李鋒老師的內訓課程
章：營銷觀念—以客戶為中心（營銷分析）sup2;兩類思維的PK：蒼老的思維—生產、質量、推銷營銷的思維—以客戶為中心sup2;客戶心理大揭秘：個人心理大揭秘—AIDMAS——個人的興趣企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個人的興趣sup2;了解秘密的關鍵：教練技術教練的標準教練的途徑第二章：炒熱市場—策劃力行動力(整體策劃)sup2;合理分配時間－自我管理;sup2;篩選激勵成員－組建團隊；sup2;開發(fā)潛在客戶－鎖定市場；sup2;申請內外資源－糧草先行；sup2;整合營銷傳播－營造拉力；sup2;實施會議營銷－營造推力；sup2;開展業(yè)務公關－個個擊破；sup2;精細服務跟進－培養(yǎng)忠誠；第三章：技
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部分渠道管理篇一、全業(yè)務運營下的渠道競爭態(tài)勢運營商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調和沖突外國標桿運營商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢和新格局三大運營商競爭態(tài)勢對比三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比二、3G時代的渠道競爭策略渠道策略轉變思路：4P—4C—4R“全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求“全業(yè)務”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式渠道經理的綜合營銷能力要求三、渠道營銷綜合技能提升技巧渠道規(guī)劃渠道建設渠道培訓渠道溝通渠道管理第二部分營業(yè)廳管理篇1.營業(yè)廳管理者角色與職責作為一個營業(yè)廳的管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業(yè)素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職
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部分市場推廣策略與促銷策劃一、營銷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新觀念1、電信行業(yè)營業(yè)廳市場營銷面臨的挑戰(zhàn)2、廳店市場推廣的4大誤區(qū) 3、廳店推廣創(chuàng)新的4種科學觀念二、營銷計劃與市場推廣1、廳店營銷推廣工作的步驟和內容Oslash;確定推廣目的Oslash;確定推廣對象Oslash;確定推廣內容學員討論：如何差異化啟動校園營銷？2、推廣方式與消費者購買決策Oslash;5種主要的推廣方式1）廣告2）公共關系3）促銷4）人員推廣5）終端展售Oslash;消費者購買決策的5個階段Oslash;消費者購買心理圖案例分析：從黑馬到白馬——營業(yè)廳與社區(qū)的協(xié)同營銷第二部分通信行業(yè)營業(yè)廳促銷活動策劃與執(zhí)行一、促銷的種類和作用1、
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章正確認識客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴？u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報復5、零投訴可能嗎？第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴（1）沒人關注（2）抱怨沒人聽（3）責任沒人聽（4）承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應對技巧（1）喋喋不休的客戶（2）蠻不講理的客戶（3）無理要求的客戶（4）情緒激動的客戶（5）集體投訴的客戶3、客戶投訴的五個心理需求（1）求尊重（2）求發(fā)泄（3）求表現(xiàn)（4）求補償（5）求報復第三章客戶投訴應對流程及處理技巧提升 1、了解客戶投訴期望的技巧 2、投訴過程中的談判技巧 3、投訴處理
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一、 全業(yè)務運營下的渠道競爭態(tài)勢 運營商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調和沖突外國標桿運營商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢和新格局三大運營商競爭態(tài)勢對比三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比二、 3G時代的渠道競爭策略渠道策略轉變思路：4P—4C—4R “全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求“全業(yè)務”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式渠道經理的綜合營銷能力要求三、渠道營銷綜合技能提升技巧：3.1 渠道規(guī)劃渠道三年規(guī)劃方法和步驟渠道信息發(fā)布21種方法渠道代理商評估標準協(xié)議簽定注意事項3.2 渠道建設渠道高效建設的八技法：經營法、利益法、數(shù)據(jù)法、標桿法、優(yōu)勢法、對比法、發(fā)展法、銷售行
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部分：團隊建設篇門店的日常管理絕不是開門關門這么簡單，店長（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團隊如何建立和激勵，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法。店長定位與店長的十大角色 教學方式：講授 代表者，領導者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論）店長應該具備的技能討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）管理是什么？教學方式：討論，老師點評1、管理就是透過眾人把事情做好2、無領導討論（職業(yè)經理人的行為）3、店長的領導力修煉（案例討論：四種領導方式）（三）目標與計劃 。SMART原則與目標實現(xiàn)。教學方式：案例分析，討論1、SMART原