李鋒老師的內(nèi)訓課程
講：性格心理概述1．性格元素2．性格形成3．性格角色認知4．性格心理測試第二講：性格心理透視1．表現(xiàn)型：性格優(yōu)點與缺點2．思考型：性格優(yōu)點與缺點3．指導型：性格優(yōu)點與缺點4．親切型：性格優(yōu)點與缺點第三講：性格互動關系1．表現(xiàn)型與不同性格面對面2．思考型與不同性格面對面3．指導型與不同性格面對面4．親切型與不同性格面對面第四講：性格心理語言1．提升感知與判斷－－－學會說不同性格心理語言2．人格修煉四型循環(huán)3．掌握性格改善溝通 4．因人而變的黃金法則第五講：性格決定銷售1．性格銷售三大要素2．客戶購買流程分析3．客戶心理抗拒分析4．應對不同類型客戶...
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一、銷售人員素質要求：PICK－CASH模型二、認識你的自己1.心理測試：給客戶的印象2.服務和營銷的角色轉換3.從服務高手走向狼性營銷三、客戶的有效識別1.客戶分類2.識別不同客戶的特征3.不同類型的客戶對需求的差異性四、專業(yè)化營銷流程及高效營銷技巧1.營銷的基本原則2.銷售開場白：好的開場是成功的一半1)開場白的目的和方法2)開場白的常見誤區(qū)—不要試圖在開場白中就達成交易—為什么開場白總是充滿了推銷味道？3)開場白的四要素4)小組演練：不同產(chǎn)品的開場白設計3.需求探尋1)需求探尋的目的和意義開場白結束后，大部分情況下我們都是直接進入了產(chǎn)品介紹中，客戶會有什么感覺？試想如果醫(yī)生不給你望聞問切
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一、銀行營銷現(xiàn)狀及對策1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”2、銀行“營銷突圍”勢在必行產(chǎn)品營銷團隊3、銀行轉型期對人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營銷解決的四個問題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營銷需要解決的幾個問題1)他是誰？2)他在哪？3)怎么找到他？4)怎么讓他喜歡我？5)怎么讓他忠誠我？2、銀行客戶開發(fā)流程及營銷技巧（營銷七劍）1)信息收集、計劃制定2)需求分析3)拜訪技巧4)產(chǎn)品呈現(xiàn)5)異議處理6)談判技巧7)人際處理三、銀行客戶拜訪約見話術及技巧1、拜
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部分流量經(jīng)營于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的核心重要作用1、流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心2、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅動力3、于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值3、三家運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位：案例討論1——各大電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務基地的成立案例明證2——移動和電信移動互聯(lián)網(wǎng)公司的成立案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動的新業(yè)務戰(zhàn)略4、電信運營商正推進從話務經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉變第二部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之一：現(xiàn)場針對性營銷：——“四步流量營銷法”：1、步、識別高價值的流量客戶：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問之以用途，以觀其志；察之以語態(tài)，以觀其誠；咨
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單元：個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的卓越素質二、個人客戶經(jīng)理的工作流程Oslash;工作如何有效展開？Oslash;高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細節(jié)案例分析）Oslash;營業(yè)前應該做什么？Oslash;營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？Oslash;營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標準化的服務用語1.迎來送往－強化訓練（情境模擬）Oslash;單個客戶溝通時Oslash;多個客戶溝通時Oslash;大量客戶等候時Oslash;客戶閱讀宣傳資料時Oslash;邀請
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一、流量經(jīng)營順勢而為1、語音業(yè)務下降的趨勢和移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長的趨勢；2、未來通信行業(yè)業(yè)務模式和業(yè)務重點的變化方向；3、各運營商近期的發(fā)展策略及業(yè)務重心。二、流量經(jīng)營深度解析1、流量經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程；#216;流量經(jīng)營三大基石#216;流量經(jīng)營中的五個匹配2、流量經(jīng)營落實到一線層面就是要做好基礎客戶服務工作、擴大天翼3G智能手機用戶規(guī)模、培養(yǎng)客戶習慣；3、流量經(jīng)營重點：流量增長的動力來源于手機上網(wǎng)用戶，主要行為來自手機上網(wǎng)、下載、娛樂、應用更新及線上線下互動；4、流量經(jīng)營的方向#216;更深入的流量層次分類#216;流量的層次——向上突圍#216;流量異質性4、社交網(wǎng)絡與營業(yè)廳、全員微博營銷