《培訓師九段實戰(zhàn)課程》

  培訓講師:林鐵成

講師背景:
PTT國際職業(yè)培訓師、國家心理咨詢師、培訓師加油站創(chuàng)辦人;廈門培訓師訓練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓師;廈門市總工會特聘培訓師、廈門勞動局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤枎?;具?0年服務(wù)營銷經(jīng)驗、5年培訓咨詢經(jīng)驗;學習心理學多年。講師是講自己 詳細>>

林鐵成
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《培訓師九段實戰(zhàn)課程》詳細內(nèi)容

《培訓師九段實戰(zhàn)課程》

在如今追求最大利潤和習慣包裝策劃的商業(yè)活動中,一直以來,讓我們引以自豪的,并
不是知名度的不斷擴大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長,而是能始終如一地堅持做到“真、專、
新”三字理念:
(1)真——寫我所做,做我所寫
沒做過的不寫,做不到的不寫,不想執(zhí)行的不寫,沒發(fā)生的事實不寫,只寫做過或能
做、想做、事實存在的,一旦寫了就必須嚴格執(zhí)行。我們鄭重承諾:本方案100.00%實事
求是,我們絕對言行一致。
(2)專——做我擅長,擅長我做
在接單為王、包治百病的咨詢行業(yè)中,我們一直堅持只做自己擅長的領(lǐng)域和課題(包括
培訓和咨詢),因為我們堅信“有所不為,才能真正有所為”,同時我們不斷地將這些領(lǐng)
域和課題深入研究,以確保能持續(xù)擅長,這既是對客戶的負責,也是對自己口碑的負責
。
(3)新——基于真專,有效創(chuàng)新
基于“真”和“?!保覀冋J真地總結(jié)每次項目的調(diào)研和客戶學員的反饋及建議,結(jié)合行業(yè)
、企業(yè)的發(fā)展動態(tài),及時做出更新,要求培訓每次培訓更新不少于10%,每年至少一次全
面升級改版,改版實施后密切關(guān)注效果,隨時調(diào)整。

【課程背景】

世界潛能大師安東尼.羅賓說過:這世界上賺錢的方法和機會有很多,但沒有一項比
幫助別人改變別人來得更有價值、更有意義。

內(nèi)訓師正是這一最具價值、最有意義的職業(yè),行使著“傳道、授業(yè)、解惑”的使命,它除
要掌握專業(yè)系統(tǒng)的培訓內(nèi)容,還需要掌握高效的培訓技能,做到內(nèi)外兼修,才能把所授
課程的效果最大化,并轉(zhuǎn)化為對企業(yè)經(jīng)營績效有實在提高的成果。
無論從對企業(yè)的了解和課程的契合度,還是從減少外聘次數(shù)降低培訓經(jīng)費來說,企業(yè)
培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓師都具有重要意義。

【課程目標】

本課程以一步一步成長的培訓師之切身成長經(jīng)驗,教會學員掌握實實在在的培訓技能,
知無不言,言無不盡,會無不教,教無不會,以“師傅帶徒弟,手把手”毫無保留地教授
,一切以學員會為目標,側(cè)重于強化演練。
通過九段訓練培養(yǎng)九段級別的內(nèi)訓師,打造咨詢行業(yè)此類課程的最高級別,幫助企業(yè)
培養(yǎng)專業(yè)內(nèi)訓師,課程不求最絢麗、最奪目,但求最真實、最有效!

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部專、兼職培訓師。

【課程時長】
標準時長4天(共28小時)

【教學方法】

采用“講練評交叉+快樂體驗+攝錄點評”三位一體,融合問題學員法、看圖說話、影視教
學、案例演練法、辯論競賽法、明察秋毫法等自主研創(chuàng)的第三代培訓技術(shù)(國家版權(quán)保
護,版權(quán)號:13-2010-A-
3460)……等當今最先進的教學方法(而且這些教學方法也會傳授給學員,并讓他們熟練
應(yīng)用)
(1)講練評交叉
講只能使人懂,練才能使人會,評才能使人進步,培訓技巧是非常專業(yè)的,只有通過
“講、練、評”不斷交叉使用才能使學員掌握并熟練應(yīng)用,本次訓練營將根據(jù)設(shè)置更多的
實際演練和研討環(huán)節(jié),每人分別有一三五分鐘演練,并進行即時點評。
(2)快樂體驗
化繁為簡,一點就通,完全摒棄教條呆板的教學模式,學員愛聽想聽,保證全情投入
,讓學員在體驗中感悟,在感悟中學習成長,全程輕松快樂,感性與理性的完美結(jié)合,
使學習成為一次快樂之旅。
(3)攝錄點評
學員在一、三、五分鐘授課時,進行現(xiàn)場攝影,然后在回放時,通過演練者自評、聽
眾點評、學員點評、觀察團點評和培訓師點評等五維點評的方式,切實提升學員講課水
平,解決當局者迷的難題,也使訓練更具實戰(zhàn)性。

