林鐵成 老師
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林鐵成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
在如今追求最大利潤(rùn)和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動(dòng)中,一直以來(lái),讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴(kuò)大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),而是能始終如一地堅(jiān)持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫 沒(méi)做過(guò)的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒(méi)發(fā)生的事實(shí)不寫，只寫做過(guò)或能做、想做、事實(shí)存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實(shí)事求是，我們絕對(duì)言行一致。（2）?！鑫疑瞄L(zhǎng)，擅長(zhǎng)我做在接單為王、包治百病的咨詢行業(yè)中，我們一直堅(jiān)持只做自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和課題（包括培訓(xùn)和咨詢），因?yàn)槲覀儓?jiān)信“有所不為，才能真正有所為”，同時(shí)我們不斷地將這些領(lǐng)域和課題深入研究，以
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在如今追求最大利潤(rùn)和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動(dòng)中,一直以來(lái),讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴(kuò)大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),而是能始終如一地堅(jiān)持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫 沒(méi)做過(guò)的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒(méi)發(fā)生的事實(shí)不寫，只寫做過(guò)或能做、想做、事實(shí)存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實(shí)事求是，我們絕對(duì)言行一致。（2）?！鑫疑瞄L(zhǎng)，擅長(zhǎng)我做在接單為王、包治百病的咨詢行業(yè)中，我們一直堅(jiān)持只做自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和課題（包括培訓(xùn)和咨詢），因?yàn)槲覀儓?jiān)信“有所不為，才能真正有所為”，同時(shí)我們不斷地將這些領(lǐng)域和課題深入研究，以
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班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)一、學(xué)員核心收獲 本次訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員的核心收獲主要有如下3點(diǎn)，這些收獲也成為本次課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和要實(shí)現(xiàn)的訓(xùn)練目標(biāo)。1．認(rèn)清差距：認(rèn)清自己與成功管理者還有多少的距離，并有意愿尋求突破和改變。2．開(kāi)拓視野：接受更多更有效的管理思維、理念，借鑒成功者的管理經(jīng)驗(yàn)，給自己更全面的認(rèn)識(shí)和更多的選擇。3．掌握技能：掌握通俗易懂、簡(jiǎn)單易行、直接有效的管理方法，提升個(gè)人管理魅力和影響力。二、訓(xùn)練方法 訓(xùn)練營(yíng)采用獨(dú)立研發(fā)的第三代培訓(xùn)技術(shù)(版權(quán)號(hào):13-2010-A-3460)，并融合多種世界先進(jìn)教學(xué)法。 烙印教學(xué)：運(yùn)用成人
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【課程背景】 為何客戶聽(tīng)不到一半就掛我電話 如何激發(fā)客戶的興趣？ 不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？ 為何關(guān)系不錯(cuò)卻遲遲不見(jiàn)成交？ 為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了？ 碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何話術(shù)和策略？ 客戶的常見(jiàn)抗拒及應(yīng)對(duì)措施是什么？ 面對(duì)客戶砍價(jià)有什么談判策略？ 要做到全面開(kāi)發(fā)應(yīng)如何布局？ 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。然而在很多人看來(lái)也許很簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷，實(shí)則需要營(yíng)銷人員有很專業(yè)的銷售技巧和抗挫能力和強(qiáng)烈的企圖心?！菊n程目標(biāo)】 1．樹(shù)立專業(yè)電話銷售人員必備的
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訴戰(zhàn)速?zèng)Q 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程 國(guó)家版權(quán)證書號(hào)13-2010-A-3459一、課程背景 服務(wù)隨時(shí)面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險(xiǎn)有可能變成實(shí)際的威脅、損失或不良的社會(huì)影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動(dòng)。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線，需要強(qiáng)化投訴應(yīng)急處理方面的技能。當(dāng)然更重要的是學(xué)會(huì)預(yù)防投訴，或?qū)⒖蛻魸M意化解在抱怨階段，不至于使其升級(jí)到投訴階段（特別是向上級(jí)或第三方投訴）。 而在以往處理投訴的過(guò)程中，許多企業(yè)采用推卸、拖延甚至掩蓋等消極方法，這些終究不是妥善之道，正
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【課程背景】社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。 在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細(xì)管理、績(jī)效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對(duì)企業(yè)的重大影響。 因此，為了讓員工信心百倍、激情滿懷、心情愉快地工作，使企業(yè)高效良性地運(yùn)作，開(kāi)展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓(xùn)則顯得十分重要。 【課程目標(biāo)】 1．正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力的產(chǎn)生和影響； 2．課堂現(xiàn)場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善；