一、 知己知彼——大客戶銷售從了解客戶開始。1、大客戶和小客戶購買產品的心理趨向、購買及決策過程。2、銷售禮儀影響和觸動大客戶的購買行為。3.大客戶銷售中的首輪效應與55387定律。二、精神名片——營銷人員的職業(yè)化形象塑造。1、從頭到腳塑造營銷人員職業(yè)化的形象。1) 營銷人員的發(fā)型要求。2）女性營銷人員妝容與職業(yè)化妝方法。3）營銷人員細節(jié)注意。4）營銷人員的職業(yè)裝束。5）營銷人員的各種配飾要求。6) 營銷人員目光禮儀及面部表情訓練。2、開口就要打動大客戶——有吸引力的開場白1）有趣味——讓大客戶對你記憶深刻。2）簡潔——大客戶的時間耽誤不起。3）沒有固定的開場白——見什么人說什么話。三、細節(jié)決

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一、 職業(yè)人與職業(yè)化。1、 何為職業(yè)人。1） 職業(yè)人的錯誤解析。2） 職業(yè)人的必備要素。2、 何為職業(yè)化。1） 職業(yè)化的概念。2） 職業(yè)人必須職業(yè)化。3） 職業(yè)人職業(yè)化的步——禮儀先行。二、商務禮儀之職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。1) 男女員工發(fā)型要求。2）男女員工面容要求。3）女員工日常妝容與化妝方法的掌握。4）細節(jié)要求。5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。6）男士職場領帶系法。7）配飾要求等。三、無聲的語匯——表情禮儀。1、表情的作用與魅力。1) 面部

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課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲一、 （引子）關于銷售這個職業(yè)的思考。結論：銷售是考驗人的意志，增進人的智慧的工作。二、 （引子）推薦“學有所獲”的培訓方式。1、學習金字塔理論。2、成人學習的特點。禮儀篇一、商務禮儀之銷售人員職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的概念及其作用。1）印象效應（首輪效應）與55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。1) 男女員工發(fā)型要求。2）男女員工面容要求。3）女員工日常妝容與化妝方法。4）細節(jié)要求。5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。6）配飾要求等。二、提升服務品質的無聲語匯——表情禮儀。1、表情的魅力與作用

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課前熱身： 從一口痰毀了一千萬的合同的真實案例看：禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。 一、“首輪效應開始的禮儀”——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的概念及其作用。1）印象效應（首輪效應）與55387定律。 2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。1) 男女員工發(fā)型要求。2）男女員工面容要求。3）女員工日常妝容與化妝方法。4）細節(jié)要求。5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。6）配飾要求等。二、提升銷售品質的無聲語匯——表情禮儀。1、銷售人員表情的魅力與作用。1）面部表情訓練。2、微笑的作用、要素。1）微笑訓練2）如何微笑量化。3、打造目光的服務。

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課前熱身：何為禮儀？禮儀與我個人實用的定義是什么。禮儀的運用與分類。一、從“首輪效應”開始的工作——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造與企業(yè)形象匹配的員工職業(yè)化形象。1) 男女員工發(fā)型要求。2）男女員工面容要求。3）女性妝容與職業(yè)化妝方法的掌握。4）細節(jié)要求。5）認識工裝、職業(yè)裝、正裝及其穿法。6）飾品佩戴要求。7）各種配飾要求等。8）工鞋的要求。二、無聲的服務語匯——表情禮儀。1、表情的魅力和作用。2、微笑禮儀。1）微笑訓練。2）工作中的微笑量化和運用。3、打造目

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一、禮儀與商務禮儀概述。1、禮儀概述。1）禮儀與我個人實用的定義是什么。2）禮儀的運用與分類。二、從“首輪效應”開始的接待工作——接待人員之職業(yè)化形象的塑造1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。4）接待人員應有的職業(yè)化形象。2、以空姐形象為標準，從頭到腳塑造成功的接待人員職業(yè)化形象。1) 接待人員的發(fā)型統(tǒng)一要求。2）接待人員的面容要求。3）接待人員妝容與職業(yè)妝化妝要求。4）化妝實操。5）接待人員形象細節(jié)要求。6）接待人員的服裝要求。7）接待工作中的飾品佩戴要求。8）接待工作中的其他必備物品要求。三、無聲的接待語匯—

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