管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理

一、高情商管理者的角色認(rèn)知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快樂(lè)解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念u成功者與失敗者的成就欲特征u發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力u相信自己，做情緒控制高手u以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)u主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)u對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有任何借口u從細(xì)節(jié)處做起三、高情商主管高效的溝通技巧1、溝通技巧是管理者必備的要素2、溝通是“心”與“理”的博弈3、溝通重在“勾心”u笑：有笑才有“效”u看：

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管理者角色認(rèn)知與自我修煉 內(nèi)訓(xùn)

部分天降大任錨定職業(yè)一、準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色1、管理人員在企業(yè)中的位置2、管理人員的核心價(jià)值3、管理人員的六個(gè)特點(diǎn)4、管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則5、管理人員必備的基本技能6、管理人員的角色錯(cuò)位二、準(zhǔn)確認(rèn)清本部門的地位1、認(rèn)清本部門受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)2、認(rèn)清本部門在組織中的地位3、認(rèn)清本部門的競(jìng)爭(zhēng)力4、認(rèn)清本部門的相關(guān)部門5、本部門的目標(biāo)6、本部門存在的原因sup2;第二部分做人講道、做事講法一、扮演好企業(yè)高層的下屬角色1、認(rèn)同企業(yè)文化2、了解上司的期望與要求3、當(dāng)好高層管理者的替身4、當(dāng)好經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)的先鋒5、當(dāng)好被管理者6、當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)者7、當(dāng)好執(zhí)行者8、成為上司的好助手9、常見角色誤區(qū)二、扮演好企業(yè)中層的同事角色

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高品質(zhì)溝通 李鋒

講　高效溝通概述u決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧u溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一u高效溝通概述第二講　有效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)演練u完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋u有效發(fā)送信息的技巧u關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽u有效反饋技巧第三講　有效識(shí)別肢體語(yǔ)言溝通u信任是溝通的基礎(chǔ)u有效溝通的五種態(tài)度u有效利用肢體語(yǔ)言u(píng)印象：決定性的七秒鐘u說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用u溝通視窗及運(yùn)用技巧第四講　雙贏溝通的基本步驟u步驟一事前準(zhǔn)備u步驟二確認(rèn)需求u步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則u步驟四處理異議u步驟五達(dá)成協(xié)議u步驟六共同實(shí)施第五講　人際風(fēng)格溝通技巧u人際風(fēng)格的四大分類u各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧u分

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打造中層高效執(zhí)行力 內(nèi)訓(xùn)

部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒(méi)查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問(wèn)責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺(jué)悟上，而是寄托在嚴(yán)密的防范措施上。3、執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始你必須非常愿意將領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行到位。首先不要問(wèn)執(zhí)行什么，而要問(wèn)你有沒(méi)有執(zhí)行意識(shí)、執(zhí)行態(tài)度。剔除中層干部執(zhí)行的心理障礙。不能因?yàn)槔习宀缓?，就影響自己?duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。忍受不公平，而不是處處尋找公平，這樣才能

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“學(xué)分制”員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建

一、前言1、什么是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題？Oslash;員工培訓(xùn)沒(méi)有系統(tǒng)性O(shè)slash;員工培訓(xùn)積極性不高Oslash;員工培訓(xùn)的開展缺乏持續(xù)性3、什么是培訓(xùn)積分制，培訓(xùn)積分制概述？4、如何利用積分制提高培訓(xùn)有效性？二、培訓(xùn)積分制度的宣傳及相關(guān)培訓(xùn)制度的建立1、如何設(shè)置相關(guān)培訓(xùn)管理人員2、培訓(xùn)積分制度的宣貫與推行3、相關(guān)培訓(xùn)制度的制定與實(shí)施Oslash;員工培訓(xùn)管理辦法Oslash;內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法Oslash;以師帶徒管理辦法Oslash;責(zé)任導(dǎo)師管理辦法Oslash;培訓(xùn)積分制管理辦法Oslash;接班人計(jì)劃。。。。。?！∪⒔⒁浴胺e分制”為基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理制度1、設(shè)立培訓(xùn)積

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360度管理溝通 內(nèi)訓(xùn)

單元人際關(guān)系與管理溝通☆案例故事：哈佛教授的尷尬。u不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！☆不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！u如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；u人際關(guān)系與溝通的相互影響；☆不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒(méi)有想到；u溝通的重要性和要素；☆透視管理的過(guò)程u管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系;☆當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？u了解自己存在的溝通問(wèn)題；u影響溝通的個(gè)人障礙分析；☆為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？u影響溝通的組織障礙分析。第二單元溝通基本技能演練與提升☆實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來(lái)畫圖！u有效溝通中的哪些要素是基本的？u我們真的會(huì)說(shuō)話嗎？u成功說(shuō)話的要素和原則；☆實(shí)戰(zhàn)演練2：當(dāng)你們的心、嘴和耳不匹配時(shí)

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