李鋒 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李鋒老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一:區(qū)域市場(chǎng)分析及目標(biāo)客戶分析一、十八大后金融市場(chǎng)變化趨勢(shì)城鎮(zhèn)化政策帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)區(qū)域市場(chǎng)（縣域）金融需求趨勢(shì)分析金融市場(chǎng)四大行業(yè)發(fā)展給縣域經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的服務(wù)商機(jī)二、商業(yè)銀行區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策略概覽商業(yè)銀行區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略4P1）調(diào)查和研修2）市場(chǎng)細(xì)分3）選擇目標(biāo)市場(chǎng)商業(yè)銀行區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)4P1）進(jìn)攻型行銷策略2）防御型和合理型行銷策略三、銀行區(qū)域?qū)蛻糸_(kāi)拓策略對(duì)公客戶臉譜分析對(duì)公客戶性格分析對(duì)公客戶消費(fèi)心理模式分析對(duì)公客戶的購(gòu)買行為分析接觸前的準(zhǔn)備對(duì)公客戶市場(chǎng)分布四、區(qū)域市場(chǎng)有效客戶關(guān)系管理什么是客戶滿意度建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系利用四度分析法測(cè)量客戶忠誠(chéng)度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)營(yíng)銷
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部分：渠道概覽1) 電信行業(yè)的轉(zhuǎn)變2) 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變3) 什么是渠道4) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中渠道的要素5) 渠道建設(shè)與市場(chǎng)份額的關(guān)系6) 案例分析：中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)渠道結(jié)構(gòu)7) 案例分析：中國(guó)移動(dòng)渠道的形式設(shè)計(jì)8) 案例分析：中國(guó)移動(dòng)渠道分類第二部分：中國(guó)移動(dòng)渠道特殊形態(tài)和現(xiàn)存問(wèn)題1) 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道的重要地位及使命2) 移動(dòng)終端渠道在銷售、服務(wù)和溝通方面的不足3) 小組討論：移動(dòng)渠道存在的問(wèn)題4) 渠道結(jié)構(gòu)和渠道管理的典型案例分析（a）跨區(qū)串貨；(b)渠道失控造成的危害第三部分：中國(guó)移動(dòng)渠道規(guī)劃原則和建設(shè)原則1) 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道整合的目標(biāo)2) 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道的整合思路3) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商渠道的發(fā)
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講：銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展定位分析一、中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)銀行傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的顛覆三、轉(zhuǎn)型探索時(shí)期客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望四、銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升思考第二講：網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)管理一、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)/主管的使命二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)管理四、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化五、人員沖突管理1、沖突溝通誤區(qū)2、向上、同級(jí)、向下溝通策略3、員工激勵(lì)要點(diǎn)4、領(lǐng)導(dǎo)力審視六、目標(biāo)檢視與成果評(píng)估方法第三講：銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力主要考量要素一、營(yíng)銷崗位專業(yè)度1、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力3、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率1、市場(chǎng)2、渠道三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事
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一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的七大職能2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的每日工作要點(diǎn)3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的每月工作要點(diǎn)4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的每季/每半年/每年工作要點(diǎn)二、網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略1、SWOT分析與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)2、卓越網(wǎng)點(diǎn)的SWOT分析六步法3、經(jīng)營(yíng)策略分析的步驟4、策略地圖的應(yīng)用三、業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)度管理5步驟1、清楚分解并了解你的目標(biāo)與進(jìn)度2、找出弱項(xiàng),制定行動(dòng)策略3、分解目標(biāo)任務(wù)到團(tuán)隊(duì)成員及業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率4、根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度5、根據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)品制定產(chǎn)品的賣點(diǎn)、方法及話述四、崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)1、主管應(yīng)具備之能力2、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)3、支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)銷售的要點(diǎn)4、大堂營(yíng)銷要點(diǎn)5、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)與工作范圍五、網(wǎng)點(diǎn)六大
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前言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師 一、 什么是培訓(xùn)？ 二、 培訓(xùn)的終目的 三、 培訓(xùn)的三個(gè)層面 四、 培訓(xùn)師的三大基本技能 五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 案例分析：培訓(xùn)師的角色定位 示范指導(dǎo)、模擬演練、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)。 第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析 一、 成人學(xué)習(xí)心理分析 二、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 三、 學(xué)習(xí)效率分析 四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法 五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法 六、 培訓(xùn)需求分析 案例分析：企業(yè)各層次員工學(xué)習(xí)心理與需求分析 第三章、
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章、銀行整合營(yíng)銷理念及策略一、銀行各類理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)4、前景預(yù)測(cè)二、銀行資源整合與海量營(yíng)銷12大策略1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷2、針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷3、利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷4、利用OPP營(yíng)銷，給客戶洗腦與促銷5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷6、以老帶新，駕馭和利用老客戶7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸8、鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營(yíng)銷9、利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷10、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣12、聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷短片觀看及案例分析：廣發(fā)行:營(yíng)銷案例分析招行：營(yíng)銷案例分析聯(lián)社：營(yíng)銷案例分