管理者情商及團隊管理

  培訓講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
    課程咨詢電話：

管理者情商及團隊管理詳細內(nèi)容

管理者情商及團隊管理

一、高情商管理者的角色認知

1、管理就是“管” “理”

2、用“理”的快樂解決管的“痛苦” 

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)） 

4、認清權(quán)利和責任的關(guān)系

 二、高情商管理者的職責使命及自我高效管理

1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價值觀念

u 成功者與失敗者的成就欲特征

u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能

2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力

u 相信自己，做情緒控制高手 

u 以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)

u 主動承擔責任是為自己負責

u 對結(jié)果負責，沒有任何借口

u 從細節(jié)處做起

三、高情商主管高效的溝通技巧

1、溝通技巧是管理者必備的要素

2、溝通是“心”與“理”的博弈 

3、溝通重在“勾心”

u 笑：有笑才有“效”

u 看：先看才能“侃”

u 聽：能聽才得“挺”

u 問：會問才多“聞”

u 說：巧說才顯“爍”

4、換位重在“移情”

5、性格與溝通

四、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法

1、 心理學中的激勵理論

u 動機激發(fā)理論；

u 管理中的懲罰與獎勵理論；

u 需要理論；

u 中國式激勵理論；

2、團隊管理中的實用激勵方法

u 有效的溝通；

u 愉悅溫暖的團隊文化；

u 承認和適度滿足員工的合理需要；

u 引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級心理需要；

u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；

3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠

u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜

u 病人容易記住別人的關(guān)切

u 記住他的重要紀念日

4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧

1）巧用欣賞贊美的力量

u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心

u 做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者

u 贊美對方行為和品性

u 贊美他人的方法技巧

a、欣賞對方的特征

b、做一個很好的傾聽者

c、贊美對方細小的進步

2）給建議或批評指正員工的技巧

a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”

c、用“建議”而不下“命令”

d、為他人多保留“面子”

e、做一個時時尊重他人的EQ高手

5、員工能力提升五步驟：

u **培訓教會技能（知道）；

u **訓練掌握技能（會做）；

u **現(xiàn)場訓練來提升技能（應(yīng)用）；

u **督導(dǎo)來固化技能（習慣）；

u **績效來激發(fā)內(nèi)心的動力（自發(fā)）。

6、如何了解與管理不同年代的員工

u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；

u 生于70年代的員工：背靠背；

u 生于80年代的員工：臉貼臉。

7、如何用心理學原理來設(shè)計員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)

u 職業(yè)生涯管理的實際效果分析；

u 職業(yè)生涯管理模型；


 

李鋒老師的其它課程

一、【工作坊背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析，如何解決？◆整村授信已經(jīng)開展幾次了，耗時費力無業(yè)績，員工抵觸不愿意干怎么辦？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準營銷？◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群，有什么好

 講師：李鋒詳情

“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析？◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的獲客活客方式？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準營銷？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

 講師：李鋒詳情

增戶擴面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：◆整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？◆整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授用一體”？◆走千訪萬，如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他行的更好，怎么有效留存及策反？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群，有什么好的

 講師：李鋒詳情

社保卡提質(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本，社?？ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具；社?？ㄈ绾螌崿F(xiàn)“發(fā)卡（策反他行）、動卡、價值卡”三步走，有效幫助銀行降低負債成本，提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護和綜合營銷，已是當務(wù)之急?。?！目前社?？ǔＲ妴栴}：認知不足、宣傳不夠：對社?？ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性；休眠卡

 講師：李鋒詳情

-4762528575網(wǎng)格化精準營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理，一是貫徹落實普惠金融要求，助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式；二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手；三是構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理機制，向精細化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措；四是提升“兩個市場”競爭能力，鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理

 講師：李鋒詳情

擴面強基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中，您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑：?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”，“熟人營銷”資源有限，“掃街營銷”效果不佳！如何破局？?面對四大行普惠金融3.85低利率競爭，如何應(yīng)對？?整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？?整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授信

 講師：李鋒詳情

一、【項目背景】存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！當前，銀行存款營銷面臨的五大痛點：?環(huán)境惡劣：監(jiān)管趨嚴、競爭無序、抓手較少、整合無力—難！?費用有限：禮品送送送，成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦！?任務(wù)繁重：時間緊、任務(wù)重、指標多、人手缺—累！?技能不足：少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩！?紅而不爆：大會隆重、人心不動、搞形式、走過場！—痛！用費用換

 講師：李鋒詳情

一、高績效團隊的特征與解剖1、高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習2、務(wù)實——我們眼里的團隊#61618;問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？#61618;優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？#61618;發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務(wù)實）

 講師：李鋒詳情

課程大綱：　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

 講師：李鋒詳情

課程大綱：　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一.快速變化的市場　　二.高端客戶銷售的特點　　三.高端客戶銷售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　四.客戶的購買環(huán)境　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購

 講師：李鋒詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有