《高效溝通》 —基層員工溝通培訓(xùn)課程大綱課程背景：在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術(shù)。怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營(yíng)造和諧的工作場(chǎng)景，這是需要提升的各項(xiàng)技能中的重中之重，因?yàn)樗粌H影響個(gè)人短期業(yè)績(jī)，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。課程目標(biāo)： 1. 幫助員工提升溝通效能，更好的發(fā)揮職業(yè)能力。 2. 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的溝通方式，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，減少溝通障礙。培訓(xùn)方式： 理論講授 視頻觀摩 案例分析 團(tuán)

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心的管理——生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工的管理課程背景：在各企業(yè)組織扁平化的今天，讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門(mén)主管等這些處于企業(yè)中基層的管理者，他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)。在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下,如何快速提升一線主管的管理技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題.對(duì)一線主管的人才教育、培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利,能否生存與發(fā)展的核心工作。與此同時(shí)，各公司從高校精挑細(xì)選的儲(chǔ)備干部也換成了90后，他們?nèi)绾文苻D(zhuǎn)變身份，如何具備將來(lái)為你的企業(yè)擔(dān)當(dāng)挑大梁的重任的責(zé)任感,也成了擺在我們面前的課題.??? 針對(duì)基層員工隊(duì)伍不

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　　將泡好的茶湯倒入聞香杯中?！　　　≡賹⑵奋箍墼诼勏惚谏?。　　　　用手將聞香杯托起(連同倒扣其上的品茗杯一起)?！　　　⊙杆俣€(wěn)妥地將聞香組杯倒轉(zhuǎn)，使其倒扣在品茗杯上。　　　　而后將聞香杯向上提起，再將聞香杯倒轉(zhuǎn)，使杯口朝上，雙手掌心向內(nèi)夾住聞香杯，靠近鼻子深深地吸氣，便可以聞到茶湯的香氣了。　　...

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管理者職業(yè)化七項(xiàng)修煉課程背景：我國(guó)古代"攻心為上,攻城為下；心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下"的兵法,被中外管理界演繹為經(jīng)營(yíng)管理和組織領(lǐng)導(dǎo)的圭臬。管理者在員工管理中應(yīng)該以人為本,從七個(gè)方面用"心"經(jīng)營(yíng)員工的"心":滿足需求,知人善任；適度授權(quán),高度信任；正向激勵(lì),及時(shí)賞識(shí)；以和為貴,善于溝通；通融豁達(dá),敢用強(qiáng)者。在我們現(xiàn)實(shí)工作中目前中層管理者相當(dāng)部分由技術(shù)能手提拔到管理崗位，“重技術(shù)，輕管理”的思想根深蒂固。雖然管理者很想做好管理，但苦于不懂適當(dāng)?shù)姆椒ê退囆g(shù)；雖然拼命工作，卻總讓上司感覺(jué)事情不到位。他們經(jīng)常做一些自己不該做的事情，而自己應(yīng)該做的往往又沒(méi)

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1899285369570共性：聽(tīng)話（尊、話的意思）、吃透（政策、每個(gè)人的風(fēng)格）、嘴嚴(yán)（說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)、把住口）共性：聽(tīng)話（尊、話的意思）、吃透（政策、每個(gè)人的風(fēng)格）、嘴嚴(yán)（說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)、把住口）類(lèi)別工作背景環(huán)境特點(diǎn)工作習(xí)慣禮儀原則相處之道注意事項(xiàng)備注補(bǔ)充政府公務(wù)人員政府部門(mén)規(guī)條多流程復(fù)雜職務(wù)、權(quán)責(zé)有明顯分配還有一些沒(méi)有明確職務(wù)頭銜的人部分是專(zhuān)家型工作人員有一些優(yōu)越性原則性特別強(qiáng)辦事一定是嚴(yán)格遵照程序使用特定政府部門(mén)用語(yǔ)時(shí)政變化每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格不一樣體現(xiàn)尊重，而不是刻意吹捧。注重流程考慮細(xì)節(jié)各方面細(xì)節(jié)上處處體現(xiàn)尊重。一定要熟悉政府部門(mén)的辦事流程，特別是職責(zé)權(quán)限。溝通一定要嚴(yán)謹(jǐn)、講究態(tài)度、技巧。注意公務(wù)用語(yǔ)

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醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀 課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。同時(shí)，隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)和形象的要素。在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。?良好的護(hù)

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