《“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程》


【課程背景】

社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩
燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心
渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。
在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細(xì)管理、績(jī)效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源
，忽略了人的情緒對(duì)企業(yè)的重大影響。
因此，為了讓員工信心百倍、激情滿懷、心情愉快地工作，使企業(yè)高效良性地運(yùn)作，
開展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓(xùn)則顯得十分重要。

【課程目標(biāo)】
1．正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力的產(chǎn)生和影響；
2．課堂現(xiàn)場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善；
3．學(xué)會(huì)管理自己情緒和舒緩壓力的方法；
4．掌握快捷有效、簡(jiǎn)單直接的放松技巧；
5．幫助和教導(dǎo)別人處理情緒和釋放壓力。

【課程對(duì)象】
管理人員、銷售人員、服務(wù)人員、話務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程師、應(yīng)屆大學(xué)生等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)2天（共14小時(shí)）

【教學(xué)方法】
自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)（國(guó)家版權(quán)保護(hù),版權(quán)號(hào)：13-2010-A-
3460），開發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評(píng)法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣法”等經(jīng)典原
創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法，并融合情境模擬、游戲互動(dòng)、快樂(lè)體驗(yàn)、辯論學(xué)習(xí)賽、小組比拼、看圖
說(shuō)畫、影視教學(xué)、案例演練等著名教學(xué)方法。

【經(jīng)典語(yǔ)錄】
1．有情緒不是問(wèn)題，壓制它才是問(wèn)題。
2．榮譽(yù)、地位、金錢、愛情……好比是0，健康好比是前1，若沒有前面的1，0再多也是0
。
3．沒人有義務(wù)和能力帶給你快樂(lè)，只有你自己去尋找和創(chuàng)造。
4．藥療不如食療，食療不如心療。
5．囚=人+囗，人往往是被自己設(shè)出來(lái)的框給囚住的。
6．任何事情都不會(huì)影響你的情緒，你的情緒只受對(duì)事情的評(píng)價(jià)和判斷的影響。

【課程大綱】

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義、目的、紀(jì)律)

開篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”


（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困
惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將
有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時(shí)調(diào)整。

（2）揭黃榜：通過(guò)揭黃榜（問(wèn)題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。

第一部分：自我覺察

▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也
是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧
靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己▲

1. 你到底在關(guān)注什么？
2. 你最想要的是什么？
3. 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)
4. 第一次與自己的親密接觸
5. 人生三重境界
（1）看山是山，看水是水
（2）看山不是山，看水不是水
（3）看山還是山，看水還是水
6. 人生三道關(guān)
（1）成?。?）是非（3）得失
7．人生寫照：迷芒—盲從—覺悟—追逐—實(shí)現(xiàn)

【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級(jí)賽”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）心理測(cè)驗(yàn)：“我是誰(shuí)”“人生曲線圖”“我的房樹人”
（2）游戲活動(dòng)：“價(jià)值拍賣”
（3）視頻教學(xué)：“生之愛”

第二部分：情緒分析

▲說(shuō)明：“不識(shí)情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對(duì)工作、生活、身體有何影響，日常
表現(xiàn)大多是情緒的反應(yīng)，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理
清的話題▲

1．IQ與EQ的區(qū)別與聯(lián)系
2．3Q VeryMuch
3．IQ與EQ四象限
4．情緒沒有好壞之分
5．情緒與身體健康
6．壓力產(chǎn)生六大原因
（1）變化產(chǎn)生壓力
（2）選擇產(chǎn)生壓力
（3）比較產(chǎn)生壓力
（4）控制產(chǎn)生壓力
（5）混淆產(chǎn)生壓力
（6）原生家庭影響
7．壓力測(cè)試

【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對(duì)話”、“小張的升遷”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒
（2）視頻教學(xué)：辦公室的一天
（3）游戲活動(dòng)：皇帝游戲


第三部分：職場(chǎng)養(yǎng)生

▲不同的職業(yè)、不同的崗位都在面臨著不同的職業(yè)病，學(xué)會(huì)善待自己是對(duì)自己、家人、企
業(yè)最大的愛?！?br />
1. 職業(yè)壓力征兆
2. 常見職業(yè)病
3. 常對(duì)電腦之養(yǎng)生
4. 大量用嗓之養(yǎng)生
5. 喝酒應(yīng)酬之養(yǎng)生
6．321經(jīng)絡(luò)鍛煉法
7．職場(chǎng)食療大法
8．遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠
9．辦公室保健操

【故事案例】“中國(guó)職業(yè)倦怠調(diào)查”“喝酒四大高手”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）強(qiáng)化訓(xùn)練：三個(gè)重要穴位、呼吸訓(xùn)練
（2）游戲活動(dòng)：生命計(jì)時(shí)器
（3）心理測(cè)量：為自己算命

