銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競爭力提升

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競爭力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競爭力提升

**講:銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展定位分析

一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對銀行傳統(tǒng)運(yùn)營模式的顛覆

三、轉(zhuǎn)型探索時(shí)期客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升思考


第二講:網(wǎng)點(diǎn)行長/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理

一、網(wǎng)點(diǎn)行長/主管的使命

二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營

三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理

四、營業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化

五、人員沖突管理

1、沖突溝通誤區(qū)

2、向上、同級(jí)、向下溝通策略

3、員工激勵(lì)要點(diǎn)

4、領(lǐng)導(dǎo)力審視

六、目標(biāo)檢視與成果評估方法


第三講:銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力主要考量要素

一、營銷崗位專業(yè)度

1、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力

3、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺

二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率

1、市場

2、渠道

三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力


第四講:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力

一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥”

1、儀容儀表、典型案例

2、服務(wù)行為、典型案例

3、硬件設(shè)施、典型案例

二、整潔是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場基本要求

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場硬件管理六大法寶

三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)是根本要求

杜絕因細(xì)節(jié)引發(fā)服務(wù)糾紛,提高客戶滿意度四大關(guān)鍵點(diǎn)


第五講:網(wǎng)點(diǎn)營銷能力

一、客戶迎送

二、業(yè)務(wù)指引、分流

三、業(yè)務(wù)辦理

四、“一句話”營銷

五、交叉營銷

六、營銷崗位服務(wù)營銷參考話術(shù)

七、客戶關(guān)系管理


第六講:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案

一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場典型八種緊急情景

二、應(yīng)急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密、

三、應(yīng)對措施、案例分享

四、應(yīng)急處理中角色清分與職責(zé)

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:應(yīng)急處理**責(zé)任人的職責(zé)

2、大堂經(jīng)理:應(yīng)急處理關(guān)鍵實(shí)施人的職責(zé)

3、網(wǎng)點(diǎn)其他人員的職責(zé)

4、安保的職責(zé)

五、防患于未然,網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警機(jī)制的建立

1、預(yù)警機(jī)制建立的關(guān)鍵點(diǎn)

2、服務(wù)監(jiān)測建立的關(guān)鍵點(diǎn)

3、責(zé)任人分工協(xié)作要點(diǎn)

 

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一、高績效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識(shí)  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會(huì)購

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