品牌形象細節(jié)相彰—酒店餐飲基層人員服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀課程背景：當今社會，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條：關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要。作為一名酒店從業(yè)人員，一言一行都代表著酒店形象，對賓客能否進行真誠的有效的服務(wù)直接影響到酒店的聲譽。即使有再好的產(chǎn)品，而對賓客服務(wù)不周，也會導致信譽下降，業(yè)績下滑。所以，講求服務(wù)規(guī)范、禮儀及技巧是酒店對每位員工的基本要求，也是酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。酒店建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標準，提高對客服務(wù)水平，加強員工禮儀培訓，會讓更多的賓客對酒店產(chǎn)生忠誠度。課程目標：通過培訓提升酒店基層員工服務(wù)意

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? 教師的職業(yè)禮儀培訓大綱課程背景：百年大計，教育為本；教育要發(fā)展，教師是關(guān)鍵；在教師素質(zhì)中，師德最重要。而禮儀與道德是密不可分的，正所謂“納德為禮”、“禮由心生”，有道德才能高尚，講禮儀方為文明。因此，對于言傳身教的教師來說，不僅要重視知識水平、專業(yè)素養(yǎng)，還要重視內(nèi)在修養(yǎng)、職業(yè)道德及禮儀規(guī)范。在教師形象越來越重要的今天，教師應具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)，教師的禮儀風范在教育中又具有怎樣的意義，都是必須深入了解和學習的。課程目的：1、通過培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，加強教師對禮儀的重視，促進學校的文明進程。?? ?通過教師禮儀培

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卓越品質(zhì) 細節(jié)相彰 ——商務(wù)接待禮儀培訓大綱課程背景：21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。接待禮儀是禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動的頻繁，接待禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來，掌握接待禮儀知識必不可缺。 本課程從職場人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，詳細的講解接待工作中禮儀的運用，接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，各項接待工作前、中、后期各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)

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卓越品質(zhì) 細節(jié)相彰 ——接待人員商務(wù)禮儀培訓課程時間：第一天 早上9:00——12：00下午14：00——17:00課程重點：接待人員職業(yè)化形象的塑造與接待人員必備的形體禮儀規(guī)范。培訓方式： 課程講授、 模擬訓練 、實際操練。課程內(nèi)容安排：一、禮儀與商務(wù)禮儀概述。1、禮儀概述。 1）禮儀與我個人最實用的定義是什么。 2）禮儀的運用與分類。二、從“首輪效應”開始的接待工作——接待人員之職業(yè)化形象的塑造1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）

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卓越品質(zhì) 細節(jié)相彰　　景區(qū)講解員公務(wù)與公務(wù)接待禮儀培訓課程實施綱要課程背景： 旅游景區(qū)的游客是多種多樣的。 而政府機關(guān)工作人員也是景區(qū)的重點接待對象。所以深入學習與了解公務(wù)與公務(wù)接待禮儀是非常必要的。 本課程從景區(qū)講解人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，詳細的講解公務(wù)接待工作中禮儀的運用，講解員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，各項公務(wù)接待工作前、中、后期各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬無一失的確保公務(wù)接待工作成功進行。課程目標： 1. 加強對公務(wù)與公務(wù)禮儀接待禮儀的重視； 2. 掌握公務(wù)接待各環(huán)節(jié)的必備理論和標準，增

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? 《高端品質(zhì) 細節(jié)相彰》 —會議流程規(guī)范與會議接待服務(wù)禮儀?課程背景： 21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，隨著商務(wù)活動的頻繁，要建立成功的商務(wù)往來，掌握會議規(guī)范與會議接待禮儀知識必不可缺。而會議禮儀是商務(wù)禮儀中最復雜的。從籌備、會前、會中、會后，各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要熟悉規(guī)程和規(guī)范，這樣才能萬無一失的確保會議成功進行。課程目標：加強對會議禮儀的重視；掌握會議召開必備流程和規(guī)范，增強綜合工作能力；提升職場人員職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的職業(yè)心態(tài)，提高會議接待和會議服務(wù)工作中的實際操作水平；加強接待團隊建設(shè)，促進會議順利開展，體現(xiàn)單位品牌競爭力。培訓方

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