(fēng)格搭配與技巧【3】你腳上穿的顯示你真實(shí)的身份【4】飾物要有畫(huà)龍點(diǎn)睛之效一【5】?jī)?yōu)雅女士看場(chǎng)合，選發(fā)型【6】?jī)?yōu)雅女濃妝淡抹總相宜【