李鋒 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李鋒老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)論銀行大客戶戰(zhàn)略－精準(zhǔn)營(yíng)銷情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會(huì)，商業(yè)論壇，銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例：定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的：銀行大客戶在哪里？挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶接近策略1、接近客戶的方法2、銀行客戶經(jīng)理必須掌握的3種溝通話題3、銀行重點(diǎn)客戶溝通的注意事項(xiàng)案例：電話銷售與世界500強(qiáng)STAPLES中國(guó)區(qū)CEO陳XX就銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)典合作案例。參加商業(yè)會(huì)議、論壇擴(kuò)大自己的人脈圈，講師所領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行策略合作團(tuán)隊(duì)成
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一、案例分析（2008年某行個(gè)金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與客戶需求）二、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關(guān)心什么？銀行應(yīng)該做什么？2.產(chǎn)品開發(fā)在做什么？（技術(shù)、架構(gòu)、產(chǎn)品、流程）3.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（市場(chǎng)成功與財(cái)務(wù)成功）4.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)為什么要分離？5.MARKETING與SALES為什么要分離？6.客戶需求管理、市場(chǎng)管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理、產(chǎn)品研發(fā)管理的關(guān)系7.業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品管理體系架構(gòu)分享1)產(chǎn)品戰(zhàn)略與決策組織（PAC）2)路徑規(guī)劃與相應(yīng)的組織（PMT）3)產(chǎn)品開發(fā)與相應(yīng)的組織（PDT）4)技術(shù)開發(fā)與相應(yīng)的組織（TDT）5)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與相應(yīng)的組織（LMT）8.我們與業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品管理差
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部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)1、營(yíng)銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：l門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營(yíng)銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)l產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；l營(yíng)銷：從營(yíng)銷技能提升到營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型；l服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；第三部分：明道一、銀行品牌塑造證券品牌屋：中國(guó)金融品牌建設(shè)之路招商銀行：因您而變中國(guó)建設(shè)銀行：善建者行匯豐銀行：品牌推廣策略二、長(zhǎng)尾理論視角下的銀行網(wǎng)
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章正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴？u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報(bào)復(fù)5、零投訴可能嗎？第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴（1）沒人關(guān)注（2）抱怨沒人聽（3）責(zé)任沒人聽（4）承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧（1）喋喋不休的客戶（2）蠻不講理的客戶（3）無理要求的客戶（4）情緒激動(dòng)的客戶（5）集體投訴的客戶3、客戶投訴的五個(gè)心理需求（1）求尊重（2）求發(fā)泄（3）求表現(xiàn)（4）求補(bǔ)償（5）求報(bào)復(fù)第三章客戶投訴應(yīng)對(duì)流程及處理技巧提升 1、了解客戶投訴期望的技巧 2、投訴過程中的談判技巧 3、投訴處理
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一、畫地圖-交叉營(yíng)銷去哪兒1.畫出交叉營(yíng)地圖的前提條件2.交叉營(yíng)銷地圖的基本模塊3.交叉營(yíng)銷的五種形式Oslash;競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品交叉營(yíng)銷Oslash;互補(bǔ)性產(chǎn)品交叉營(yíng)銷Oslash;同品牌產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷Oslash;配套性產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷Oslash;同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品交叉營(yíng)銷4.交叉營(yíng)銷的一大系統(tǒng)5.交叉營(yíng)銷的兩大功能6.交叉營(yíng)銷的三大黃金法則一、指南針-交叉營(yíng)銷怎么去1、交叉營(yíng)銷目標(biāo)路徑2、交叉營(yíng)銷行程的四大步驟Oslash;CRM模式下的客戶信息整合Oslash;客戶識(shí)別與交叉營(yíng)銷機(jī)會(huì)識(shí)別Oslash;交叉營(yíng)銷方案選擇Oslash;交叉營(yíng)銷服務(wù)模式選擇3、交叉營(yíng)銷的創(chuàng)新思維4、交叉營(yíng)銷的識(shí)人技
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部分：銀行營(yíng)業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢(shì)1、營(yíng)銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：l門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營(yíng)銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)l產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；l營(yíng)銷：從營(yíng)銷技能提升到營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型；l服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；第二部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、贏在大堂——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂中的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問3．工作的方法有2種4．