《物業(yè)公司服務人員禮儀素養(yǎng)提升培訓》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《物業(yè)公司服務人員禮儀素養(yǎng)提升培訓》詳細內(nèi)容

《物業(yè)公司服務人員禮儀素養(yǎng)提升培訓》

**模塊：物業(yè)服務人員禮儀的內(nèi)容、作用及重要性

第二模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)形象塑造

第三模塊：物業(yè)服務人員言談禮儀

第四模塊：電話禮儀

第五模塊：禮儀五步訓練法

第六模塊：針對分析（互動環(huán)節(jié)）

【培訓內(nèi)容】

**模塊：物業(yè)公司服務禮儀的內(nèi)容、作用及重要性

1、物業(yè)公司禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

2、內(nèi)容：加強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

4、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

5、分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

培訓方式：故事開場、禮儀典故分享、案例分析、經(jīng)驗分享


第二模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)形象塑造

**部分：物業(yè)服務人員儀容禮儀禮儀

1、物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女士化妝與男士修面的具體要領

4、服務人員儀容的禁忌

培訓方式：講師講解、示范、學員練習及點評互動

第二部分：物業(yè)服務人員著裝禮儀規(guī)范

1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2、常見著裝誤區(qū)點評

3、西裝及領帶禮儀

4、物業(yè)人員的著裝

培訓方式：案例分析、問題講解、著裝點評、視頻教學

第三部分：物業(yè)服務人員舉止禮儀

1、物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、

2、站姿的要領與訓練

3、坐姿、鞠躬的要領與訓練

4、走姿的要領與訓練

5、蹲姿的要領與訓練

6、其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

7、眼神的運用與規(guī)范

8、微笑的魅力與訓練

9、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

培訓方式：講師講解、動作示范、禮儀動作規(guī)范訓練、點評


第三模塊：物業(yè)服務人員言談禮儀

1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

3、傾聽與贊美

4、適度的肢體語言與臉部表情

5、與同事之間溝通交流

6、禮儀的用語及避諱原則

培訓方式：課程講解、案例分析


第四模塊：電話禮儀

1、樹立良好的電話形象

2、電話禮儀的基本原則

3、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

4、如何打出電話

5、手機禮儀

6、電話服務的注意事項

培訓方式：講解、分析、示范


第五模塊：禮儀五步訓練法

1、看——觀業(yè)主戶的技巧

2、聽——拉近和業(yè)主的關系

3、笑——業(yè)主更愿意接受服務

4、說——業(yè)主更在乎怎樣

5、動——運用身體語言的技巧

培訓方式：案例分析、故事講解、綜合練習


第六模塊：針對分析（互動環(huán)節(jié)）

后留出時間，跟物業(yè)人員進行交流，針對其職業(yè)崗位的不同，分析物業(yè)禮儀的不同之處。對客服、維修、保安、保潔等人員的提問進行釋疑。情況允許的情況下，可以現(xiàn)場場景表演，既能檢驗培訓效果，又能學以致用。


 

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