【經(jīng)典語錄】
1.既然有五好學生,那我們就要當五好老師,德、智、體、美、勞全面發(fā)展。
2.要講到別人聽不懂,讓別人覺得你很專業(yè),很有高度深度,其實不難,而要講到所有
人都明白都會,都覺得通俗易懂,那才是挑戰(zhàn),才是培訓師的專業(yè)。
3.老師是坐著的學生,學生是坐著的老師。
4.每天見過成千上萬的陌生人,你能記得幾個人的面孔。
5.學員如果連記都記不住,那談何應(yīng)用,如此培訓意義何在?
6.一個講時間管理的培訓師講得特別起勁,拖了半個小時的課后說“剛才我們講到時間
管理的重要性,哦,不好意思,又拖了半個小時……”那是怎樣的一種諷刺!
7.培訓不僅要笑果,還要有效果,更要有成果。

……更多精彩,在課堂中與您分享^-^





【課程大綱】

|模塊 |內(nèi)容 |說明 |
|開訓儀式 |1.領(lǐng)導開訓講話 |良好的開訓是成功的開始,|
| |2.破冰活動 |溫馨和諧地進入學習狀態(tài)是|
| |3.團隊組建 |培訓的關(guān)鍵。 |
|第一段 |1.內(nèi)訓師角色定位 |做正確的事,正確地做事,|
|認識培訓 |2.內(nèi)訓師的挑戰(zhàn) |對于內(nèi)訓師同樣重要,思維|
| |3.培訓與教育區(qū)別 |決定一切,沒有正確的認識|
| |4.成人學習的規(guī)律 |是難以做好一件事情的。 |
| |【課堂演練】1分鐘情景自 | |
| |我介紹 | |
|第二段 |1.訓前準備 |一個培訓課程的成功絕對不|
|培訓實施 |2.訓前調(diào)研 |僅是課堂的成功,一個培訓|
| |3.課堂培訓 |師不僅要掌握授課技巧,更|
| |4.培訓評估 |要會培訓項目的整體運作,|
| |5.訓后總結(jié) |這當中涉及到太多的注意事|
| |6.訓后跟蹤 |項和技巧策略,絕對是一個|
| |【課堂演練】培訓視頻制作|優(yōu)秀內(nèi)訓師的專業(yè)價值的體|
| | |現(xiàn)。 |
|第三段 |1.眼神訓練 |臺上一分鐘,臺下十年功;|
|表達訓練 |2.表情訓練 |錯誤之用功,到老一場空!|
| |3.手勢訓練 |對每個學員臺上表現(xiàn)細節(jié)進|
| |4.詞匯訓練 |行系統(tǒng)訓練和糾正,并根據(jù)|
| |5.抑揚頓挫訓練 |學員的個性特點指導和督促|(zhì)
| |6.科學用嗓訓練 |學員根據(jù)自身條件制定課后|
| |【課堂演練】3分鐘mini課 |日常訓練計劃。 |
| |程 | |
|第四段 |1.制作軟件簡介 |PPT是內(nèi)訓師的第二張臉, |
|課件制作 |2.課件設(shè)計元素 |專業(yè)的設(shè)計能對課程起到錦|
| |3.課件設(shè)計要點 |上添花的效果。而目前太多|
| |4.設(shè)計插圖和模版 |的培訓師對PPT的設(shè)計和使 |
| |5.素材積累 |用不專業(yè)甚至謬誤,從而大|
| |【課堂演練】ppt范例點評 |大影響培訓效果。 |
| |及修正 | |
|第五段 |1.游戲培訓優(yōu)劣分析 |游戲是培訓的調(diào)味品,可使|
|游戲訓練 |2.培訓游戲分類 |培訓更生動,更深刻,本階|
| |3.游戲訓練操作要點 |段將實實在在教學員七個經(jīng)|
| |【課堂演練】七大經(jīng)典游戲|典游戲的操作,回去即可應(yīng)|
| |操練 |用為課程增色。 |
|第六段 |1.頭腦風暴 |一招鮮吃遍天的時代已經(jīng)過|
|教學方法 |2.分組競賽 |去,掌握不同的教學方式,|
| |3.小組研討 |做到根據(jù)學員對象、授課內(nèi)|
| |4.案例演練 |容和場地、時間等因素進行|
| |5.通關(guān)考試 |靈活安排,將對于課程的成|
| |6.看圖說話 |功實施起到關(guān)鍵性的作用。|
| |7.影音教學 |本階段不僅會講解,還會演|
| |8.辨論大賽 |示,并讓學員實際操作。 |
| |【課堂演練】各種教學方法| |
| |操練 | |
|第七段 |1.授課禮儀 |培訓師是需要在短時間內(nèi)把|
|課堂風采 |2.魅力開場、完美結(jié)尾 |自己能量放大到極限,最大|
| |3.課堂溝通技巧 |程度呈現(xiàn)一個真實完美自我|
| |4.各種突發(fā)情況應(yīng)對 |的職業(yè),本階段從前臺演繹|
| |【課堂演練】5分鐘mini課 |的角度,從一招一式,每一|
| |程 |個細節(jié)入手,訓練學員除了|
| | |呈現(xiàn)技術(shù)含量還要呈現(xiàn)藝術(shù)|
| | |魅力。 |
|第八段 |1.培訓課題的選定 |課程的設(shè)計就已決定了培訓|
|課程設(shè)計 |2.如何收集相關(guān)資料 |內(nèi)容和培訓模式,也直接決|
| |3.如何做好內(nèi)容的整體構(gòu) |定了培訓效果,正如“三歲 |
| |思 |看老”。 |
| |4.教材版面設(shè)計的注意要 | |
| |點 | |
| |【課堂演練】主講課程設(shè)計| |
|第九段 |1.成長秘訣 |成功的人看別人做什么,智|
|自我成長 |2.推薦視頻 |慧的人看別人怎么做,雖然|
| |3.推薦書籍 |條條大路通羅馬,但是正確|
| |4.講師博客 |的方法可以少走彎路,快速|(zhì)
| |【課堂演練】講師風格設(shè)計|成長。 |
|結(jié)訓儀式 |1.評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀小 |培訓的結(jié)束正是服務(wù)的開始|
| |組 |。 |
| |2.培訓效果評估 | |
| |3.頒發(fā)證書 | |
| |4.領(lǐng)導頒獎并做結(jié)訓講話 | |






