服務(wù)致勝—銀行服務(wù)技能提升

課程大綱：講：如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——銀行服務(wù)工作認(rèn)知一、 服務(wù)的特點(diǎn)二、銀行服務(wù)挑戰(zhàn)課堂練習(xí)1：討論現(xiàn)階段銀行面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)1、銀行面臨的三大服務(wù)挑戰(zhàn)2、如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)三、好的服務(wù)是有力的營(yíng)銷1、以服務(wù)促營(yíng)銷：服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系2、服務(wù)營(yíng)銷理論7PS案例：招商銀行7PS應(yīng)用3、服務(wù)營(yíng)銷的核心：客戶滿意4、銀行網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)促營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)第二講：優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)角色認(rèn)知一、 客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的五維度二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)2、可信賴的專業(yè)形象3、始終以客戶為中心4、幫助客戶解決問(wèn)題5、迅速響應(yīng)客戶需求6、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)崗位職責(zé)與分工1、銀行各崗位服務(wù)角色

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品味修養(yǎng)之紅酒鑒賞大綱

課程大綱---------------------------------------------------------------------一、全面認(rèn)識(shí)葡萄酒 1. 學(xué)習(xí)品酒的三大好處2. 認(rèn)識(shí)葡萄酒3. 為什么要?jiǎng)澐中屡f產(chǎn)區(qū)4. 五大類葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己來(lái)7. 酒標(biāo)-葡萄酒的身份證8. 如何買一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒莊二、跟著品酒師品嘗葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒準(zhǔn)備階段-開(kāi)啟、倒酒、醒酒、選杯3. 紅酒質(zhì)量五大關(guān)鍵因素4. 品酒要點(diǎn)-視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)5.

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輕松經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)高端客戶

學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)綱要高端客戶的私人財(cái)富管理導(dǎo)論：你的財(cái)富安全嗎？一、組織財(cái)富的變化1、中國(guó)財(cái)富市場(chǎng)的變革2、從福布斯看世界財(cái)富結(jié)構(gòu)的改變3、美國(guó)次貸危機(jī)與未來(lái)十年的中國(guó)4、《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》到底說(shuō)的是什么5、存款保險(xiǎn)制度下的財(cái)產(chǎn)平衡小組研討：如果你是一個(gè)中國(guó)式富豪，未來(lái)五年你如何規(guī)劃？二、壽險(xiǎn)銷售趨勢(shì)的變化與認(rèn)知1、高端客戶眼中的保險(xiǎn)2、高端客戶需要什么樣的保險(xiǎn)3、銷售人員在提供什么樣的保險(xiǎn)服務(wù)4、生活銷售法則輕松成交高額保單A、跟高端客戶溝通感覺(jué)地位不對(duì)等，心里沒(méi)底氣B、客戶的簽單金額與客戶的資產(chǎn)嚴(yán)重不配比C、不了解高端客戶的生活習(xí)慣與消費(fèi)方式D、不了解資本市場(chǎng)的動(dòng)作，特別擔(dān)心保險(xiǎn)收益與股票比較E、開(kāi)

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《全情境銷售訓(xùn)練營(yíng)》

【課程大綱】 一、情境營(yíng)造由我作起 1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽 2. 首富的成功要素 3. 情境營(yíng)銷成功的不二法則 4. 頭腦風(fēng)暴-狀元故事 5. 情境營(yíng)銷流程 6. 頭腦風(fēng)暴-如果我是一名顧客 7. 情境銷售三大定律 8. 你跟客戶是什么關(guān)系？ 9. 我的藍(lán)海在哪里 10. 頭腦風(fēng)暴-客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 二、全情境銷售環(huán)節(jié)解析 1. 銷售的關(guān)鍵 2. 情境銷售六部曲 3. 頭腦風(fēng)暴-影響力 4. 感性營(yíng)銷情境設(shè)定 5. 熟客深耕廣耕訓(xùn)練 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的藝術(shù) 8. 感性營(yíng)銷 9. 心靈分享

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《銀行柜員綜合能力提升》

課程內(nèi)容：講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些？3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段？4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向？二、銀行柜員心態(tài)轉(zhuǎn)變1、心態(tài)對(duì)工作的重要影響？2、提問(wèn)：負(fù)面心態(tài)對(duì)柜員造成的危害？3、如何調(diào)整心態(tài)積極工作？4、讓自己充滿正能量！5、三心服務(wù)，讓你的業(yè)績(jī)蒸蒸日上！三、銀行柜員角色轉(zhuǎn)變1、銀行柜員如何提升自己的價(jià)值？2、銀行柜員如何實(shí)現(xiàn)由操作員向服務(wù)營(yíng)銷專家轉(zhuǎn)變？3、思考：如何打造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力？四、在銀行工作中尋找快樂(lè)1、銀行柜員壓力來(lái)源有哪些？2、如何給壓力做減法？討論:你的減壓方法有哪些案例:美好的一天從晨會(huì)開(kāi)始第二講：服務(wù)

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銀行交叉營(yíng)銷

課程大綱：講：中國(guó)銀行業(yè)迎來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代一、中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下交叉營(yíng)銷的巨大能量三、變革轉(zhuǎn)型時(shí)期客戶對(duì)銀行新的要求/期望四、資源整合對(duì)銀行利潤(rùn)的爆炸性觸發(fā)第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力一、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)二、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力三、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)第三講：解讀交叉營(yíng)銷一、交叉營(yíng)銷實(shí)質(zhì)二、交叉營(yíng)銷的顯著效益1、營(yíng)銷成本2、利潤(rùn)空間3、客戶忠誠(chéng)度第四講：交叉營(yíng)銷流程管理一、銀行營(yíng)銷崗角色轉(zhuǎn)變1、定位:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問(wèn)2、共享:產(chǎn)品知識(shí)、渠道資源二、產(chǎn)品歸類1、數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建、共享2、套餐服務(wù)/互補(bǔ)產(chǎn)品功能區(qū)劃分3、交叉營(yíng)銷機(jī)會(huì)診斷三、客群分析四、交

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