第四部分：婚姻親子


▲良好的家庭關(guān)系是成功人生的基礎(chǔ)，是一個(gè)重要的組織系統(tǒng)，避開它來(lái)討論和處理個(gè)人
情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過(guò)上一代、這一代、下一代來(lái)認(rèn)識(shí)許多問(wèn)題
產(chǎn)生的根源?！?br />
1. 和諧的夫妻關(guān)系
2. 夫妻溝通模式探尋
3. 價(jià)值規(guī)條的錯(cuò)位
4. 夫妻吵架八戒
5. 親子教育的三大清規(guī)
6. 親子教育的五大戒律
7. 非暴力溝通技巧
（1）區(qū)分觀察評(píng)論
（2）感受而非想法
（3）明確表達(dá)需要
（4）提出具體請(qǐng)求

【故事案例】“愛與自由的沖突”、“出差前的冷戰(zhàn)”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）看圖說(shuō)畫：父母資格證書
（2）視頻教學(xué)：“開心老爸”片段、“王貴與安娜”片段
（3）情境模擬：“上班被上司批，回家見小孩吵”
（4）游戲活動(dòng)：人生車輪

第五部分：情緒管理

▲本模塊應(yīng)用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、薩提亞、催眠、繪畫療法等許多心理學(xué)方面專業(yè)的
知識(shí)和技能，也融合了中西醫(yī)、儒家、佛學(xué)的思想精髓。同時(shí)用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的
方式讓非心理學(xué)專業(yè)的學(xué)員便于吸收?！?br />
1．宣泄技巧
2．換框法
3．逐步抽離法
4．情緒采訪法
5．五步脫困法
6．接納自己
7．尋找例外
8．一分為二法
9．自我暗示訓(xùn)練

【故事案例】“表達(dá)恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來(lái)電”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）看圖說(shuō)畫：“公交車上抱小孩的婦女”
（2）視頻教學(xué)：“蝸居”片段
（3）強(qiáng)化訓(xùn)練：“情緒快速處理法”、“領(lǐng)導(dǎo)不重視我”五步脫困
（4）小組研討：三種換框技術(shù)


第六部分：放松訓(xùn)練

▲本模塊是簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效、不占場(chǎng)地、無(wú)需或簡(jiǎn)單道具的放松訓(xùn)練，可以用于個(gè)人
自我放松，也可以用于團(tuán)隊(duì)集體放松?！?br />
1．漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練
2．NLP呼吸放松訓(xùn)練
3．音樂(lè)冥想放松訓(xùn)練
4．喊叫療法訓(xùn)練
5．大笑療法訓(xùn)練

【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）強(qiáng)化訓(xùn)練：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戲活動(dòng)：“畫出你的情緒”
（3）看圖說(shuō)畫：“人生不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛”
（4）烙印教學(xué)：“大笑15招”


第七部分：管理他人情緒

▲人的情緒會(huì)互相影響、傳染，學(xué)會(huì)管理身邊人(包括下屬、客戶等)的情緒，使你周遭環(huán)
境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”
▲

1．管理下屬的情緒
（1）壓力與工作表現(xiàn)圖
（2）員工壓力過(guò)大的表現(xiàn)
（3）改善工作環(huán)境
（4）創(chuàng)造輕松氛圍
（5）賞識(shí)管理
（6）壓力咨詢
2．管理客戶的情緒
（1）語(yǔ)言重構(gòu)法
（2）相信結(jié)果法
（3）3F說(shuō)服法
（4）冷板凳法
（5）道歉的藝術(shù)

【故事案例】“孔子之一年三季”
【互動(dòng)體驗(yàn)】游戲互動(dòng)：“學(xué)會(huì)恰到好處的贊美”
情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職”

第八部分：他山之石
▲他山之石，可以攻玉；別人經(jīng)驗(yàn)不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開另外一扇窗
▲

1．名企壓力管理經(jīng)驗(yàn)
2．名人壓力管理經(jīng)驗(yàn)
3．供電企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn)
4. 煙草企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn)
5．學(xué)校壓力管理經(jīng)驗(yàn)
6．本行業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn)

【故事案例】“隨州煙草工間操”、“張朝陽(yáng)壓力管理語(yǔ)錄”、“情緒假”

課堂結(jié)束：改變的真正開始
? 回顧總結(jié)：學(xué)員自己解答自己之前提出的困惑，導(dǎo)師補(bǔ)充、總結(jié)。
? Q 與A
? 學(xué)習(xí)后行動(dòng)計(jì)劃
? 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
? 培訓(xùn)評(píng)估
? 頒獎(jiǎng)合影








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以上8個(gè)模塊為預(yù)設(shè)內(nèi)容，最后將根據(jù)客戶需求和實(shí)地調(diào)研進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

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