《培訓(xùn)師九段實戰(zhàn)課程》   11.14

在如今追求最大利潤和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動中,一直以來,讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長,而是能始終如一地堅持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫沒做過的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒發(fā)生的事實不寫，只寫做過或能做、想做、事實存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實事求是

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)實戰(zhàn)課程》   11.14

在如今追求最大利潤和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動中,一直以來,讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長,而是能始終如一地堅持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫沒做過的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒發(fā)生的事實不寫，只寫做過或能做、想做、事實存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實事求是

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班組長管理技能訓(xùn)練營   11.14

班組長管理技能訓(xùn)練營一、學(xué)員核心收獲本次訓(xùn)練營學(xué)員的核心收獲主要有如下3點，這些收獲也成為本次課程設(shè)計開發(fā)的出發(fā)點和要實現(xiàn)的訓(xùn)練目標(biāo)。1．認(rèn)清差距：認(rèn)清自己與成功管理者還有多少的距離，并有意愿尋求突破和改變。2．開拓視野：接受更多更有效的管理思維、理念，借鑒成功者的管理經(jīng)驗，給自己更全面的認(rèn)識和更多的選擇。3．掌握技能：掌握通俗易懂、簡單易行、直接有效的管理

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《“打遍天下”電話營銷實戰(zhàn)課程》   11.14

【課程背景】為何客戶聽不到一半就掛我電話如何激發(fā)客戶的興趣？不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？為何關(guān)系不錯卻遲遲不見成交？為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了？碰到競爭對手有何話術(shù)和策略？客戶的常見抗拒及應(yīng)對措施是什么？面對客戶砍價有什么談判策略？要做到全面開發(fā)應(yīng)如何布局？在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正為越來越多

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《“訴戰(zhàn)速決”客戶投訴處理實戰(zhàn)課程》   11.14

訴戰(zhàn)速決客戶投訴處理實戰(zhàn)課程國家版權(quán)證書號13-2010-A-3459一、課程背景服務(wù)隨時面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線，需要強化投訴應(yīng)急處理方面的技能。當(dāng)然更重要的是學(xué)會預(yù)防投訴，或?qū)⒖蛻魸M意化解在抱怨階段，不至于使其升級到投訴階段（特別是向上

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《“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰(zhàn)課程》   11.14

【課程背景】社會的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競爭加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運營管理和經(jīng)營績效等。在企業(yè)花大力氣進行流程改造、精細(xì)管理、績效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對企業(yè)的重大影響。因此，為了讓

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培訓(xùn)師九段實戰(zhàn)課程   01.01

模塊內(nèi)容說明開訓(xùn)儀式1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話2．破冰活動3．團隊組建良好的開訓(xùn)是成功的開始，溫馨和諧地進入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵。段認(rèn)識培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹做正確的事，正確地做事，對于內(nèi)訓(xùn)師同樣重要，思維決定一切，沒有正確的認(rèn)識是難以做好一件事情的。第二段培訓(xùn)實施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)

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“打遍天下”電話營銷技能訓(xùn)練   01.01

【課程大綱】部分解讀電話銷售1.電話銷售要清楚的四個概念1)銷售的偉大意義？2)真正是銷售什么？3)電話銷售的特點？4)電話銷售自畫像？2.電話銷售要掌握的五項基本功1)基本素質(zhì)2)目標(biāo)管理3)時間管理4)成功心態(tài)5)自檢能力3.優(yōu)秀銷售經(jīng)理四特質(zhì)：心/新/向/容1)用心：心理分析2)變化：創(chuàng)新思維3)好學(xué)：天天向上4)激情：容光煥發(fā)4.發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風(fēng)

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“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放訓(xùn)練   01.01

【課程大綱】開篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對性地對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時調(diào)整。（2）揭黃榜：揭黃榜（問題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)的意愿。部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每

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培訓(xùn)師九段訓(xùn)練   01.01

【課程大綱】段：認(rèn)識培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹第二段：培訓(xùn)實施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)研3．課堂培訓(xùn)4．培訓(xùn)評估5．訓(xùn)后總結(jié)6．訓(xùn)后跟蹤【課堂演練】培訓(xùn)視頻制作第三段：表達訓(xùn)練1．眼神訓(xùn)練2．表情訓(xùn)練3．手勢訓(xùn)練4．詞匯訓(xùn)練5．抑揚頓挫訓(xùn)練6．科學(xué)用嗓訓(xùn)練【課堂演練】3分鐘mini課

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