梁芯萌 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 徐州
- 主打行業(yè)：電力 醫(yī)藥醫(yī)療 金融
- 擅長領(lǐng)域：職場心理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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梁芯萌老師的內(nèi)訓課程
尊”柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績效課程大綱一、服務(wù)意識1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理 1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面與發(fā)型現(xiàn)場互檢2、儀表首因效應女員工的服飾要求及禁忌男員工的服飾要求及禁忌 3、儀態(tài)“55387”定律微笑的影響力你還會微笑嗎？微笑的儲存微笑的訓練謙恭的站姿訓練/禁忌令于客戶舒適的坐姿訓練/禁忌自信穩(wěn)健的走姿訓練/禁忌與注意事項銀行
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商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營銷課程簡介：一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機會就越大，通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機會就越多。本課程通過對商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學員通過把時間，金錢、構(gòu)想、活動或演示空間等資源整合，在一定范圍內(nèi)開展交叉營銷，幫助銀行在激烈的市場競爭中脫穎而出；保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡；激發(fā)人們更多消費的動機；培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度，保持現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系，提高達成合作共識的比例，提高客戶的帳戶余額及參與度。 時 數(shù)：2天，共計12小時進行方式：實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動學習培訓對象：支行長、客戶經(jīng)
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外拓營銷能力提升實戰(zhàn)提升課程收益： 1.了解各類金融機構(gòu)在經(jīng)營中的實踐情況，經(jīng)營特點； 2.提升一線營銷人員對網(wǎng)點周邊調(diào)研、營銷方案制定的能力； 3.掌握、網(wǎng)點客戶經(jīng)營的基本流程，商戶合作聯(lián)盟活動的策劃與組織； 4.提升網(wǎng)點人員營銷活動實戰(zhàn)能力；授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱一、網(wǎng)點外拓營銷活動的意義 ? 銀行網(wǎng)點外拓營銷活動實施現(xiàn)狀 ? 建立社區(qū)商圈金融生態(tài)鏈對持續(xù)營銷的作用 ? 滿足客戶非金融需求與實現(xiàn)金融需求的整合二、主流客戶群需求分析（結(jié)合網(wǎng)點金融需求與非金融需求分析消費特征、消費習慣
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危機公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應對危機；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？你的品牌是不是有時
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造前言： 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。 因為壓力過大造成的不良的情緒，都可能導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的心理壓力會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個人都是一棵數(shù)，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成