梁芯萌 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 徐州
- 主打行業(yè)：電力 醫(yī)藥醫(yī)療 金融
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)心理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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梁芯萌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1．1．1 對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：?1．1．2 對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：?1．1．3 對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：?1．2．1 進(jìn)行組織分析：?1．2．2 組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：?1．2．3 整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：?1．3．1 制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：?1．3．2 規(guī)劃本行培訓(xùn)職能架構(gòu)：?1．3．3 制定本行年度培訓(xùn)計(jì)劃：?1．4．1 審核各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)：?1．4．2 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控：?1．4．3 領(lǐng)導(dǎo)重大培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：?1．5．1
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1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1．1．1 對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：?1．1．2 對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：?1．1．3 對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：?1．2．1 進(jìn)行組織分析：?1．2．2 組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：?1．2．3 整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：?1．3．1 制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：?1．3．2 規(guī)劃本行培訓(xùn)職能架構(gòu)：?1．3．3 制定本行年度培訓(xùn)計(jì)劃：?1．4．1 審核各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)：?1．4．2 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控：?1．4．3 領(lǐng)導(dǎo)重大培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：?1．5．1
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培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法崗位分析：建立崗位體系，通過(guò)崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。體系建立：通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖勝任素質(zhì)分類原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)培訓(xùn)課程分類培訓(xùn)課程分類原則：課程分類和編號(hào)是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時(shí)，必須要對(duì)課程進(jìn)行分類。培訓(xùn)課程編碼規(guī)則培訓(xùn)課程編碼舉隅培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖4.1從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程4.2培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案管理建議各部門(mén)
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1.組織中的人力資源開(kāi)發(fā)?（一）基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)?（二）學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢(shì)所在?（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)?（一）培訓(xùn)需求分析的層次?（二）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的過(guò)程模型?（三）培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法?案例1 – 摩托羅拉大學(xué)在組織需求變化中的靈活定位?（五）能力模型與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)3.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)和實(shí)施?（一）培訓(xùn)的分類?案例2 – 西門(mén)子管理學(xué)院用結(jié)構(gòu)化的課程體系系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)本地化管理人才?（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)方式?（三）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施方式的變化?案例3 – 花旗銀行通過(guò)實(shí)行電子化學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)系統(tǒng)的成本收益?（四）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的外包技術(shù)4.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理體系的
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商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧進(jìn)行全面地介紹，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。學(xué)員對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行柜面人員、大堂經(jīng)理授課時(shí)間：2天，共計(jì)12小時(shí)進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角
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智能銀行的廳堂營(yíng)銷技能提升課程介紹： 隨著VTM、建行的STM、工行的“一對(duì)多智能終端”、農(nóng)行的“超級(jí)柜臺(tái)”、民生銀 行的“MIT自助發(fā)卡機(jī)”、自助PAD、智能填單叫號(hào)機(jī)、互動(dòng)屏等智能設(shè)備的大規(guī) 模投放，銀行傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷模式帶來(lái)巨大沖擊！ 將大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合、將傳統(tǒng)營(yíng)銷與以人- 機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人- 人互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷相融合，最終實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營(yíng)銷的無(wú)縫銜 接！培訓(xùn)目