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以上9個模塊為預設(shè)內(nèi)容,最后將根據(jù)客戶需求和實地調(diào)研進行針對性調(diào)整。


 

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班組長管理技能訓練營一、學員核心收獲本次訓練營學員的核心收獲主要有如下3點,這些收獲也成為本次課程設(shè)計開發(fā)的出發(fā)點和要實現(xiàn)的訓練目標。1.認清差距:認清自己與成功管理者還有多少的距離,并有意愿尋求突破和改變。2.開拓視野:接受更多更有效的管理思維、理念,借鑒成功者的管理經(jīng)驗,給自己更全面的認識和更多的選擇。3.掌握技能:掌握通俗易懂、簡單易行、直接有效的管理

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【課程背景】為何客戶聽不到一半就掛我電話如何激發(fā)客戶的興趣?不打電話怕丟單,常打怕客戶煩,怎么辦?為何關(guān)系不錯卻遲遲不見成交?為何一路闖關(guān),關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了?碰到競爭對手有何話術(shù)和策略?客戶的常見抗拒及應(yīng)對措施是什么?面對客戶砍價有什么談判策略?要做到全面開發(fā)應(yīng)如何布局?在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正為越來越多

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訴戰(zhàn)速決客戶投訴處理實戰(zhàn)課程國家版權(quán)證書號13-2010-A-3459一、課程背景服務(wù)隨時面臨著各種未知的事件和狀況,潛在的風險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響,造成企業(yè)形象損害或工作的被動。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線,需要強化投訴應(yīng)急處理方面的技能。當然更重要的是學會預防投訴,或?qū)⒖蛻魸M意化解在抱怨階段,不至于使其升級到投訴階段(特別是向上

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【課程背景】社會的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競爭加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快,許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒,導致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責、人心渙散、人際沖突、責任心不強等現(xiàn)象,最終嚴重影響企業(yè)的運營管理和經(jīng)營績效等。在企業(yè)花大力氣進行流程改造、精細管理、績效考核等,卻往往忽略了“人”這一本源,忽略了人的情緒對企業(yè)的重大影響。因此,為了讓

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