銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競爭力提升
銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競爭力提升詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競爭力提升
**講:銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展定位分析
一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對銀行傳統(tǒng)運(yùn)營模式的顛覆
三、轉(zhuǎn)型探索時(shí)期客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升思考
第二講:網(wǎng)點(diǎn)行長/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理
一、網(wǎng)點(diǎn)行長/主管的使命
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理
四、營業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化
五、人員沖突管理
1、沖突溝通誤區(qū)
2、向上、同級(jí)、向下溝通策略
3、員工激勵(lì)要點(diǎn)
4、領(lǐng)導(dǎo)力審視
六、目標(biāo)檢視與成果評估方法
第三講:銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力主要考量要素
一、營銷崗位專業(yè)度
1、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力
3、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺
二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率
1、市場
2、渠道
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力
第四講:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥”
1、儀容儀表、典型案例
2、服務(wù)行為、典型案例
3、硬件設(shè)施、典型案例
二、整潔是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場基本要求
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場硬件管理六大法寶
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)是根本要求
杜絕因細(xì)節(jié)引發(fā)服務(wù)糾紛,提高客戶滿意度四大關(guān)鍵點(diǎn)
第五講:網(wǎng)點(diǎn)營銷能力
一、客戶迎送
二、業(yè)務(wù)指引、分流
三、業(yè)務(wù)辦理
四、“一句話”營銷
五、交叉營銷
六、營銷崗位服務(wù)營銷參考話術(shù)
七、客戶關(guān)系管理
第六講:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場典型八種緊急情景
二、應(yīng)急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密、
三、應(yīng)對措施、案例分享
四、應(yīng)急處理中角色清分與職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:應(yīng)急處理**責(zé)任人的職責(zé)
2、大堂經(jīng)理:應(yīng)急處理關(guān)鍵實(shí)施人的職責(zé)
3、網(wǎng)點(diǎn)其他人員的職責(zé)
4、安保的職責(zé)
五、防患于未然,網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警機(jī)制的建立
1、預(yù)警機(jī)制建立的關(guān)鍵點(diǎn)
2、服務(wù)監(jiān)測建立的關(guān)鍵點(diǎn)
3、責(zé)任人分工協(xié)作要點(diǎn)
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一、【工作坊背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無業(yè)績,員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好
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《用信激活實(shí)戰(zhàn)營銷技巧》 11.30
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增戶擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬,如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的
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社保卡提質(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社保卡如何實(shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。。∧壳吧绫?ǔR妴栴}:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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一、高績效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
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大客戶營銷技巧 01.01
課程大綱: 章:營銷人員基本素質(zhì) 1、營銷人員必備素質(zhì) 2、營銷人員必備知識(shí) 3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
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