《物業(yè)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作力、凝聚力提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《物業(yè)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作力、凝聚力提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《物業(yè)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作力、凝聚力提升培訓(xùn)》

**部分: 360度物業(yè)服務(wù)意識(shí)

(一) 物業(yè)服務(wù)的真正內(nèi)涵

1. 物業(yè)服務(wù)與個(gè)人職業(yè)生涯及生活的關(guān)系

A. 客服人員難道真的是受氣包?                     B. 保安工作難道真的是過渡?

C. 維修人員難道真的是撞鐘的和尚?                 D. 保潔工作難道真的讓人有偏見?

E. “我”個(gè)人服務(wù)經(jīng)歷的收獲分享

2. 物業(yè)服務(wù)人員正確認(rèn)知自己的本職工作

3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作價(jià)值所在(個(gè)人/家庭/公司/社會(huì))

(二) 物業(yè)服務(wù)意識(shí)的六項(xiàng)修煉:

1. 擔(dān)當(dāng)修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任和執(zhí)行力           2. 主能修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)

3. 善客修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)姿態(tài)               4. 協(xié)同修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)

5. 應(yīng)變修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化靈活技能               6. 創(chuàng)新修煉——重點(diǎn)強(qiáng)化創(chuàng)新能力

(三) 對(duì)業(yè)主的正確認(rèn)知

1. 珍惜當(dāng)下的寶貴資源

2. 與業(yè)主建議良好關(guān)系(人脈=金脈)


第二部分:團(tuán)隊(duì)合作力 

一、什么是團(tuán)隊(duì)合作力?

1、5Q理論                                        2、團(tuán)隊(duì)的定義(用游戲?qū)耄?/p>

  3、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別                               4、案例,團(tuán)隊(duì)很重要

5、我們需要合作

培訓(xùn)方式:故事開場(chǎng)、案例分析、視頻欣賞、團(tuán)隊(duì)游戲

二、卓越團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1、堅(jiān)定而又清晰的目標(biāo)                2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點(diǎn),技能點(diǎn),加以誘導(dǎo)

3、強(qiáng)勢(shì)的核心人物                    4、不折不扣的執(zhí)行力

5、團(tuán)隊(duì)成員能和諧共處                6、團(tuán)隊(duì)成員要有良好的溝通能力

7、要有甘為孺子牛精神的成員          8、團(tuán)隊(duì)成員要互相信任

9、要大限度的獲取外部幫助,要懂得整合資源

10、團(tuán)隊(duì)成員有高度統(tǒng)一的價(jià)值觀

培訓(xùn)方式:課程講授、案例分析、視頻教學(xué)、團(tuán)隊(duì)游戲、分組研討


第三部分:認(rèn)識(shí)自我提升我們團(tuán)隊(duì)凝聚力

我是誰,我在團(tuán)隊(duì)的中的角色是什么?

 1、認(rèn)識(shí)自我,分析自我

 2、利用唐僧團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)我在團(tuán)隊(duì)中的角色

 3、評(píng)估自我是否發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)

 4、發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì),為團(tuán)隊(duì)加分

培訓(xùn)方式:團(tuán)隊(duì)游戲:角色扮演,感受卓越團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

 

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